世界杯期间，IBM和腾讯进行了一次非常有意思的合作，这个合作是一次大数据、大数据分析和媒体以及体育赛事有机的结合。世界杯期间有超过4亿的中国球迷通过社交平台和工具发出了自己的声音。而微博的世界杯关注讨论至少超过了10亿。IBM通过大数据和云计算实现世界杯赛事的大数据分析，把中国球迷爱吐槽的声音全部汇聚到分析平台，把这些声音分析后汇聚成新的报道形式，腾讯得到了最鲜活、最实时、最有中国球迷精神的报道形式。

IBM大数据的分析

IBM大中华区全球咨询服务部高级经理郭树勇表示：“IBM在媒体行业的核心应用和它的支撑系统和分析非常多的，这次单独拿出来强调的内容包括社交的部分更多一些。在整个大数据分析里面有两大类，一类是外部的数据，一类是内部的数据。内部的数据有结构化和非结构化的，本身内部的非结构化数据也需要类似的认知算法来识别。”

这次IBM社交大数据分析系统是最新的，更完整的产品，与腾讯的合作开始已经在尝试着和其他的媒体展开相关方面的工作，在多种媒体下的应用前景值得期待。

数据和数据量

关于数据源和数据量的问题，IBM中国研究院信息分析研究部研发总监苏中认为：“数据源主要是微博的数据，IBM抓取了一些其他社交媒体的数据，但是微博的数据作为很重要的来源，在大约10亿跟赛事相关数据量的情况下，IBM分析了主要的64场比赛数据量上达亿条。”

因为在做分析的时候，IBM会把一些噪声去除，比赛期间还有很多的市场推广和跟比赛无关却提到比赛的内容，每天的数据量大概是在百万到千万之间。IBM系统抓取的数据并没有抓取这么多，虽然许多噪声数据给去除掉了，但是这个系统每天的承载压力还是很大，因为比赛期间尤其是在比赛赛前和比赛期间这一段时间是比较活跃的，最大的难点是分布不均。就分析而言，最难的是既要做得比较准确，同时要能够响应在非常高的数据来的时候能够及时把分析结果及时的呈现。

解读社交大数据

郭树勇：IBM社交大数据分析系统按照稍微去技术化一点的理解，是一个成熟的引擎。当然一个成熟的产品还会不断的升级，从算法的优化和其他角度去加各种特征上去。IBM和腾讯的合作之所以更像是一个项目，无论是引擎放在什么地方，只要放在这里是有三大特征：第一部分是行业不一样，业态也会不一样；另一类是客户的受体也不一样，客户接触的群体和范围也不一样；第三是随着行业不一样，有一些行业是产品类的，有一些行业是服务类，服务类的特征更不一样。

IBM社交大数据分析系统引擎的技术很成熟的，在其做社交媒体之前是做新闻媒体分析的，也有媒体方面的应用。社交媒体这几年是新兴的数据源，没人能想到的是发展得这么快。

社交大数据的价值所在

IBM在这一次的足球比赛里关键元素的数据分析上能找到很多的点。例如整个比赛期间，赛前和赛期间的热点、支持率、大家关注哪些球队、球员关注什么话题、比赛当中有何起伏、进球后的变化、赛后的反馈等等，这些都是是很好的报道，基本上加一点勾兑的话，机器也可以写出很好的文章，给编辑带来价值。从能力的角度来讲，IBM在这种非结构化信息包括图像、视频、语言、文字、语音等方面都是非常成熟的，拭目以待这些新技术的更广泛应用。

从更广泛的角度看，社交大数据分析解决方案可以为企业提供社交环境下客户全生命周期的支持。首先是意见收集，社交大数据分析解决方案不光可以收集信息，还有预警的能力。第二是客户关怀，如果客户产生不满情绪，在社交时代会迅速传播，企业要及时对客户进行关怀，以免负面影响扩大。第三是服务与产品，这一部分影响到产品的设计、产品的改进，也影响到服务流程的改进。第四是市场公关，社交大数据分析解决方案可以指导市场和公关活动，提高品牌和信誉。第五是销售活动，社交大数据解决方案可以分析到客户真正想要什么，产生很精准化的营销策略出台。第六是帮助保留原有的客户以及获取新的客户。

以消费产品行业为例，企业想要知道客户究竟有多在意企业的口味、包装、健康低热、时尚感等。企业也希望知道如何收集并且对社会消费行为评论作深入的分析，最终提高销售收入.此外，企业希望能持续性地和消费者进行互动和沟通。对此，企业可以创建社交媒体倾听和交互的平台跟踪消费者对产品的反馈、品牌形象、市场推广活动的效率,并通过社媒体和客户互动。

例如，某全球跨国饮料集团利用IBM社交大数据分析工具，成功实现对社交媒体的有效监测，不需要搞什么调研，就可以在第一时间掌握消费者对自身营销效果的全面、真实评价，洞察竞争对手态势。这样的分析不仅是洞悉市场的利器，也是产品研发的法眼。捕捉大众性产品的用户反馈和评价，绘制出一个个生动的细分用户群像，就可以精准地进行产品功能设计和改进。这让该集团可以更加高效、精准的评估社交营销的效果，并制定下一步社交媒体的营销策略。

总而言之，说IBM社交大数据分析系统的技术能力和范围远远超过与腾讯世界杯的这次合作也不为过。我们用在这个项目上是启动技术和能力的一部分，和项目的特点和周期有一些关系，有一定的限定，实际有广泛的作用。■