6 月 11日，海外知名即时配送服务平台 DoorDash 正式上线智能对话机器人 Ask DoorDash，这款全新 AI 聊天机器人打通文本、图片两类交互形式，用户可借助文字描述、实拍照片完成餐饮、日用杂货等品类下单操作，打破了传统平台滑动检索、逐项挑选的使用模式，也意味着本地生活、即时服务类平台正全面转向对话式、多模态人工智能交互形态。

据介绍，该智能助手重点针对日常模糊检索、个性化选购等使用场景打造，具备出色的多模态识别与连续对话理解能力。用户可以用日常语言说明用餐人数、消费预算，平台会据此匹配适配的餐饮门店；上传菜谱、采购清单等图片后，系统能够自动识别图中商品、对应数量，快速一键生成购物清单与订单。

除核心下单能力外，产品还增设门店预订咨询服务，可按照用户指定的到店时间、同行人数、场地私密需求，筛选城市核心区域的空闲餐位并协助预约。同时，AI 助手会结合用户过往消费记录，推送复购好物与特色新品；在选购日用杂货时，还会智能提醒用户核对基础食材、调味品存量，避免重复采购。

当下，依托人工智能优化消费与配送体验，已成为全球即时零售行业的主要发展方向。在此之前，同赛道的 Uber Eats、Instacart 也在今年 2 月先后推出智能购物辅助类 AI 工具。目前 Ask DoorDash 已率先在部分地区的 iOS 客户端落地，覆盖餐饮查找、食材采购、在线订餐等主流服务，平台方也规划在未来数周内，逐步向全美范围开放使用。

业内分析认为，DoorDash 落地这款 AI 产品，既是应对行业同业竞争的重要布局，也标志着即时零售赛道的竞争逻辑发生转变。行业比拼不再局限于供应链、配送效率等基础能力，基于生成式 AI 打造个性化服务体验、提升用户粘性，已然成为各大平台发力的新焦点。