^　　9月11日，三鹿问题奶粉导致数十名婴儿患肾结石的事件震惊全国。随着政府权威部门的介入和事件调查的深入，越来越多的利益相关者被拖入这场严重的危机之中。
　　从整个事件的发展态势来看，一场可能是近年来国内负面影响最大的危机事件正在由爆发期升级为扩散期，与此相关的所有显性及隐性的利益相关者，都面临着被卷入巨大漩涡的危险。
　　危机的多米诺骨牌效应，才刚刚开始。
　　三鹿
　　首当其冲的，是整个三鹿企业。由奶粉所引发的严重危机，毫无疑问将波及三鹿品牌旗下各种产品。企业所面临的各种麻烦，必然将影响到众多员工及其家庭的切身利益，由此带来的社会问题相当棘手。
　　供应链
　　与此同时，与三鹿利益直接挂钩的投资者、供应商、代理商、经销商等，也将遭受严重打击，如何处理好众多消费者退货等相关事宜，对于销售三鹿奶粉的各大商场、超市而言，同样是个严峻的考验。
　　产品代言人
　　邓婕、倪萍、薛佳凝、花儿乐队等曾为三鹿产品做过代言的明星们，在这场危机中也被众多网友指责为帮凶，有关明星代言的争议将再次出现。那些曾经或正在使用代言人进行宣传、产品质量出过问题的企业，也许会由于奶粉事件的牵连，被众多网友重翻老底，口诛笔伐。
　　乳制品行业
　　除了22个已经被检测出产品中含有三聚氰胺的国产品牌外，其他国内乳制品行业的厂家也都不好过，美国食品和药品管理局(FDA)已发出警告，建议消费者不要购买和食用来自中国的奶粉。
　　地方政府
　　毫无疑问，河北省及石家庄政府相关部门需对此事承担责任。同时，某市工商局曾因表示“疑致婴儿肾结石三鹿奶粉暂不撤架”，引来多位网友问责。三鹿奶粉事件影响遍及全国，其他地方政府部门也可能由于在此事件中处理不当而受到公众质疑。
　　医疗机构
　　由于收治受奶粉影响的婴幼儿等人员，相关医疗机构将成为媒体关注的焦点，如果有关医院等在此过程中出现不规范作业等问题，势必成为民众口诛笔伐的对象。
　　航天部门
　　三鹿作为“航天乳饮料及乳粉”惟一合作伙伴、全国惟一“航天乳饮料”专业生产企业，现在陷入到如此严重的危机之中，除了与此相关的航天部门感到尴尬之外，其他与三鹿一样高举“航天XX伙伴”、“航天员专用产品”等招牌进行宣传的企业也将受到拖累。
　　公关行业
　　此前被曝光的为三鹿提供危机公关解决方案的那家广告公司，以及被这份方案拖下水的网络搜索引擎巨头百度，都面临着企业道德和诚信的拷问。由此方案所导致的民众对危机公关的误读，将使国内公关行业长期以来努力建立正面形象的工作难度进一步加大。
　　洋品牌奶粉
　　洋品牌奶粉在三鹿事件发生之后集体涨价，趁火打劫的行为必然会遭到众多消费者的鄙夷，如果价格调整的幅度过大，极有可能遭到抵制并引发危机。
　　食品行业
　　随着质检总局停止食品类企业所获国家免检产品资格，对食品安全进行重点检查，整个中国食品行业都将面临质量大考。
　　监管部门
　　此外，三鹿奶粉是国家免检产品、中国名牌，出现如此重大的质量问题，国家质检总局等相关监管部门显然难辞其咎，相关责任人的危机也将到来。如何消除此次事件给整个中国制造带来的负面影响，以及给广大民众所造成的巨大心理阴影，重新恢复民众对相关政府部门的信心，也是一个巨大挑战。
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　　对于其他暂时置身事外的企业而言，现在需要做的，是趁着危机还没蔓延到自己身上，尽快启动企业全面自检工作，一旦发现问题即刻整改。
　　同时，企业还应密切监测相关信息的走向，在防御潜在危险的同时，把握为企业树立正面形象的机会，比如与关心保护下一代(包括此次受影响的婴幼儿)有关的公益活动等。
^　　透过充满动荡与喧嚣的2008年所发生的众多危机事件，我们可以清晰地看到其中所隐藏的Web2.0特征。与传统危机相比，Web2.0危机的公关应对原则有着哪些不同?我们可以从中得到哪些启示?对此，笔者将结合本年度最具代表性Web2.0危机案例进行分析和探讨。
　　从艳照门事件、抵制家乐福事件、万科捐款门事件，到康师傅事件、毒奶粉事件和东亚银行短信门，动荡不安的2008年，在一波未平、一波又起的一连串危机事件中，渐渐进入了尾声。
　　在以网络、短信等非传统传播渠道为引擎的Web2.0时代特征愈加显著的今天，回顾这一整年来频频发生的危机事件可以发现，危机信息的传播规则已经发生了翻天覆地的变化，以往由政府部门、传统媒体、专业机构等所掌握的信息传播权利、舆论批评权利甚至是舆论审判权利等等，都已经全面、快速地朝着个人过渡。
　　在以个人为媒体的信息传播方式影响下，大量带有鲜明的Web2.0特征的新型危机开始出现，传统的危机公关原则正在逐渐失效。通过对今年发生的众多Web2.0危机公关案例进行研究之后，笔者认为，至少应该从速度、灵活度及力度等三个方面，对Web2.0危机公关的应对原则进行新的思考，并从中得到一些处理新型危机事件的启示。
　　危机公关启示一：先求对，再求快
　　典型案例：“艳照门”事件
　　2008年1月下旬，有网友在论坛上发帖，称香港著名艺人陈冠希和阿娇(钟欣桐)床上照片被偷拍，原帖来自香港某论坛，轰动一时的“艳照门”事件由此拉开帷幕。在不到一个月的时间内，已有过百张艳照被公之于众，牵扯女星数量近十人。
　　同样身处“艳照门”事件的危机漩涡中心的陈冠希和阿娇，在面对这一突如其来的声誉危机时，采取了不同的应对策略，而结果也大相径庭。
　　阿娇在艳照大量爆发的阶段勇敢地站出来对事件进行回应，“很傻很天真”的解释却沦为话柄，遭到众人嘲笑，不但形象未有改变，反而更加让人反感。据香港媒体报道，在其后阿娇参加“雪中送暖”赈灾演唱时，香港广管局及无线共收到2300宗投诉，唱歌时段的收视率也疑属偏低。
　　而陈冠希则在整个事件逐渐由混乱走向理性、著名艺人沈殿霞突然去世引发众人关注之时，在2月21日才现身香港公开道歉，由于举止及措辞极为得体，媒体报道称有超过60%的港人接受了他的道歉。
