最近几年，新型的洗浴中心如雨后春笋般拔地而起。很多大型洗浴中心都已发展成为集餐饮、娱乐、洗浴、休闲于一体的综合性休闲酒店。无论是商务公关还是私人聚会，洗浴中心都成为重要选择之一。随着竞争越发激烈，规模越来越大，经营项目越来越多，管理就成了一个关键问题。如何能最大程度的节省成本，如何能实现客户简单消费，都需要通过信息化来运作，洗浴中心已经成为中小企业市场中一个快速实现信息化的行业。


行业高速发展带来IT商机

　　随着市场经济的高速发展，人们生活水平的不断提高，国内的洗浴业得到了长足的发展，成为现代社会人们休闲、娱乐必不可少的重要场所。现代洗浴业己经完全脱离了传统“澡堂子”的模式，取而代之以规模化、专业化、并逐渐融入现代社会的模式，从而形成特有的“洗浴文化”成为新的经济增长点。

　　据不完全统计，在全国600多座城市、5000多座城镇中共拥有桑拿、蒸汽洗浴场所12.5万所左右，加上每年新增的和众多的宾馆、酒店的高档浴室其总数可达15万所以上。洗浴业年营业额达到40亿元以上，约占娱乐行业营业额的六分之一。直接从业人员数以千万计，消费者更是庞大不可计数，洗浴业在服务业中的消费比例，已远远超过宾馆酒店，成为第三产业的支柱产业。

　　目前国内的洗浴中心正在经历一个快速升级的阶段，高档洗浴中心以大规模、多功能、文化、休闲、保健的面目出现，类似今日“休闲酒店”模式。这在很大程度上得益于对“桑拿”衰落的总结，从对形式的模仿，近而到提倡“洗浴文化”反映了行业投资者的不断成熟。洗浴业发展不同于一般的传统行业，而更追求新、奇、特，差异化经营才能脱颖而出。洗浴业作为一个边缘性行业正朝着一个少投入，多产出，少挫折、快发展的方向发展。

　　沈阳东阳阁洗浴中心IT主管王勇表示：洗浴业从陌生到好奇到熟悉到大众化消费，在我国得到快速发展，是桑拿浴在中国的发展和提升，而且经营项目更加丰富，除传统的搓澡、足疗、修脚、按摩、美容美发项目外，又添加了餐饮、健身、文艺演出、住宿等诸多功能，使洗浴业这一综合服务形态更具市场拓展力和竞争力。另外，随着我国市场经济的发展，商贸活动、商务往来也随之增多，这也给桑拿浴的发展带来了巨大的契机，具有多种消费功能的现代综合性桑拿浴正在成为商务洽谈、商务招待的极好场合之一。现在，每逢圣诞节等长假，经常有学校、机关、企业等团体来消费，假日集中消费趋势非常明显。

　　洗浴中心通过采用信息化解决方案，不仅提高了工作效率，降低了运营成本，更重要的是通过这一解决方案，大大提高了顾客的满意度。记者通过采访，发现后者更加被经营者所重视。因此，洗浴管理信息化解决方案，日益受到浴场经营者的重视。而洗浴解决方案供应商也从中获益匪浅，分享了这一行业高速发展的收益。

　　全国每年会增加几百家洗浴中心，几乎每个洗浴中心目前都会采用电脑管理，市场不可谓不大。据悉，目前光是研发桑拿管理软件的软件商，全国不下几十家，由于开发简单，投入的也不算多，很多中小软件公司都涉足这一领域，但由于没有领导品牌，也使得这一市场庞大而杂乱。由于娱乐性不断加强，在硬件上的采购也越来越多，电脑、液晶显示器、投影机成为主要的采购产品。一些大型洗浴中心，甚至已经开始采用招标的方式来采购IT产品。

竞争愈渐惨烈，信息化独辟蹊径

　　 “晚上一条龙，吃饭洗浴打麻将。”这句话在东北很流行。无论是公关客户，还是同学、朋友聚会，洗浴中心都已经成为一个重要的选择场所，短短几年的工夫，装饰得像富丽堂皇的各种洗浴中心在沈阳市形成一道独特的风景线。据不完全统计，截至2007年末沈阳市浴池已发展到3000家以上。尽管如此，由于其低成本高产出，仍被一些手中持币的投资者看成是“钱”景诱人的“朝阳产业”。为了争抢客源，各浴场都纷纷在特色上做文章，从最早的桑拿房、蒸汽室、冲浪池一路发展到现在的冰室、水疗、宝石房等等，将神奇火山石、玉石、中药，推奶、搓盐、按摩，甚至餐饮、文艺演出等都搬进浴场。“洗浴”已把健身、保健、娱乐、休闲、餐饮等统统集于一体。浴场也从最初的简单实用型相继向宾馆豪华型和目前的自然生态型转型。与此同时，浴场的总投入和营业面积也越来越大，不断超越前者，成了吸引客源的主要手段。洗浴业竞争的突然加速，使整个行业也随之陷入“斗大求新”的怪圈。

