标签页 < Amazon Connect

Amazon Connect全面拓展，推出系列Agentic AI解决方案

亚马逊云科技宣布全面升级Amazon Connect，将其从单一产品扩展为四款Agentic AI解决方案，全面覆盖商业决策、人才招聘、客户体验、医疗健康四大领域。这四款解决方案分别是面向企业运营决策的Amazon Connect Decisions、面向大规模人才招聘的Amazon Connect Talent、面向客户体验的Amazon Connect Customer，以及面向医疗健康领域的Amazon Connect Health。每项解决方案均基于亚马逊自身数十年来大规模管理复杂运营的经验打造，能够无缝融入团队现有工作方式，企业无需重构业务流程即可快速部署落地。

2026-04-29

长城汽车基于亚马逊云科技构建全球联络中心 提升客户体验助力海外业务拓展

在2025亚马逊云科技中国峰会上，全球知名的汽车制造商长城汽车宣布应用亚马逊云科技Amazon Connect构建全球联络中心，实现了全球客服从统一渠道、客户投诉分级与跟进、闭关管理到统计考核等环节的全链路优化。目前，该系统已在荷兰投入使用，并计划在全球8个国家陆续部署，以全面提升长城汽车海外售后服务质量和客户满意度。此外，长城汽车还使用亚马逊云科技的计算、存储、数据库等服务，作为其全球客户声音管理信息化系统的底层基础设施，加快部署效率并降低运维成本，构建更具竞争力的全球客户服务体系。

2025-06-20

Amazon Connect运用生成式AI提升端到端客户体验

亚马逊云科技在2024 re:Invent全球大会上，宣布推出云联络中心解决方案Amazon Connect的全新生成式人工智能（AI）增强功能。这些全新功能让客户服务更加个性化、高效和主动，将进一步提升客户体验。通过更快地解决问题以及联络中心的持续优化，企业将显著提高客户满意度并降低运营成本。

2024-12-20

亚马逊云科技推出Amazon Connect三项新功能

2021年11月8日，日前，在Enterprise Connect大会上，亚马逊云科技分享了最新业务进展，宣布推出Amazon Connect的三项新功能，进一步提高联络中心的工作效率，并通过更有效、个性化及自然的客户互动提升客服质量。目前，数以万计的客户通过Amazon Connect这一易于使用、高可扩展且高性价比的云联络中心解决方案，支持每天逾千万次联络中心交互。

2021-11-08

解决方案

Solution
·

Amazon Connect全面拓展，推出系列Agentic AI解决方案

·

为AI寻找存储新方案

·

Oracle AI Database@Google Cloud 增强 AI 功能，推动企业数据创新

·

聚焦伟创力支撑超大规模业务增长的电力供应与冷却方案 —— 专访伟创力关键电源与嵌入式电源事业部总裁Chris Butler

·

2026年，塑造下一波EDA创新浪潮的关键趋势

·

贯通教学评管研 华为擎云赋能全场景智慧教育落地

·

Oracle 与 AWS 合作扩展多云网络

·

Cloudera携手中创新航加速打造PB级开放式数据湖仓，提升数据治理与分析能力