　　备忘启示：传统危机公关理论将“速度第一”称之为黄金法则，实际上这样的说法并不完全正确，“艳照门”为我们揭示出的是Web2.0时代危机公关的新速度法则--先求对，再求快。
　　在面临突如其来的危机时，首先需要做到的是冷静思考应对策略，在制定了尽可能完善的危机应对策略之后，再向利益相关者和公众对有关情况进行说明，而不是盲目追求速度、面向公众急着澄清，否则一旦说错话，就可能会被成千上万的网络看客抓住把柄，“很傻很天真”的流行就是明证。
　　危机公关启示二：删帖也是一门艺术
　　典型案例：百度“屏蔽门”
　　在举世震惊的毒奶粉事件中，一份据传由三鹿公关代理公司所提供的危机公关方案，将网络搜索引擎巨头百度拖进了麻烦的旋涡，直到现在，百度的头疼事儿仍然是没完没了。在各方对百度进行声讨的同时，业界人士对于“是否应该采取删帖的方式进行危机公关”也展开了热烈的讨论。
　　从笔者所接触到的信息来看，反对删帖的人较多，以下观点最具有代表性：删帖是一种技术含量较低、临时抱佛脚的做法，通过删帖压制负面信息传播，只会导致更严重的公关危机;通过SEO(即搜索引擎优化)的手段，将正面信息往前放，把负面信息往后放，才是更加隐蔽的网络危机公关技巧。
　　备忘启示：对于企业而言，所有的危机都需要认真对待，这是毋庸置疑的。如果将企业危机的影响范围及程度进行极端化的假设，可以把企业危机分为大危机和小麻烦，需要区别对待，这里涉及到一个危机公关灵活度的问题，并非所有的删帖都会导致更严重的公关危机，删帖作为一种危机公关的手段并无不可。
　　对于负面影响巨大的大危机来说，无论是采取删帖的方式，还是通过所谓的搜索引擎优化进行处理，都不过是掩耳盗铃罢了。举个例子，对于三鹿奶粉中含有“三聚氰胺”这样众人皆知的秘密，再隐瞒也没用。
　　反过来说，对于“个别消费者投诉服务态度不好”引发地方媒体一两篇企业负面报道这样的小麻烦来说，由于关注的人相对较少，危机的性质也并不严重，在整个危机处理的过程中，完全可以采取删帖的方式进行危机公关。一方面，企业需要切实解决消费者所遇到的问题，这是最为重要的。另一方面，企业或其公关代理公司可以通过与媒体进行妥善沟通，将负面信息撤下(包括采取删帖的方式)，将网络上有关此负面的报道消除掉，维持企业的正面形象。在这里并不提倡使用所谓的搜索引擎优化，因为网民如果是有目的地对某企业或品牌的信息进行搜索，不可能只看前几页的信息，企业即便通过优化将负面信息藏到后面，照样会被看到。
　　危机公关启示三：反应过度等于自找麻烦
　　典型案例：蒙牛“万言书”
　　在三鹿问题奶粉事件曝光引发轩然大波之后，蒙牛、伊利等众多国内外知名品牌的乳制品中也被检测出含有三聚氰胺。
　　面对着来自各方的质疑和指责，蒙牛采取了一系列的危机公关措施，不仅包括“承诺”、“加强管理”、“引进检测设备”等几乎所有乳制品企业通用的做法，更在10月18日发出一封长达一万多字、据传为牛根生所写的《中国乳业的罪罚治救--致中国企业家俱乐部理事及长江商学院同学的一封信》，其中将蒙牛定位为三聚氰胺事件的受害者、自封为民族企业的态度，以及众多带有明显公关痕迹的话，都使蒙牛遭到更多人的批评。
　　从结果来看，“万言书”这一危机公关措施实际上并未起到应有的正面效果，反而使其整个形象相比伊利等相对保持沉默的难兄难弟们受到更多损害。
　　备忘启示：身处于危机四伏的Web2.0时代的企业，随时都可能面临突如其来的危机，如何把握危机公关的力度，成为能否成功及时地化解危机的重要影响因素。如果各种应对措施的力度不够，该请政府相关部门出面的不请，该让权威机构检测的不检测，那危机解决的效果可能不理想，给企业和品牌带来不良影响;如果应对措施的力度过大，通过太多途径和手段进行危机公关，对外释放出过多缺乏逻辑和条理的信息，极容易给人以欲盖弥彰的感觉，在网络将受众范围空前扩大的情况下，“言多必失”的情况出现的几率大增，很可能会产生过犹不及的效果。实际上，这就像厨师炒菜，放的油如果不够，炒出来的菜可能会糊了，但如果油放得太多，则容易使人感到腻味。
　　大部分的危机在刚开始的时候都只不过是一些小麻烦，如果能够得到有效处理，很快就可以得到平息。但是，对于那些尚未建立完善有效的危机管理体系的企业而言，面对突如其来的危机事件很容易惊慌失措，往往会有过度的反应，导致危机处理的难度加剧。要想避免这样的情况出现，要求企业在制订危机公关执行计划之前，就要对危机的性质和影响进行冷静客观的分析，不过分夸大危机的影响，本着少而精的原则对危机应对行动进行周密部署，保证在对外发出统一声音的前提之下，采取最有效的手段对危机进行处理。
　　结束语
　　如同在足球场上没有任何一支球队能够永保不败，在竞争激烈的现代商业社会中也没有永远一帆风顺的企业。在每个人都能够从自己的角度肆意对任何企业、品牌或产品等发表自己观点的Web2.0时代，危机的产生就如同生老病死一样，不可避免。
　　在危机层出不穷的2008年，众多带有鲜明Web2.0特征的危机事件，都展现出与传统危机不尽相同的一面。在笃信速度第一、将删帖作为所有网络危机解决之道的传统危机公关手段逐渐失效之后，以上通过分析和探究本年度Web2.0危机典型案例之后所得到的三个启示，或许能够为今后解决此类新型危机提供一些新的思路。
^　　Web2.0时代危机公关的新速度法则，应该是“先求对，再求快”，而不是盲目地追求速度，犯下由于急着向公众澄清自己而导致错漏百出的错误。近日爆发的章光101染发膏疑含致癌物危机事件，再次验证了这一法则的正确性。
　　3月25日，网络上出现一则有关多个品牌染发膏被检出含有致癌物质间苯二胺的新闻。3月26日，这则负面新闻被国内众多媒体争相转载。百度新闻搜索的结果显示，这则新闻的转载量在26日当天就达到了170条，目前总计已超过200条，并且相关的负面信息仍在持续飞速的扩散之中。
