据中国信通院消息，到目前为止，全国“携号转网”用户正式突破1000万。自2019年11月27日正式提供服务当日，全国就有2万多用户进行了“携号转网”；2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万；2020年前两月受疫情影响，办理这项服务的用户量减少；从3月开始，疫情防控进入常态化，用户量呈现快速上升态势；6月办理“携号转网”服务用户超过120万；7月17日，办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万。

用户“携号转网”总体保持理性，98.3%用户在办理了“携号转网”后没有再次转网，只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商，还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示，43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号，34%用户为了获得更便宜的资费，30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐，办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务。