在种类繁多令人眼花缭乱的硬盘产品中，用户应该如何为自己的宝贵数据找一个靠谱的“家”？本文将从硬盘的价格、维修、质保、换新等各个方面加以阐述，为读者朋友们采购硬盘设备提供借鉴与参考。

硬盘采购的权衡

置身于各种数据每天都在呈现几何级数增长的大数据时代，无论是个人、家庭还是企业用户，其对于存储空间的需求都在与日俱增。尤其是在中国市场，由于信息科技的快速发展以及宽带网络的日益普及，中国的IT市场已经成为了全球范围内增长速度最快、成长势头最为抢眼的市场之一，这也使得中国用户在许多存储厂商心目中的地位不断攀升，进而不断加大对中国市场的投入。

然而在选择硬盘等常见存储设备的时候，许多缺乏经验的用户只是关心产品的初期采购价格，而对相关的质保与售后服务知之甚少。事实上，从产品的TCO（Total Cost of Ownership，总体拥有成本）方面来考虑，用户在为容量不断扩充的数据选择硬盘时，除了需要比较产品的类型与价格之外，还应该对不同品牌不同产品的质保、维修、换新等售后服务的诸多细节做到心中有数，如此才能根据自身的需求，在众多的产品中挑选出性价比最高、最适合自己的那一款。

硬盘的故障类型

就硬盘常见的故障类型而言，主要有以下几大类，一、坏扇区（Bad sector），也称缺陷扇区（Defect sector）；二、磁道伺服缺陷（Track Servo defect）；三、磁头组件缺陷（Heads assembly defect）；四、系统信息错乱（Service information destruction）；五、电子线路缺陷（The boardof electronics defect）；六、综合性能缺陷（Complex reliability defect）。

针对普通用户而言，如果仅仅是将故障硬盘中存储的数据导出备份，许多电脑城的维修店都可以做到；然而要想修复故障硬盘，由于硬盘维修需要非常高端的精密仪器以及极其严苛的无尘环境，除了硬盘厂商自己，其他维修店根本就不可能达到这样的条件。因此用户遇到这类问题时最好的解决办法，就是将产品送去返厂维修或者换新，这就牵涉到了硬盘的质保、维修等问题。而硬盘厂商所承诺的售后服务的附加价值，也恰恰体现在这些方面。

硬盘的质保服务

由于硬盘维修需要极其高端的设备和严苛的环境，因此所有出现故障需要维修的硬盘，都需要通过经销商、总代理、硬盘厂商等途径，最终送回原厂进行修理。对于用户来说，这一过程不仅相当漫长，而且在运输与中转环节还容易因为路途颠簸等原因，引发更多不可预知的问题或故障。再者，即使用户非常幸运，无惊无险地拿到了维修完毕而且可以正常使用的硬盘，里面存在缺陷的磁道和扇区也已经被厂家屏蔽以避免出现再次访问，这也意味着硬盘减少了一部分的实际可支配空间，并且因为坏道等因素，这类产品再次出现故障的几率也相当高。这难免会让许多看重自己宝贵数据的用户感到惴惴不安。

然而考虑到售后服务成本等因素，在很长一段时间里，不少硬盘厂商对于产品的质保与维修服务，都是以在保质期内更换良品的方式加以解决。所谓“良品”，指的是更换回来的硬盘并非全新产品，而往往是之前曾经出现过某些问题，后来经过维修又可以正常使用的硬盘。对于那些要求较高或是追求完美的用户而言，这样的服务显然难以满足他们的需求。于是又有硬盘厂家根据不同的用户需求，推出了“X年换新”和“X年保修”等售后服务政策。

保修与换新差别

有的读者也许会感到疑惑：保修与换新，这两者之间究竟有何差别？关于保修，就是厂商承诺在质保期内免费提供产品维修服务，本文刚才在产品维修的部分也已经有过详细介绍；而换新则是指质保期内，硬盘产品在非人为损坏的前提下，经销商可以免费为用户更换一块相同容量、相同型号的全新硬盘。可以想见的是，在“良品”和“新品”之间，相信百分之百的用户都会毫不迟疑地选择后者。更重要的是，这样“即换即走”的服务方式，还帮助用户避免了产品维修期间漫长的等待过程，减少了麻烦并提升了体验。

我们不妨以许多用户都非常熟悉的希捷硬盘作为范例。曾几何时，希捷与其他硬盘厂商在产品售后方面，大都采取的是“一年换新，三年保修”政策。也就是硬盘在质保第一年出现故障可以免费换新，而第二年和第三年则是更换良品。然而从用户的反馈信息中，希捷了解到用户不仅会为较长的维修时间感到苦恼和焦虑，而且硬盘在往返途中也容易再次出现问题，从而进一步损害用户体验和增加售后成本；包括维修后的硬盘良品，其使用寿命也将大打折扣。另外基于“喜新厌旧”的心理，更多的用户在硬盘出现问题时，都希望更换的是全新硬盘而不是被屏蔽了坏道以及可能再次出现问题的良品。因此随着对中国市场的重视程度日益提升，希捷特意针对中国用户提出了“在中国区实施硬盘保修期两年内以旧换新”的服务承诺。

考虑到IT产品的更新换代周期，以及硬盘出现故障的几率大都集中在两年之内，因此从“三年保修”到“两年换新”，虽然表面上看质保期貌似缩短了一年，但是就实际操作来说，只要在两年之内硬盘一旦出现故障，用户都可以立即更换一块崭新的硬盘，既避免了产品维修的漫长等待，又杜绝了经过维修的“良品”出现二次损坏的可能性。哪一种更划算、更适合自己，相信各位读者心中都已经有了比较。

省时省力加省心

了解了硬盘的质保、维修、换新等不同服务细则之后，相信不少读者已经认识到——在硬盘设备的采购当中，价格并非是唯一需要关注的因素。特别是基于TCO总体拥有成本考虑，越是采购金额较大、涉及设备较多的企业级采购，越是应该重点关注硬盘产品的质保政策和增值服务，如此才能在后续的产品设备使用和维护时，真正做到省时、省力、省心。