　　作为被曝光品牌中最具知名度的章光，毫无疑问的成为了众矢之的。无论是从众多媒体在转载这则负面新闻时所用的标题，还是从紧跟在相关新闻后面的网友评论来看，“章光”都已成为这起危机事件的主角。
　　笔者在对2008年度的众多危机公关案例进行盘点时就已经指出，在以网络、短信等非传统传播渠道为引擎的Web2.0时代特征愈加显著的今天，危机信息的传播规则已经发生了翻天覆地的变化。传统危机公关理论将“速度第一”称之为黄金法则，实际上这样的说法并不完全正确，Web2.0时代危机公关的新速度法则，应该是--先求对，再求快。
　　从目前得到的信息来看，章光作为一家颇具规模及影响力的老牌本土企业，显然已经拥有了较为敏锐的危机公关意识。遗憾的是，在对危机事件的处理上，章光显然还不够老练，采取的措施并不符合“先求对，再求快”的危机公关新速度法则，由此也将给此次危机事件的处理带来更多的问题。
　　在3月26日中午，也就是负面信息正逐渐呈现出爆炸式扩散的趋势之时，章光就在自己的官方网站上发布了有关该事件的紧急声明，并主动联络媒体将企业态度等正面信息向更多的利益相关者进行传递。
　　让人感到遗憾的是，在急于向公众澄清自身清白的迫切心态影响下，章光在此次危机处理中犯了以下错误：
　　一、没搞清楚真实情况
　　从媒体的报道中我们可以看到，26号中午章光就在其网站上发布了一份《关于章光101染发膏不含致癌物质的紧急声明》，称部分媒体报道“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101科技发展有限公司’的北京章光101染发膏”。经过调查核实，北京章光101科技股份有限公司与广州市白云区大荣精细化工有限公司无任何合作关系，此次查处的所谓“章光101染发膏”，系擅自注我公司名称的行为。
　　而实际的情况是，章光在对信息的解读上犯了很低级的错误，连事情真相都没搞清楚。在由广东省食品药品监督管理局发布的信息中非常清楚地写着，广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的丹卓丽染发膏中被检测出间苯二胺，而北京章光101染发膏系“北京章光101科技有限公司”生产。
　　尽管在媒体记者指出该问题之后不久，章光便修改了该声明，但从这一点就可以很明显地看出，盲目追求危机公关的速度，实际上是欲速则不达。
　　二、对外口径尚未统一
　　由于在采取危机应对措施时显得过于匆忙，章光甚至在企业内部都还没有能够统一对外应答口径的情况下，就发布了一份犯了上述低级错误的紧急声明。由此导致的在应对媒体提问时出现信息不一致的情况，又给危机处理造成不良影响。
　　从媒体报道中可以看到，在“章光101染发膏疑含致癌物”的负面新闻曝光之后，郑州章光101生发科技有限公司的有关负责人的回应是试图撇清关系，“立即表示他们的产品与事发地广东章光101没有关系，是两个不同基地生产的产品。”
　　在看到官网声明中的错误信息之后，该负责人又对媒体回复称“此次在广州查处的“章光101染发膏”，非经我公司生产和授权，系擅自标注我公司名称的行为。”
　　我们从上述两个方面的信息就可以看出，章光在企业内部的危机应对机制上仍然不成熟，如果在危机爆发之后，是由总部指定人选面对媒体和公众发出声音，就不会出现各分公司之间互相推卸责任的情况。
　　三、没有权威第三方声音呼应
　　从章光所发出的那份紧急声明中可以看到，整份声明都是在对外传递企业自身的声音，从产品包装的真伪对比，到企业宗旨及处理态度的表明，再到公司正式名称的强调，都在力求澄清自身的清白，从始至终没有出现任何权威第三方的证言。而我们知道，与广告的自说自话不同，无论是危机公关还是其他公关，权威可信的第三方证言向来都是必不可少的。
　　从媒体报道中我们可以看到，在记者采访北京市药监局相关人士时，得到的答案是这样的：“由于我们才收到消息，所以暂时还不能得出什么结论，时间毕竟太短了，至于企业所提供的一些‘证据’，只能代表他们自己。”
　　一味地追求危机处理的速度，导致企业在澄清事实时缺乏权威证实，发出的正面信息无法得到公众信任，在章光此次的危机公关中可以说是体现得非常明显。
　　面临突如其来的危机时，首先需要做到的是冷静思考应对策略，在制定了尽可能完善的危机应对策略之后，再向利益相关者和公众对有关情况进行说明，而不是盲目追求速度、面向公众急着澄清。“先求对，再求快”这一Web2.0时代危机公关的新速度法则，在经过此次章光101“染发膏疑含致癌物”危机事件之后，应该被更多的中国企业认识到。
^　　一直宣称是美国品牌的施恩奶粉，最近陷入了双重危机之中。一个罪名是产品中检出了令人闻风色变的三聚氰氨，另外一个罪名则是涉嫌虚假宣传，所谓的“100%进口奶源”和“海外背景”，原来都不实诚。
　　在三鹿事件爆发之时，笔者就曾经断言，危机的多米诺骨牌效应，才刚刚开始。在此次事件所引发的国人对于食品安全问题的恐慌持续蔓延的情况下，果不其然，从去年9月开始到目前为止，食品企业危机可谓是一波未平，一波又起。危机爆发的次数较之于往年明显增多，所造成的恶劣影响也愈加广泛。
　　蒙牛OMP事件、多美滋奶粉事件、贝因美奶粉事件、雨润瘦肉精事件、王老吉夏枯草事件，这一连串的危机之所以会激起消费者的紧张和抵触情绪，引来媒体的高度关注和连续报道，实际上都与三鹿事件所引发的危机多米诺骨牌效应密切相关。
　　不过，现在再来讨论施恩是如何如何不该添加三聚氰氨，危机公关又是做得多么的失败等等，已经没有太大的意义。
　　直接跳过“哀其不幸”和“怒其不争”这两个阶段之后，还是让我们转换一下视角，来深入思考一下，从欧典地板、丸美化妆品，到现在的施恩奶粉，还有更多潜伏在各行各业、暂时没被揪出来的假洋鬼子，它们都是通过什么方式来伪装自己?为什么本土品牌那么喜欢穿上“洋”皮大衣?本土品牌到底应该如何塑造自己的国际化品牌形象呢?
