随着高管们纷纷将目光投向2025年，全球范围内的思维逐渐开放，致力于深入理解和利用新兴的技术趋势与机遇。然而，过去三年间，IT趋势分析似乎被“ChatGPT”这一生成式人工智能的热门词汇所主导，使得其他技术趋势的光芒被掩盖。

尽管人工智能技术的确与众不同，其影响力甚至超越了之前的热门技术（如客户端/服务器和云），但CIO们仍需将视野拓展至AI之外，关注其他非AI技术趋势的发展。为了了解CIO在未来一年应关注哪些非AI技术趋势，我向40位技术领导者进行了深入咨询，并得出了以下重要发现。

首先，CIO们面临着“期望差距”的挑战。近年来，人们对CIO创造价值的能力越来越持怀疑态度。麦肯锡发布的一份长达180页的技术白皮书指出，大多数组织的数字投资所实现的效果远未达到预期。IBM商业价值研究院的调查也显示，只有少数首席执行官、首席财务官和技术领导者认为IT部门能够有效地提供基本的技术服务，这一比例与前十年相比大幅下降。此外，在Gartner IT研讨会/Xpo 2024上，与会者被告知只有不到一半的数字计划达到了或超过了业务成果目标。这些数据无疑表明，CIO们需要更加深入地了解并满足利益相关者的期望。

为了缩小期望差距，CIO们需要采取一系列措施来提高IT支出的透明度、控制力和可解释性。他们必须确保关键利益相关者了解IT支出的分配地点、原因和用途，并通过提供详细的数据和报告来增强信任。同时，IT投资回报也需要细化到各个部门、利益相关者和员工层面，以便利益相关者能够清晰地看到他们从IT中获得的价值。

除了期望差距外，CIO们还面临着“技术素养差距”的挑战。许多员工对IT工作的完成时间存在误解，认为只要安装了新的应用程序或系统，工作就完成了。然而，实际上只有当所有用户都知道如何有效地使用这些技术来创造价值时，工作才算真正完成。因此，CIO们需要更加注重技术培训和演示工作，帮助员工提高技术素养和应用能力。

为了克服技术素养差距，CIO们可以借鉴特百惠派对的模式，举办面对面的、亲身实践的活动来向用户展示如何利用所提供的IT服务创造价值。同时，他们还需要将与技术计划相关的培训细分化、个性化，以满足不同用户群体的需求。例如，在俄亥俄州交通部，副主任兼首席信息官查尔斯·阿什和他的团队就根据IT素养的不同方面量身定制了技术项目，从抵制技术的人到高级技术的用户都考虑在内。

此外，CIO们还需要意识到，仅仅开发出新技术并将其抛在一边是不够的。他们需要积极推动技术的普及和应用，帮助员工和企业充分利用这些技术来创造价值。正如OpenAI联合创始人兼现任总裁Greg Brockman所说：“仅仅开发出这项技术并将其抛在一边并说‘好吧，我们的工作完成了。让世界去发现它吧’是不够的。”

总结起来是以下6点：

1. 技术趋势的焦点转移：随着高管们展望2025年，他们需要超越当前对生成式AI的过度关注，将技术想象力拓展到更广泛的领域。尽管AI是热门话题，但CIO们需要关注其他非AI技术趋势。
2. 期望差距：CIO们在创造价值方面面临越来越大的质疑。根据多项研究，大多数组织的数字投资未能达到预期效果，IT部门在提供基本技术服务方面的有效性也受到质疑。CIO们需要确保关键利益相关者了解IT支出的分配、原因和用途，并通过透明度、控制和可解释性来缩小期望差距。
3. 超越期望：CIO们不仅需要满足期望，还需要超越期望。目前，只有少数IT组织能够超出预期，因此，CIO们需要努力提升IT部门的表现，以创造更多的价值。
4. 技术素养差距：存在技术素养的差距，即最终用户可能不了解如何有效地使用技术。CIO们需要意识到这一点，并提供个性化的培训和支持，以帮助用户充分利用所提供的IT服务。这包括根据IT素养的不同水平量身定制技术项目。
5. 培训和演示的重要性：为了克服技术素养差距，CIO们可以借鉴特百惠派对的模式，举办面对面的、亲身实践的活动，向用户展示如何利用IT服务创造价值。同时，技术的开发者也不能仅仅开发出技术就置之不理，需要积极推动技术的普及和应用。
6. 不良态度和假设的挑战：企业中存在着对技术的不良态度和假设，CIO们需要努力改变这种局面，通过教育和培训来提升员工对技术的理解和应用能力。