华医网是一家专注于为中国医疗行业提供远程教育培训服务的企业集团。华医网拥有专业的、经验丰富的医学教育产品的研发和制作团队，目前已经与国内、外权威的医疗机构、科研院所以及知名专家和学者展开了全方位的合作，形成了业内领先的专家资源系统和成熟的教育教学师资库。华医网致力于成为中国医疗行业最好的远程网络教育培训服务提供商。不过，随着网络远程教育的迅速增长，华医网在全国各地形成的网络分布日趋扩大，对华医网的客户支持服务能力带来了极大考验。

为了进一步发挥华医网在客户支持服务方面的作用和优势，统一华医网客户服务的标准与规范，华医网选择呼叫中心CRM一体化的代表企业北京商能作为合作伙伴，部署教育行业呼叫中心系统。该系统除了将该系统集人工、语音答疑、CRM管理、号码识别、信息分类处理等多功能于一体，全面满足大容量客户咨询的需求。

北京商能MrCRM呼叫中心CRM一体化解决方案提供自动语音交互服务、人工电话服务及录音等全面的呼叫中心系统平台功能，平台具有较高的集成度，可快速实施灵活配置、功能丰富、建设成本低廉等特点。更重要的是，该系统能够实现服务请求接收、受理，工单流转、回访，服务满意度调查等，并能利用完善的统计报表进行数据分析，业务咨询、业务受理、售后回访、录音、座席状态监控等。

华医网呼叫中心系统的建设为客户营造了一个良好的学习咨询氛围，提供了完善、可靠、多元化、个性化的客户服务，真正切实地做到“服务无处不在”。它提高了远程教育支持服务质量，使每一位参加远程教育学习的客户在华医网远程教育中心得到满意的服务。