问题与需求

  在当前激烈的市场竞争环境下，商业银行要比对手更多的赢得市场和客户，必须掌握全面的客户信息，潜心研究客户的需求，不断开发适合客户需求的新产品，通过立体的销售和营销渠道，在合适的时机，将客户最需要的产品，推荐和销售给目标客户，在帮助客户实现价值最大化的同时，实现银行自身的价值最大化。     目前银行的客户信息分散在各个应用系统和各个客户交互渠道中，客户信息内容重复甚至矛盾，缺少一个全面的、完整和正确的客户信息视图，从而导致操作成本较高、服务水平不理想、客户满意度较差以及获利能力不强，直接影响了企业的核心竞争力。

解决途径

  客户信息整合强调建立整合各业务系统的SOA总线架构，通过总线和适配器从其他系统中获取客户信息，并完成客户信息的整合和清洗工作，实现银行的单一客户视图，整合各个应用系统的客户信息，并将修正后的信息发布给各个应用，从而完成各个应用系统间的客户信息同步，并向其他各个应用系统提供服务。

价值与收益

  客户信息整合最主要的业务价值在于能为现有应用系统和未来新建的应用系统提供实时的、完整的、共享的、一致的客户信息，推动新的业务流程再造，建立新的业务规章制度，规范客户营销、销售和服务流程，明确银行各级员工的责任，使客户体验更为亲切和方便，使银行员工操作更为简洁和高效，使内部管控和风险防范更加及时和有力。真正从“以帐户为中心”的经营模式转变到“以客户为中心”的经营模式，从孤立的银行客户管理体系，发展成为网络化的关系管理，从而最终提升银行客户服务的核心竞争能力。