　　也许通过对上述一系列问题的探讨，会为更多在品牌形象建设和提升方面茫然不知所措的国内企业，指明一些正确的方向，避免今后遭遇到同样的“洋皮之痛”。
　　<strong>第一个问题，这些假洋鬼子都是通过什么方式来伪装自己?</strong>
　　从欧典、丸美、施恩等已经被曝光的假洋品牌来看，它们伪装自己的方法通常有以下几种：
　　最简单的，就是到国外注册一个品牌，然后冒充洋货反过来欺骗国内的消费者。如果舍得多花一些钱的话，在注册地还有人专门负责接听电话。如果留心观察的话可以发现，一些不相干的所谓外国品牌，在网站上所留下的注册地址甚至是公司电话都是相同的。
　　稍微复杂一点的，是除了企业名称标榜自己的洋品牌身份之外，还会从品牌故事、原料来源地、品牌代言人、企业高管或专家等多个方面进行包装，甚至像欧典似的把虚拟的所谓企业海外总部的照片加入到宣传资料中，以使得自己的洋品牌身份看起来更加真实。
　　更高明一些的，则是在企业发展到一定阶段之后，通过与国外企业的合作、合资等方式，进一步稀释自己品牌中的本土化色彩，成为一个“名正言顺”的洋品牌。
　　<strong>第二个问题，为什么本土品牌喜欢穿“洋”皮大衣?</strong>
　　一方面，不可否认，由于国外市场监管机制相对完善，一些洋品牌在质量控制方面确实占有明显优势。在改革开放后的这些年里，洋品牌在品牌形象、产品质量、服务水平等各方面的总体表现，较之大部分的本土品牌而言是略好一些。也正因如此，国人对进口产品相对而言是信赖有加，普遍有着所谓的“崇洋媚外”心理。
　　仅以奶粉行业为例，洋品牌占据着国内高端奶粉的巨大市场份额，许多生活条件稍好的家庭，都以给孩子吃洋奶粉为荣，将其作为生活品质的象征之一。在震惊全国的三聚氰胺事件发生之后，国内乳品企业的形象更是一落千丈，相对而言问题较少的洋奶粉，就成为了许多国人心目中品质的保证。
　　国人的这种消费心态，成为了本土品牌穿上“洋”皮大衣的最大动力，许多本土企业简单地认为，只要将产品包装成洋品牌，就能够借助洋品牌的良好信誉，为自己的产品做担保，不仅有利于产品销售，还能够卖出一个好价钱。欧典和丸美是这样想的，施恩也是这样想的。
　　另一方面，市场经济快速发展所带来的相关标准与规范的制订相对滞后，监管机制不够健全和监管不力，以及部分地方政府在招商引资和产品监管方面采取双重标准、给予洋品牌特殊待遇等等现象，都让许多急功近利的本土企业找到了投机取巧的空子。
　　在对自己企业所打造的本土品牌形象缺乏信心，却又不知道应该如何正确地塑造品牌国际化形象的情况下，许多急于求成的本土企业就选择了弄虚作假、拿“假洋鬼子”身份忽悠公众的办法，借此为自己的品牌附加上种种特殊的光环，骗取消费者的信任。
　　这种做法带来的恶果，就是国内企业“洋皮事件”的层出不穷，消费者一而再、再而三地对本土品牌感到失望，继续迷信洋品牌。同时，随着选择穿上“洋”皮大衣的企业增多，代办相关手续的皮包公司也应运而生。企业只要花很少的费用，就能够很轻松地在香港或者是法国、意大利等注册一个所谓的国际品牌。由此，穿上“洋皮大衣”对于企业来说就变得既方便又见效，更加是乐此不疲。
　　在对上述两个问题进行探讨之后，接下来要说到的，就是本土企业在诚信经营、确保产品品质和服务水平的前提下，如何通过有效的品牌传播来塑造自身国际化形象的问题。
　　在对品牌形象传播的构成要素进行细分之后，笔者认为，本土品牌要想塑造一个具有国际化的品牌形象，主要运用的品牌传播思想是“借势”。通过借助一些能够为受众带来“国际化”心理暗示的要素，为本土品牌的形象提升提供切实有效的支撑，具体来说有以下几种方式：
　　<strong>一是借地点之势。</strong>
　　为什么我们听到德国制造就会认为是质量可靠?为什么我们会觉得来自美国的产品科技含量较高?为什么我们会认为源于新西兰的牛奶品质更好?
　　这是长时间以来公众把产品认知与地点认知相联系所形成的思维惯性使然，对于希望打造国际化形象的本土品牌而言，在品牌传播信息中借助地点本身为受众带来的心理暗示，能够为自身品牌添加国际化光环。
　　在围绕地点运用借势策略的时候，可以从原料的来源地、品牌活动的举办地、品牌传播信息的地方特色等多方面入手，使地点本身的信息为品牌的形象国际化起到多角度支撑的作用。在这一点上，广州的服装品牌歌莉娅做得还不错，通过开展名为“环球之旅”的品牌活动，一方面与消费者分享了全世界的地域文化，另一方面也有效传递了自己“旅行就是生活”的品牌理念，将借势地点进行品牌传播这一策略巧妙地融入了建设自身国际化形象的工作之中。
　　实际上，假洋鬼子们也知道这个道理，选择国外的品牌注册地搞空壳公司本身就借助了地点优势。但这不过是借势策略的一个方面而已，况且在披上了假洋皮之后，这一策略能够为它们带来的是更大的危险，一旦洋皮被揭，场面则相当难看，欧典就是一范例。
　　<strong>二是借人物之势。</strong>
　　到现在为止，大部分的本土品牌在借助人物之势来打造品牌国际化形象方面，所使用的手段可以说还停留在初级水平。花大价钱请个国际化的明星，拍一个广告宣传片和几组照片，然后到电视、报纸、杂志上一个劲儿地投放，这样的方法显然是太过生硬，而且对名人的使用范围太过狭窄，完全是浪费资源。
　　我们来借鉴一下奢侈品牌的做法吧，像Chanel、Armani这样的国际大牌，在借助名人来提升品牌形象这个方面，它们可以说是真正领悟到了这个策略的精髓。
　　每年3月份举行的奥斯卡颁奖典礼，都是奢侈品牌们的必争之地，为什么?因为那里聚集了一大群具有非凡号召力和巨大影响力的明星。当Harry Berry、 Nicole Kidman这样的大明星穿戴着由奢侈品牌赞助的晚装、珠宝、皮鞋等，出现在全球观众瞩目的奥斯卡颁奖晚会上，出现在晚会结束之后媒体铺天盖地的报道中时，品牌信息早已悄无声息地进入到观众们的脑海里，并与这些国际明星紧紧联系在了一起。
　　难道这不是要比单纯的投放明星代言广告、邀请明星出席产品上市发布会等等，更加能够吸引消费者的关注，在品牌信息传递的手法上更为隐蔽、更容易被接受吗?
