IT的平衡之术

根据2013年11月《Computerworld》发布的“企业状态”——一份针对313名在技术采购决策方面具有影响力的商业和IT专业人士所做的调查显示，移动和协同技术将会继续成为为企业带来竞争优势的主要技术。

随着企业对云计算、大数据和移动等新兴技术的不断投入，他们期望能在财务、运营和战略方面获得广泛收益。然而如何将新技术整合到原有系统中，依然是许多IT部门，尤其是大企业中的IT部门所面临的严峻挑战，他们在苦苦寻找二者之间的平衡点。

加强对新兴技术的投资

与2012年类似的调查结果相比，各企业正在进一步加强对新兴技术的投入。今年，大多数受访者表示，他们正在采用、或者已部署完成、或者已经优化了移动（74%）、云计算（58%）和消费IT（45%）。协同技术的发展非常稳定，有73%的受访者表示，公司已经计划实施或正在实施协同技术，这一数字与2012年的调查结果保持一致。

尽管移动、云计算、消费IT和协同技术，在企业竞争占有重要地位，但谈及对公司未来发展起到十分重要，甚至关键性作用的技术时，大多数的受访者表示是移动（59%）和协同技术（58%）。

调查显示，中小企业对大数据持谨慎态度，但仍有大约一半的受访者（49%）表示，大数据和分析技术对他们而言十分重要，这一百分比与2012年相同。与中小企业相反，千人以上的大企业对大数据寄予厚望，部署比例高出中小企业40%之多。相较于中小企业，虽然大企业在移动、云计算、消费IT和协同技术方面的部署比例要高得多，但两者在实施大数据方面的差距是最明显的。

培养竞争力

受访者希望通过对移动（52%）和协同技术（53%）的投资，达成提高工作效率的目标。此外，有47%的受访者期待借助移动技术，改善客户服务质量和业务灵活性。在协同技术方面，改善客户服务质量和提升业务灵活性这两个目标，也分别排在第2（38%）和第3（37%）。

提高工作效率也是消费IT的首要目标，特别是对千人以上的大企业而言。35%的受访者，以及43%来自大企业的受访者将其列重要目标。此外，受访者还认为，消费IT也将改善客户服务质量（32%）并降低运营成本（31%）。

同时，降低运营成本也是云计算的首要目标——有48%的受访者选择了该选项。此外，他们还期望云计算能够改善业务灵活性（52%）和提高工作效率（38%）。

鉴于这些重叠的目标，受访者重视某些技术，认为它们既对保持企业运转十分重要，也能够为企业提供竞争力，也就不足为奇了。此次调查还要求受访者从16个选项中，选出5项商业成功的必备技术，以及5项对竞争优势至关重要的技术，受访者在两份清单中都列入了：业务分析、无线/移动以及软件（包括从操作系统到企业应用程序的所有软件）。灾难恢复/持续运作规划、虚拟化和安全性也列入了“必备”清单（由于关联性，受访者有的选择了6项）。而“竞争优势”清单中还包括应用程序开发、升级或替换，以及云计算。

哪五项技术是企业成功的必备技术？

无线&移动：37%

灾难恢复/持续运作规划：36%

虚拟化：36%

安全技术：36%

业务分析：35%

软件：35%

哪五项技术为你的企业带来明显的竞争优势？

业务分析：42%

应用程序开发、升级或替换：40%

无线 & 移动：40%

软件：36%

云计算：35%

此外，受访者们还对技术投资进行了优先排列，受访者表示，在未来1-3年，预算开支将从基础架构、计算机、存储以及软件等原有“核心”技术更多地转移到“边缘”设备和应用程序上。平均而言，“核心”与“边缘”所占比重会从72%与28%变成64%和36%。实际上，千人以上的大企业已经将较大份额的预算用于边缘技术，今后他们还会继续这么做。

创新需要整合

在对新技术进行评估时，参与调查的IT部门主管中，有三分之二至四分之三的人表示，除了预算和技术考量之外，他们还将提高竞争力（63%）和提高客户满意度（73%）等商业效果纳入考量范围。但是有80%的受访者认为，新技术与现有系统和基础架构的整合是首要因素，其次是成本控制（75%）和加快业务流程及提高协同的能力（74%）。

整合挑战可能会继续加剧IT和其它业务部门之间早已存在的紧张关系。新技术实施速度（49%）、业务部门视IT为成本中心（40%）、IT与其它部门之间缺乏协作（40%），被受访者认为是最大的管理挑战。这些问题在千人以上的大企业中更加尖锐，对高管之外的员工产生的影响也更大。例如，仅有27%的IT主管认为缺乏协作是个问题，但却有高达57%的其它职位的IT和业务人员认为协作是个问题。

有效改善业务与IT部门之间的关系

IT部门和其它业务部门之间的纷争由来已久。37%的受访者称，IT以外的部门协助提供IT预算，甚至由业务驱动的IT支出比IT主管预计的要多得多，但60%的IT主管表示，其它业务部门并未有助于IT支出。

很多受访者表示，普遍得到改善的沟通，比其它任何正式计划更能改善双方的关系。半数人表示，他们正采取措施，确保IT与其它部门之间更频繁、更开放的沟通。只有三分之一（32%）的受访者选择排名第二的措施——成立一个IT指导小组。将IT代表嵌入到业务范围内，这个选项排在第三，有29%的受访者选择这种做法。不过，千人以上的大企业，更倾向于将指导小组或者其它管理计划视为解决方案。例如，有40%来自大企业的受访者称，他们正在成立IT指导小组，与之相比，中小企业只有25%。其中一个原因可能是因为大企业需要更有条理的方式来交换信息。

关于本次企业状态调查的方法

在2013年10月17日至11月18日期间，为更好地了解企业如何才能更具竞争力，以及各种技术在企业过渡中如何发挥协助作用，《ComputerWorld》进行了2013“企业状态”在线调查。受访人员涵盖了广泛的行业范围，包括高科技、电信和公共事业、制造、政府、教育、金融服务等。共有313人参与了本次在线调查，针对要求受访者选择一个答案的问题，由于四舍五入的原因，最终的百分比不一定为100%。