如今人们在物理世界与虚拟世界之间做事情的边界正在越来越模糊，随着向数字化的巨大转型成了新的经济发展方向，数字经济的增长越来越快，也改变了生活，创造了新的生活和业务，创造了爆炸性的增长，唤起了人们对网络兴趣，推动了对AI，WEB 3.0等技术前所未有的兴趣。

数字经济也在改变人们的习惯和期望，同时还改变了我们的工作方式，因为现在混合和远程办公已经成为了常态。而且，公司也在进行运营转型，为了更好地满足客户的需求。现在这已经远远超出了在线销售的范围，并且触及到了公司如何为社会做出贡献建立和维持信任，以及赢得客户忠诚度。

今天数字经济比以往都庞大，数字技术正在以前所未有的方式，赋能个人，改变经济。

数字经济个性化推动个性化发展，数字转型以及客户转型已经不是新的话题，对企业来说这意味着巨大的机遇。对Adobe的号召就是让数字经济个性化发展，推动数字经济个性化的核心在于良好的体验，而其重点在于情感连接和优质的内容。

在数字时代，对用户来说实时体验是非常重要的，包括通过不同的渠道、不同的工具来获取这样的实时体验，企业让客户在不同的触点，不同的渠道都能够实现无缝的连接。对于终端客户来说，这代表着令人满意的体验。对于企业来说，实现实时的行动非常有必要，以及实时的决策，从而及时应对客户的需求。

Adobe宣布一个新的客户体验的标准，那就是在今天的数字经济当中如果要致胜，企业必须要将客户体验个性化。这个也就是意味着B2C和B2B的品牌忠诚度，推动业务的增长。对于品牌来说，也越来越多地意识到需要给客户在不同渠道提供这样的客户体验。

数据是起点 要了解客户尊重客户

让每个客户在线上线下都能够获得实时的体验的同时，也要尊重客户的隐私，提升与客户的互信，互信在今天特别重要，来自第一方数据已成企业的生命线。个性化对于个人和企业会让客户觉得企业了解我，尊重我，尊重客户的喜好、节省客户的时间，并为客户创造价值。

数据就是起点，包括实时和可行动的体验构建了一个基础，让我们收集并组织这些数据，这些流程确保Adobe可以立即提供客户的实时体验。如BMW选择了Adobe为客户提供了线上线下无疑的体验，来提供高质量的技能和为客户服务。

IT硬件设备商华硕，利用ADOBE的新功能来赋能门店，在欧洲的十三个国家和地区，抓住了消费电子的巨大增长。通过利用最新的产品和活动可以更好的服务客户，进行更全面和明智的活动，让客户可以选择自己喜欢的产品，配置和条款，让用户足不出户就可以享受这一切。

华硕的游戏本在全球市场份额达到26%，收入增加了20%。AD对于很多品牌来说，帮助企业进行业务转型，向全球市场取得进一步的发展。

安克创新科技全球品牌和营销负责人陈亚蕾认为“数字化营销对产品创新和品牌塑造都至关重要，那Adobe毫无疑问是这个数字化营销行业的翘楚。无论是在消费者的洞察提炼，还是在营销内容全球、全渠道、全链路的创造和分发，Adobe都能通过他们先进的数字营销技术，帮助我们系统性地提升这方面的能力。

在安克和Adobe共同协作的过程中，Adobe专业和敬业的精神，也激励我们一起更加拥抱数字化经济的未来。我相信与Adobe的深度合作，能够帮助我们极大的提升在全球与用户交流的效率，并确保品牌理念和调性一致性的传递。我非常期待与Adobe一起共创安克数字营销的未来！”。

Adobe大中华区Experience Cloud资深产品经理张丹介绍到：“推动数字经济个性化主题”展开来说，就是通过为每位客户量身定制客户体验，提供满足且超越客户期待的体验来推动数字经济个性化，从一个终端客户的角度来说，出色的客户体验其实意味着：

第一，品牌对客户需求的响应是快速的。

第二，客户跟品牌之间的沟通互动流程是简单的。

第三，品牌给客户提供的内容体验是熟悉的，有安全感的，并且能够满足客户需求的。

从企业的角度来说，为每个客户提供个性化的客户体验，其实需要在流程上保证：

第一，对客户需求的及时规范性。

第二，流程的自动化。因为在今天现在的市场环境下，手动其实是无法满足大规模的个性化需求。

第三，企业要去识别跟客户当时当下场景相关的内容，并且建立一个和营销生态广泛连接。比如说和营销生态的上游对接各种各样的数据源，以及营销生态的下游就是各种和客户交互的触点，把这些数据洞察、数据分析执行。

Adobe的Experience Platform，Adobe Experience Platform就是ADOBE AEP驱动的Adobe Experience Cloud，能够为企业提供内容生产、交付和优化能力，帮助企业真正实现实时、大规模个性化体验的平台。