德勤先是宣布与人工智能公司Anthropic达成具有里程碑意义的企业交易，却在同一天陷入因使用人工智能生成不准确内容而需巨额退款的尴尬境地，这一系列事件引发了业界广泛关注。

就在德勤大张旗鼓宣传与Anthropic加大人工智能合作力度的当天，澳大利亚就业和工作场所关系部给德勤泼了一盆冷水。该部门要求德勤就一份包含人工智能“幻觉”内容的政府承包报告进行退款。

此前，澳大利亚就业和工作场所关系部委托德勤进行一项耗资43.9万澳元的“独立鉴证审查”，并于今年早些时候公布了结果。然而，《澳大利亚金融评论报》8月份报道指出，该审查存在多处错误，其中最引人注目的是多次引用根本不存在的学术报告。上周，该审查的更正版本虽已上传至部门网站，但负面影响已然造成。据《金融时报》消息，德勤将偿还政府合同的最后一笔款项，这无疑给德勤的声誉和财务状况带来了一定冲击。

尽管遭遇退款风波，德勤在人工智能领域的布局并未停下脚步。周一，德勤宣布计划向全球近50万名员工推出Anthropic的聊天机器人Claude。德勤与Anthropic的合作关系始于去年，双方计划为金融服务、医疗保健和公共服务等受监管行业打造合规产品和功能。

不仅如此，德勤还打算创建不同的人工智能代理“角色”，以代表公司内部的不同部门，如会计师和软件开发人员等。德勤全球技术、生态系统和联盟负责人Ranjit Bawa在博客文章中表示：“德勤对Anthropic的人工智能平台进行如此重大的投资，是因为我们对负责任的人工智能的态度高度一致，并且我们可以共同重塑企业未来十年的运营方式。Claude仍然是众多客户以及我们自身人工智能转型的首选。”不过，这笔被Anthropic称为联盟的交易的财务条款尚未披露。值得一提的是，此次交易是Anthropic迄今为止最大的企业部署，充分展示了人工智能正全面融入现代生活的各个层面，从工作工具到日常查询无所不包。

事实上，德勤并非近期唯一一家陷入人工智能不准确信息困境的公司或个人。今年5月，《芝加哥太阳时报》就不得不承认其年度夏季阅读书单使用了人工智能生成的内容，而读者发现其中一些书名是“幻觉”产物，即便作者是真实的。此外，《商业内幕》看到的内部文件显示，亚马逊的人工智能生产力工具Q Business在上线第一年就存在准确性问题。就连Anthropic自身也未能幸免，今年早些时候，该公司在与音乐出版商的法律纠纷中使用了AI生成的引文，随后其律师为此道歉。

德勤此次在人工智能领域的合作与退款风波，表明在积极拥抱人工智能技术带来的机遇时，如何确保生成内容的准确性和可靠性，成为企业亟待解决的重要问题。