　　<strong>三是借事件之势。</strong>
　　先来说一个大家都耳熟能详的故事。韩国的三星，曾经一度为人戏称为“廉价家电制造商”，只是一个三流品牌。通过赞助1988年在韩国汉城举办的奥运会，三星成功地让全世界人民从奥运五环标志的旁边看到了自己的名字“SAMSUNG”。借助奥运会这样一个全球瞩目的大事件，三星逐步摆脱了以往产品和企业的低端形象，树立起自己国际化的品牌形象，并成为奥运营销史上的“传奇”。
　　面对今天已经变成天文数字的奥运会等国际赛事的赞助费，我们的本土企业都有些望洋兴叹，但这并不能成为本土品牌无法借助事件之势打造国际化形象的理由。可以借助的事件，实际上还有很多，而且能够做到自主把控，规模可大可小。
　　仍以奢侈品牌为例，我们可以看到，围绕着借助事件为品牌增添国际化形象光环这一核心思想，奢侈品牌往往会选择开展或赞助那些与目标消费者生活方式紧密结合的活动。比如说，向来强调自己“艺术”定位的万宝龙，从1992年开始，通过设立“万宝龙国际艺术赞助大奖”，对世界各地近百名接触的艺术赞助人进行了表彰。借助设立以自己品牌命名的国际奖项和颁发奖励这样的事件，一方面向受众传递了品牌的国际化形象，另一方面又通过事件本身，为品牌注入了独特的联想。
　　<strong>四是借组织之势。</strong>
　　这里说到的组织，是包括竞争对手、合作伙伴等在内的与企业相关的组织或机构。企业应该如何通过借助相关联组织的光环来塑造自身的品牌形象呢?蒙牛的快速崛起就是一个很好的例子。在蒙牛最初凭借仅有的1300多万元资金启动市场之时，就从品牌推广上与当时的行业领导品牌伊利联系在一起，在自己的广告牌上写着“做内蒙古第二品牌”，在宣传册上写着“千里草原腾起伊利集团、蒙牛乳业……我们为内蒙古喝彩”，在冰激凌的包装上打出“为民族工业争气，向伊利学习”的字样，实际上，以蒙牛当时的实力、地位和产业规模，与伊利完全无法相提并论，但蒙牛通过在品牌传播中使自己与对方平起平坐，让消费者感觉蒙牛与伊利一样，也是实力雄厚的大企业、大品牌。
　　有着国际品牌背景的行业领导品牌(竞争对手)、合作企业等，在众多的国内消费者心目中，实际上也就相当于明星，在品牌传播之中，巧妙地利用这种嫁接明星光环的策略，对于本土品牌的国际化形象塑造，同样能够起到很好的效果。
　　首先，如果能够成功并购一个国际品牌，那自然是最好的选择。不过从本土品牌的实践经历来看，成功者真是少之又少，被业界谈论最多的联想，到目前为止也是处境艰难，所以，这个办法暂时不用也罢。其次，与国际知名品牌进行联合营销推广，这个对本土品牌自身的实力也有很高要求，毕竟联合营销讲究的是互惠互利，如果双方无法站在同一个高度进行对话，那就不具备开展联合营销的前提条件。再次，争取与同行业内领先的国际品牌出现在同一重要场合，比如同时赞助某项赛事、同时参与某个重要展会等，并在相关的品牌传播信息中与其作为被提及的企业并列出现。最后，就是所谓的无中生有，在企业平时发布的新闻稿等对外信息中，主动使自己与国际品牌产生关联，比如从品牌文化、营销策略等方面进行对比，或者是以客观的第三方的口吻，对行业趋势、品牌表现等进行盘点，在文章中巧妙地比附国际品牌等等。
　　我们可以看到，从欧典、丸美到施恩，在针对这一系列“假洋鬼子”事件的评论中，对于消费者崇洋媚外心理的指责，一直不绝于耳。但是，换一个角度来看，层出不穷的本土品牌披“洋”皮事件，不仅折射出许多本土品牌的生存困境，也反映了消费者对于国际化品牌形象的认可。
　　在各方舆论不断呼吁“国货当自强”的同时，国内众多志存高远的本土企业，在遵纪守法、确保产品质量和服务品质的情况下，也应该学会通过巧妙运用上述几种品牌传播的“借势”技巧，塑造自身品牌的国际化形象。一方面，避免今后遭遇欧典、施恩等同样的“洋皮之痛”;另一方面，为赢得更多消费者的青睐增加一些品牌内涵。这或许才是在一系列的洋皮事件发生之后，我们的许多企业家应该吸取的经验和教训。
^　　随着炎炎夏日的到来，洗发水销售旺季也即将来临。面对着中国洗发水市场这个销售总额近200亿元的大蛋糕，数千个大大小小的品牌都是磨刀霍霍，一场营销传播的大混战正在拉开帷幕。
　　在被宝洁、联合利华等跨国企业长期统领的中国洗发水市场上，以中药日化为蓝海战略的霸王国际可谓是本土企业成功突围的标杆。在力邀功夫巨星成龙代言霸王洗发水、夺取中药防脱的老大位置之后，霸王通过不断完善产品体系，奠定了其作为本土洗发水领导品牌的地位。
　　不久前，霸王又推出了一个新品牌“追风”，意在夺取“去屑洗发水”这个最大的细分市场。通过研究和分析霸王在推广这一新品牌上的思路，以及所运用的营销传播手段，或许能够为众多洗发水品牌带来一些借鉴和启发。
　　<strong>首先，是巧妙借势。</strong>
　　我们知道，像拉芳、好迪等知名度较高的洗发水品牌，包括霸王在内，上市之初都是靠明星代言电视广告“高举高打”来打响知名度的。霸王推出“追风”这一新品牌，尽管也延用了名人策略，但却并未陷入洗发水行业传统品牌推广思路的窠臼，而是从一个与以往不同的角度，开启了“追风”上市的全新之路。