　　据了解，目前沈阳洗浴业一般分为 18元、28元、38元和58元等几个价位。几乎各家洗浴中心的生意都很不错，一个投资几百万元的浴场的投资回收期一般在3年左右，个别甚至当年就能回本。同时，浴客的群体也在逐年扩大，休闲洗浴从少数人的享受变成了大众消费，浴场的过夜服务又抢了宾馆的一大块市场份额。正是这一可观的市场和诱人的高回报率，吸引着越来越多的投资者看好并进入洗浴这一产业。

　　“仅去年一年，沈阳市陆续开业的投资额在1000万元以上、营业面积在 4000平方米以上的豪华型大型洗浴中心有十几家；投资在2000万元以上、营业面积在6000平方米以上的洗浴广场就有六七家。大笔资金这样高密度地砸向洗浴这种服务业，历史上还从来没有过。”据一家大型洗浴中心经理介绍：“与之类似的可能只有上个世纪90年代中期的保龄球馆的投资热，但后者的投资额要小得多。洗浴业在这样高密度的竞争下，可想而知，利润空间还会有多大？

　　一位经济学者认为，目前东北洗浴业之所以出现“斗大斗强”的局面，与洗浴业的盲目投资和风险规避意识缺乏有关，这也是市场不成熟的表现，也许整个洗浴业会重蹈当年卡拉OK厅和保龄球馆的覆辙。

　　像技术、管理、营销等需要不断创新一样，洗浴业发展战略也需要不断创新，洗浴业发展战略创新是为了应对外部环境和内部条件的重大变化。任何洗浴业发展战略都是针对一定的外部环境与内部条件制定的。当外部环境或内部条件发生重大变化时，毫无疑问就应该与时俱进、调整或重新制定发展战略。我们所处的时代是变化速度空前加快的时代，这就使洗浴业发展战略创新显得格外重要。在经营过程中，洗浴业内部条件发生原来意想不到的重大变化也是常有的事，如果发生了这种变化也要调整或更新原有的发展战略。

　　然而目前洗浴业市场已经趋于饱和状态，由于浴场投入的特殊性，市场竞争终归要遵循市场规律，这是不以经营者意志为转移的。随着高档洗浴场所不断增加，除了价格竞争外，最可怕的是大家经营的项目千篇一律，服务没有特色。同质化竞争的结果不仅仅是两败俱伤，而且除了比拼环境设施等硬件外，最关键的就是根据自身特点对消费进行研究，在细分市场中形成自己的特点，形成相对固定的客源构成。讲求长期稳定的经济效益。

　　所以信息化就逐渐被洗浴行业提上了日程。如何通过信息化简化整个洗浴中心的管理流程，让消费者享受更加快捷、方便的消费方式。同时，降低经营成本都是需要通过现代化管理手段来实现的问题。

　　沈阳中正信达科技有限公司是一家专门致力于洗浴餐饮管理软件销售的公司，其代理的支点洗浴餐饮管理软件在东北地区有多个客户，并能够根据市场需要对软件进行二次开发。总经理丁言震认为：洗浴业目前也可以说是一个综合娱乐业，管理必须通过严谨、务实的手段来达到高效率的运作。洗浴还涉及相关的服务项目：餐饮、娱乐，游泳，这是一个环节多，实时性强的流程，而且人为因素高。所以，优秀的电脑管理系统，除满足财务的需要外，在服务流程上应对手工方式有新的突破，达到快速、严谨、减少管理人员工作量的目的。

用户需要什么样的方案？

　　对于洗浴中心来说，结算是最核心的问题。一般来讲，洗浴中心的整个信息系统要遵循两个原则：第一个是方便客户的消费结算，第二个是要方便管理人员的操作。整个结算管理系统通过软件实现。整个解决方案应该具备以下特点：

　　首先，易学易用，方便快捷就成为该系统的最首要原则。

　　一般来讲，Windows软件更大众化，操作界面简单美观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，整个操作一起呵成,软件易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗,降低了企业的培训成本。

　　其次是，要求高稳定性和高可靠性。因为整个结算系统是24小时运转的，一旦出现宕机问题，就会影响客户的结算，会对洗浴中心的经营会造成很大的影响。

　　再次，数据安全性。因为洗浴中心是一个相对复杂的环境，容易出现终端设备丢失的情况，甚至会发生竞争对手盗取客户资源的事情。所以在功能上对数据进行保护是必须的。

　　最后，良好的开放性。因为随着行业的不断发展，以及客户自身实力的不断壮大，以后可能还会增加一些功能模块，所以整个系统的开放性就显得尤为重要，并且可以支持业务的随时变化。比如支持灵活多样的卡类消费和采用开放的用户自定义的打折促销方案，让用户自行设定如：啤酒节、美食节、文化节、开业酬宾、周年店庆等各种营销方案。比如短信无缝连接，在洗浴中心进行各种营销活动的时候可以第一时间通过短信方式会员或是目标客户。

