同其他行业相比，物业管理工作千头万绪，涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大，非常需要计算机的辅助管理和ERP系统的应用。目前市场上已有的物业管理软件大多是些记录型的管理系统，一般只能提供对单个物业类型如写字楼、社区的单项业务管理，虽然价格低廉，却无法满足物业公司对企业全面管理和多种物业类型、多个项目集中管理的要求。因此大多数物业管理公司包括一些有外资背景的大型物业管理公司，都还没有采用计算机进行管理。建设部已于去年把计算机管理纳入了物业管理级别评定的项目当中，物业公司对计算机管理的需求正在逐渐增强，这也为ERP系统在物业管理行业的应用创造了条件。

   吉林市水韵名城小区物业管理办公室副主任杨文怀杨文怀表示：我们2005年上线ERP系统，在这三年中，对我们工作的帮助是非常大的，我总结了十条改进工作：
1．房产管理：保证物业管理在前期入住、竣工验收、变更交接等工作过程中房产信息的完整性，并支持物业对5栋高层及不同户型的多个项目的集中管理。
2．人事管理：实现物业管理岗位设置、业务划分、职责描述、作业指导、技能培训、业绩考核等工作的标准化，支持对多个项目的员工出勤以及工作安排的动态管理。 ERP上线后，对员工加班、考勤、岗位变动、培训、工资等都实现了动态的管理，还通过与作业管理系统的集成，实现了对员工工作量的统计分析和工作状态、工作业绩的实时考评。
3．财务管理：实现对多种收费项目和标准、多种付款方式和周期的管理以及水、电等能源消耗情况的动态监控，并支持多种运作类型的物业财务管理和多个项目的远程监控。
4．采购供应：实现日常采购/供应的预算管理、采购商品质量管理、日常维护和维修成本的监控，支持物业跨区域、跨物业类型管理多个项目的集中采购和供应。
5．质量管理：实现对质量管理体系的建立、修订、执行过程的动态管理，以及和其他专业管理工作的紧密结合，把质量管理的思想落实到物业公司日常管理的各个环节中。
6．客户服务：实现对多个物业项目客户服务工作的集中管理、对客户服务需求的动态响应和质量监督，最大限度地提高客户满意度。 该系统在我们物业中心应用后，多种物业服务内容的客户服务中心，客户可以24小时提交服务申请、查询服务项目，极大地提高了服务效率。
7．经营管理：实现与客户服务、财务管理、采购供应等子系统的衔接，支持我们物业公司开展多种经营，增加利润增长点。
8．作业管理：实现各项作业过程的专业化和标准化，建立支援管理数据库，支持物业公司用很少的专业人员管理多个项目，最大限度地降低人员成本。 工程管理基本实现了标准化，各个项目不需再配备全部的专业工程师，通过支援管理的方式就可以对多个社区的设备进行管理和维护。
9．行政管理：在物业公司取消手工报表、实现办公自动化，同时支持物业公司对异地项目的网络化管理。 各部门之间通过内联单的方式，可以定制各种形式的电子文档，并发送到指定的部门和人员。
10． 决策支持：用于各项专业工作的动态反馈、领导查询和统计分析，通过历史数据和当前工作的对比分析，为高层管理人员提供决策支持。 公司领导在审批采购申请计划时，可以实时地查询以往的申请和入库情况，查询供应商资质、市场价格、库存及出库情况，系统会自动提示出相关申请单位的预算及支出情况，从而为采购计划的审批提供决策支持。

   当记者问道杨文怀这套系统的上线真的是十全十美吗？杨文怀笑着表示：哪有哪么好的事情，什么事都不可能完美，目前在我们使用的整套沟通CTBS物业管理系统上，ERP、CRM以及OA上的配合还不是那么默契，我们一直在努力工作三者整合所存在的问题。