　　王菲作为华语乐坛天后，尽管已经归隐了几年，但影响力却丝毫未曾减弱，有关她复出的传闻也一直不绝于耳。霸王在聘请王菲担任“追风”的代言人之后，迎合众多娱乐媒体和歌迷期盼王菲复出的迫切心理，以制造“王菲天价复出代言某国产洗发水品牌”这一爆炸性新闻作为新品牌推出的第一步，进而引发了媒体及网友对“王菲为何复出”的大讨论，而这些参与讨论的人群，实际上与“追风”的目标消费群有着极大的重合性。在铺天盖地的议论声中，“追风”这个原本对于公众而言完全陌生的品牌名称，也很快变得众人皆知。
　　从百度新闻搜索得到的数据显示，以“洗发水”作为关键词进行搜索，自今年3月底至今，“王菲”、“追风”这两个关联词汇同时出现的频率极高，占据相关信息的一半以上，充分证明了巧妙借势的巨大威力。
　　<strong>其次，是有序推进。</strong>
　　通过梳理“追风”品牌传播的路径，可以很清楚地看到，霸王方面对这一新品牌的上市传播有着极为缜密的安排。通过步步为营的方式，确保了正面传播效果的累积，为产品最终成功上市奠定了坚实的舆论基础。
　　三四月份，网络上开始疯传王菲复出天价代言洗发水的消息，大到天涯社区，小到不知名的地方网站和个人博客，到处都是与此有关的文章。在媒体跟进报道、证实王菲确实即将复出并引发更热烈的讨论之后，一张疑似王菲代言追风洗发水的广告海报，于五月初在网络上曝光。
　　紧接着，霸王方面接受媒体采访，证实王菲将代言旗下一款名叫“追风”的全新洗发水，并表示电视广告将于五月下旬在内地及香港各大电视台播出。五月下旬，霸王在广州召开“追风”中草药去屑洗发水系列产品上市发布会，对产品的相关情况进行了全面介绍。在全国范围内大规模广告宣传的助阵之下，“追风”洗发水在终端全面上架销售。据说，“追风”接下来还会进行一系列的线下推广活动，包括百万派送计划、百场路秀风暴、万人签名大行动等。
　　正是这一系列井然有序的组合拳，为“追风”这个新品牌的成功上市打开了市场缺口。
　　第三，对网络炒作的出色运用，也使得“追风”在上市品牌传播中如虎添翼。
　　在对“王菲复出”这一话题讨论得最为火热的天涯社区等网络论坛中，业内人士可以很清楚地看到网络推手活动的迹象，正是这些潜伏的推手，在有意或无意地不断制造出诸如“王菲为纪念出道二十周年而复出”、“李亚鹏夜店经营不善，王菲复出贴补家用”等悬念与争议，始终引领并把控着整个舆论传播的走向。
　　在金融危机影响持续、企业所面临的营销传播大环境已经发生变化的当前，如何更新品牌传播思路，通过内容创新、沟通方式创新等方式，有效地吸引消费者的关注，或许正是霸王在推广“追风”这一新品牌所获得的成功给予我们的启示。
^　　最近，一份名为《金融危机以来中国境内企业舆情应对能力排行榜》的调查报告，引起了各界人士的广泛关注。“中国企业应对网络舆情能力大多不合格”--这样的结论显然是不太乐观。
　　实际上，即便是没有这份榜单的出炉，联系自去年下半年以来发生的一系列影响力大、危害性强的企业危机事件，从康师傅的“水源门”、章光101的“致癌门”到王老吉的“添加门”，再到中石化的“天价吊灯”事件、温州“移动门”等，我们的企业家们也应该认识到，网络舆情监测已经成为中国企业急需补上的重要一课。只不过，这一记由权威媒体敲响的警钟，听起来要更加振聋发聩。
　　在安全工作领域，有一个著名的“海恩法则”，即任何严重事故都是有征兆的，如果能够尽早地发现这些征兆，并对其进行正确的解读，就有可能防患于未然。云南易美公关顾问机构认为，中国企业要增强网络舆情应对的能力，首先要解决的就是如何做好“网络舆情监测”这个问题，只有在掌握了应对网络上可能出现的负面舆论的主动权之后，才能够真正做到任凭风浪起，稳坐钓鱼台。
　　正所谓“山雨欲来风满楼”，企业在面对互联网上浩瀚如海的信息时，如何才能随时掌握舆论风向，做到未雨绸缪呢?云南易美公关顾问机构认为，至少应该做到以下几点：
　　第一，企业必须将网络舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措，持之以恒地进行下去。
　　在由网络发端、或是在平面媒体报道后经由网络大量转载而爆发的企业危机越来越多的Web2.0时代，危机的出现已经成为企业生命周期中不可避免的劫难。有效的常规网络舆情监测，将成为企业抵御危机侵害、减少危机所带来的损失的企业危机管理重要工作之一。
　　就现状来看，拥有长期公关合作伙伴的大企业，可以把日常的网络舆情监测工作交给专业的公关公司负责执行。但是众多没有聘请公关代理公司，危机抵御能力又相对较弱的中小企业，在网络舆情监测工作的具体执行方面难度很大。对此，易美公关的建议是，企业可以指派一名专人进行此项工作，这样既可节约财力，又能起到一定的积极作用。但是，需要特别注意的是，在企业内部负责进行网络舆论监测的人员，必须拥有传媒业或公关业的从业背景，掌握百度、Google等主流搜索引擎的运用技巧，并且具备较强的新闻敏感性，能够对所监测信息的倾向性和未来发展趋势进行合理判断，这是确保网络舆论监控能够得以顺利实施的前提条件。
　　第二，锁定网络舆论监控的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与企业相关的舆论信息。
　　根据中国互联网络信息中心CNNIC发布的报告显示，国内目前的网站数量已经接近300万个，如何从这浩瀚如海洋般的网络世界中，快速获取与企业自身密切相关的舆论信息呢?