　　在进行信息化方案建设时，应充分评估产品提供者及其产品，不能一味地只考虑价格，因为产品选择不当，如再重新选择则成本更高。选择产品应充分考虑：产品的功能是否完善，即是否具有支持从门店运行、门店管理直到连锁管理的解决方案；产品提供商的实力，即是否专业是否有长远发展和产品升级换代的能力；产品提供商的服务能力，即服务网络是否完善，服务体系是否健全。信息化管理的本质是一套信息化管理系统，由大量的硬件设备及网络组成，服务对于系统的安全和稳定运行非常重要。

　　另外，广大洗浴中心应正确理解信息化管理对企业发展的意义，应明白信息化管理只是一个管理工具，切不可认为信息化是包治百病的良方。指望有了信息化就解决企业所有管理问题的想法是不切实际的。管理者需要在实施信息化过程中，不断根据自身流程的特点来丰富管理思路和管理手段，以真正发挥信息化管理的作用。

用户案例

　　碧涛阁洗浴广场(长沙店)隶属于碧涛阁洗浴连锁管理有限公司,是一所集洗浴、保健、餐饮、娱乐为一体的大型超豪华休闲场所。位于芙蓉中路一段306号，营业面积15000多平方米，投资2000万元，在整个长沙地区也是属一属二的高档洗浴场所。

　　2006年，该店为了扩大经营规模，同时提高生产效率，进行了二次扩建。在改扩建后，浴场拥有金浴、银浴、玉片浴、芬兰浴、蒸汽浴、香薰浴、木炭浴、模拟户外浴，等多个浴池。同时，二楼设经典茶吧、体闲餐厅，提供各种饮食消费，在保健休闲方面，增设了60多间豪华包房。该浴场经营项目繁多，工作人员众多，其中光按摩师就上百位，无论是从简化流程还是从提高管理水平的角度，传统的手工操作都无法满足。

　　于是，在经过研讨后，碧涛阁引入了沈阳中正信达的支点洗浴管理软件。据该浴场IT管理人员介绍：应用这套管理软件后，整个洗浴中心的管理完全上升了一个台阶。

　　这套解决方案包含的模块有：

　　前台收款：支持多人同时开牌、加单、退单、结账，并可智能记录同行客户的消费情况，自动统计时间、金额等，使工作效率进一步得以提高。

　　酒水库存管理：准确、可靠的前台酒水入出库情况的查询与打印功能。

　　商品管理：管理商品的基本资料，方便商品的定价、变价、审核管理等。尤其是随意添加或删除商品新大类、子类，满足商品类别繁多的要求。按类别查询明细，商品状况一目了然。

　　客户管理：有关客户的基本资料管理，自动生成列表，方便查询，记录客户的往来账款情况。

　　雇员管理：安全、高效的雇员管理，权限分配可精确到每一种操作。严格的雇员管理管理可以杜绝“跑冒滴漏”问题，确保前台钱款不会流失。

　　本单位信息管理：浴园资料的存储，包括：浴园名称、地址、电话、服务费率、单据流水号、宣传口号等信息。通过结账单传递给新老顾客。

　　统计报表：全面系统的营业收入报表，为您统计出任一时间的营业收入状况。并自动累计出总金额以及光顾本店的客人数。

　　其它功能：方便迅速的快捷键功能，大大提高工作效率。人性化的打印格式设定功能，可依据个人观点随意调整打印格式，适合各类浴园的不同需求。强大的重建数据库索引功能，由于硬件发生故障而导致的数据丢失或损坏，此功能可自动修复数据。手牌状况的设定。

　　整个软件运营两年多，中正人员多次维护，保证系统正常运行。同时，大大加强了浴场的服务能力，现在整个浴场同时接待几百位客人丝毫不会有问题。浴场在人员管理、成本节省等方面也大大提高了水平。

　　沈阳金色阳光商务会馆是在2006年新打造的一家综合性洗浴中心，占地9000多平米，在建店最初，就选择了支点软件作为整个运营平台的管理核心，也取得了良好的效果。CBI

CBI白盒方案推荐

洗浴中心管理信息化解决方案

适用范围：各种类型的洗浴场所日常运营管理

软件系统：支点洗浴软件，3000元/点，节点数根据用户需求决定

硬件配置需求如下(数量根据用户实际情况决定)：

收银、财务电脑：品牌机C2.4G/256MDDR/40G/100M

前台打印机

电脑主机（服务器）：用服务器P4 3.0E/256MB/80G/CD/1000M

电脑显示器：17寸液晶

电脑显示分频器 两台显示器共用一台主机

交换机 D-LINK 16口100M（铁壳）

服务器用UPS电源

读卡器

　　推荐理由：目前洗浴中心IT人员素质有限，所以简单易用，维护方便是系统选择的关键。本套方案适合目标客户为中型温泉酒店、水疗会所、四星级以上的洗浴中心等。支点管理软件在全国拥有几百个用户，服务网点遍布全国，从功能上和开放性上看完全能够满足运营管理需求。在硬件系统配置上，这套配置完全可以满足追求性价比和稳定性的要求。整个系统造价不高，但能够满足用户的需求。选择品牌机和17液晶构造系统，维护起来不至于过于复杂，后续服务成本不会追加太多。