　　在这里我们并不推荐企业购买由非专业的公关公司所提供的舆情监测报告，原因在于这些所谓的舆情报告通常情况下仅仅是对信息的堆砌，缺乏基于公关顾问专业知识与实战经验之上的、对相关网络信息的分析与趋势预测。
　　易美公关的建议是，通常情况下，企业可以借助百度、Google、奇虎等搜索引擎，以及行业网站、专业网站等渠道完成舆论信息的搜集工作。
　　对于大部分的非专业人士而言，对网络搜索引擎的使用仅限于网页搜索，得到的信息纷繁芜杂，对于危机管理工作中的舆情监测而言，这种方式显然是不太实用。实际上，百度、Google等搜索引擎的功能非常强大，在舆论监测上，可以通过使用新闻搜索、博客搜索、视频搜索等细项，对特定时间内的相关信息进行搜集，而奇虎则主要适用于论坛信息的搜索。在众多搜索功能的充分使用下，通过有效关键词的设定，与企业相关的网络舆论信息基本上能够一览无余。
　　对于行业类网站及专业性网站的舆论监测来说，最为重要的是掌握行业信息动态、竞争对手动态，以及相关意见领袖(如行业专家、网站编辑等)对企业或行业的看法及态度。值得一提的是，在对相关意见领袖言论进行监测的基础上，通过与这些人进行积极的联系与沟通，能够有效增强企业把控舆论风向或是扭转负面舆论的能力。
　　第三，细分网络舆情监测的信息内容，对相关舆论分门别类进行监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。
　　对于身处于危机四伏的Web2.0时代的企业而言，可能引发负面舆论的信息内容可以说是种类繁多。抵制家乐福事件最初的理由是奥运火炬在法国传递期间遭到干扰，有人通过网络论坛、聊天工具等号召抵制法国品牌，可怜的家乐福莫名其妙地成为了自己国家的代表;康师傅“水源门”危机的发生，来自于网络论坛中一篇网友发表的帖子，内容是揭秘康师傅杭州生产基地;王老吉“添加门”危机的源头，是号称品牌策划人的叶征潮所发表的有关饮用王老吉得了胃溃疡的博客文章;诸如此类，不一而足。
　　由于媒体舆论和网民舆论在信息的权威性、扩散性等众多方面都存在着显著的差异，因此易美公关建议，在企业的常规网络舆情监测工作中，可以将媒体舆论和网民舆论分为两个大块的内容分别进行监测。除了需要将企业名称加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆论进行更多的分类监测，比如金融危机影响下所带来的企业人事变动、劳资纠纷等等。在“艳照门”事件引发众多企业发生代言人危机、王老吉事件引发的凉茶行业信任危机之后，企业对危机连锁反应带来的威胁也需要引起高度警惕，即不仅要将舆论监测的信息范围对准企业自身的经营行为，同时还必须将包括竞争对手信息在内的行业信息等纳入到舆论监测的范围之中，以防受到危机的波及。
　　第四，在网络舆情监测的周期上，易美公关的建议是，常规的监测可以自然月为单位，将相关舆论监测结果以报告的形式呈递给企业相关高管即可。每一份网络舆情监测报告，都需要在首段将当月的舆论主要特征以简明扼要的形式表现出来，并对下一月的舆论走向进行预测。一旦从舆情监测中发现可能发生的潜在危机，需要在第一时间请相关的企业高层及公关专家进行研究，判断危机级别，并制定危机管理预案。
　　从近几年的企业危机发展趋势来看，越来越多的危机事件背后都有网络媒体的推动，甚至是直接由网络引发。突发性的危机事件，总是让众多身陷其中的企业感到猝不及防，被卷入负面信息旋涡之中的企业，总会显得手忙脚乱，在处理危机的过程中错漏百出，为人诟病。与此同时，遭受危机侵袭的企业，将会被铺天盖地的媒体报道及负面舆论所重创。
　　种种迹象表明，在后金融危机时代，企业所面临的市场竞争将会更加激烈。对于中国企业而言，除了进一步提高产品质量、提升服务意识、强化市场推广之外，树立更强的危机意识，通过有效的网络舆情监测、建立完善的危机管理体系，增强自身抵御危机侵害的能力，已经成为中国企业急需补上的重要一课。
^　　当前，云南正遭受60年一遇的严重旱灾，持续的干旱给全省人民的生产和生活造成了巨大的困难。面对持续加重的旱情，云南省委、省政府发出了全民抗大旱的总动员令，号召社会各界踊跃捐款救灾。
　　在媒体公布的捐款名单上，我们看到了一大串爱心企业的名字，他们所捐助出来的成百上千万的善款，为云南夺取抗旱救灾的胜利，奠定了坚实的基础。
　　但是，在感到欣慰的同时，笔者也略微有些遗憾。因为从近期本地媒体的报道中，我们看到一个现象：
　　许多云南本土的优秀企业，在面对严重的自然灾害积极响应政府号召、不惜调动大量资金或物资捐献给社会的时候，很显然并没有意识到自己可以抓住这个机会，开展一次出色的公益营销，在尽到社会责任的同时，还能大幅度提升企业的知名度和美誉度，为后续的市场销售增长埋下伏笔。
　　其结果就是，当轰轰烈烈的赞助行动结束之后，企业发现自己所做的公益行为真正是“润物细无声”，媒体在新闻报道中轻描淡写甚至是一笔带过，而消费者和普通民众则对此一无所知。
　　不可否认的是，企业对各种天灾人祸实施自己力所能及的公益援助，虽然并非纯粹为了商业目的，或者完全是出于奉献社会的良好意愿，但在竞争激烈的商业化社会中，企业有充分的必要使其公益行为最终带来双赢乃至多赢的结果：社会因为企业的善举而受益，而企业也由此获得更多的关注并得以提升品牌美誉度。
　　令人遗憾的是，包括我们云南众多企业在内的中国本土企业，尚未完全具备开展公益营销的意识，在一次又一次的善举之后，成为了无名的英雄。
　　实际上，此次云南的严重旱情已经持续了相当一段时间，随着社会各界的日益关注，客观上已经形成了一种有利于企业实施公益营销的传播大势，蕴藏着快速提升品牌知名度、美誉度甚至是产品销量的巨大机会。
　　那么，我们的企业尤其是云南的本土企业，应该如何把握这个机会呢?笔者有以下几点建议：
　　首先是转变观念。在中国人的传统思维中，“做好事不留名”是一种最为高尚的道德情操之一，所以许多企业在进行公益捐助之时纯粹只考虑尽一份企业责任，没有想过如何通过公益行动促进自身发展。而当我们观察那些世界优秀企业的发展史时却会发现，公益捐助通过成功的商业化运作，能够成为一种实现社会、企业等多方共赢的行为，为企业持续实施公益行动提供源源不断的动力。公益营销不仅是表现企业社会责任的最佳方式，更是赢得政府、媒体和公众认同，并能提升品牌美誉度和影响力的有效途径。
　　其次是转换思路。公益营销实质上是以公共关系思维为主导的营销行为，需要考虑的不只是消费者，而是包括政府、媒体、投资者等在内的利益相关群体。长期以来我们的云南本土企业只懂得利用广告的方式去进行对外宣传和拓展影响，而对于公共关系的作用和运用则一知半解甚至一无所知。公关思维的匮乏使得我们的企业很少会考虑公关战略方面的策略制定，这也造成企业很少会将公益营销作为一种公关手段去运用，由此导致机会的白白浪费。
　　第三是放眼长远，将公益营销作为推动企业成长的商业战略来对待。通过公益行动获取相应的回报，并在这种良性的循环中，不断获得媒体的持续报道和关注，逐渐积累起深厚的品牌美誉度，不仅推动自身的快速发展，也能增强在面对随时可能发生的企业危机时的抵御能力。
　　詹轩，公关营销顾问，危机管理专家，中国国际公共关系协会会员，全势战略公关理论的创立者及实践者，创建Web2.0时代企业危机管理八度法则，对互动传播时代的营销传播及企业危机管理有深入研究。曾先后任职于国内排名前十位的广告及公关公司，现为云南易美公关顾问机构策略总监，浙江瑞得公关传媒机构特聘顾问;《品牌观察》特约顾问;《销售与市场》-万脑行业专家团成员;博锐管理在线、全球品牌网、《销售与市场》、《国际公关》、《广告主@市场观察》等多家权威媒体特约撰稿人及专栏专家，欢迎业界人士交流。Email：adtops@163.com。
^　　2月25日，美国底特律，通用汽车公司宣布腾中重工无法如约完成收购公司旗下悍马品牌，并将启动关闭悍马业务的有关程序。如此一来，折腾了大半年时间、在国内外闹得沸沸扬扬的悍马入川一事，可以说是正式以失败告终。
　　在腾中重工收购悍马这一消息正甚嚣尘上的时候，笔者曾经发表过一篇题为《悍马入川渐生谣言:公关沟通三大要点》的评论文章，指出腾中方面在对此事件进行的公关沟通中存在着极大的问题，并由此导致了谣言满天飞的舆论危机。
　　尽管这一事件由始至终均有炒作嫌疑，但从目前来看，腾中重工耗费许多精力与财力聘请专门的财务顾问、法律顾问和公关公司，最后仍是得不偿失。从公共关系的角度来看，作为一起受到国内外广泛关注的企业收购案，腾中买马的最终失败，与其在公关沟通方面所犯下的诸多错误有极大关系。
　　在与政府、公众等多方利益相关者进行的公关沟通中，腾中方面一直采取的是遮遮掩掩的态度，即对作为重要沟通渠道的媒体奉行消极回避和刻意隐瞒的沟通策略。由此所导致的外界种种猜测，使得此次收购事件逐渐变味，让腾中重工陷入了十分严重的舆论困境。
　　在长达大半年的买马计划失败之后，腾中重工和更多希望通过收购世界性品牌实现国际化发展的中国企业都应该吸取的教训是：要想完成一项收购计划并非有钱就能搞定，收购这一行为涉及到众多的利益相关群体，不是企业之间的私下交易，而是一种公众行为，企业必须要学会运用正确的公共关系手段与包括政府、客户、媒体等在内的多种利益相关者进行良好的沟通。
　　首先，企业必须认识到主动沟通的重要性。对于企业收购而言，需要面对的外部沟通核心元素是媒体，因为媒体在很大程度上影响着消费者、供应商、经销商甚至是政府人士对于收购事件的了解和认识。企业在对待媒体时，应该坚持主动、及时、坦诚的原则，此前媒体报道中所出现的“媒体打探腾中重工背景一时无果”、“公关公司负责人员电话多数时候无人接听”、“记者所发采访邮件毫无回音”等情况，企业在进行公关沟通时需要引以为戒。
　　其次，要针对性地解答媒体所关心的问题。通过研究过往众多企业收购案例，我们可以很清楚地看到，外界对于收购方的实力和整合能力的质疑，是企业在进行收购时常常会面临的一个问题，此次腾中买马遇到的最大问题也正是这个。媒体关心的问题其实无非是这样一些：比如收购方为什么要买?被收购方为什么要卖?双方的成交价格是多少?收购方的资金如何而来?被收购企业的未来是怎样?所有问题都需要提前拟定答案，把握沟通的主动权，而不是像腾中重工此前三缄其口，任由各种猜测议论甚嚣尘上。
　　第三是要未雨绸缪防范危机的出现。在力求主动、及时、正面传递相关信息的同时，企业还需要随时关注媒体动向，启动实时信息监控机制，对一些可能出现的负面报道给予及时处理，将潜在的危机消除在萌芽状态。在腾中重工此前的公关沟通中，由于缺乏相应的准备而导致各种真假难辨的不利传言迅速发展，形成了潜在的舆论危机，实际上已经对企业及相关人士造成了相当大的伤害。
　　詹轩，公关营销顾问，危机管理专家，中国国际公共关系协会会员，全势战略公关理论的创立者及实践者，创建Web2.0时代企业危机管理八度法则，对互动传播时代的营销传播及企业危机管理有深入研究。曾先后任职于国内排名前十位的广告及公关公司，现为云南易美公关顾问机构策略总监，浙江瑞得公关传媒机构特聘顾问;《品牌观察》特约顾问;《销售与市场》-万脑行业专家团成员;博锐管理在线、全球品牌网、《销售与市场》、《国际公关》、《广告主@市场观察》等多家权威媒体特约撰稿人及专栏专家，欢迎业界人士交流。Email：adtops@163.com。