公司是典型的外资企业，人数共700人左右，台式电脑台数在300台以上，其中包括惠普、联想、戴尔的产品，联想的电脑主要用在财务科，按照国家规定配备，其余的大部分台式电脑都为惠普、戴尔的品牌电脑，另外，笔记本电脑都配的是IBM的产品。电脑多了也出现过一些问题，都是在硬盘、主板等硬件上的问题，这些厂商的售后服务一般都外包给当地的工程师，售后服务的响应速度都比较及时，通常不会超过24小时，在上门前会电话询问一些情况，确定是硬件的问题后，在上门时携带全新的配件，再次确定是该硬件的问题后进行更换，所以耽误我们工作的时间最多不会超过24小时，在这点上我们都非常满意。

   我们办公设备问题最多的不是台式电脑，而是在打印机，我们用到了国外某知名品牌的打印设备，可能是因为该厂商已经具有一定垄断地位了，同行业的竞争对他们已经构不成太大的威胁，所以他们的产品无论在质量、售后服务响应时间、服务态度上都不十分让我们满意。首先，机器部件经常坏掉，如齿轮组、激光头等，我们都已经换过好几次了。其次，他们售后的响应时间太慢，一个配件几百元的东西，他们要2、3天才能够解决，我们自己换的话价格相对低而且不耽误我们的工作，另外如是在保内的产品我们因等不及而自己更换了部件，他们以后就不负责维修了，这让我们很为难。最后，他们上门服务的人员素质不高，态度不是很好，他们是为我们这些客户服务的，不是我们求他们给我们维修的，这是他们的职责，这属于他们工作范围之内的，可是情况好像是反过来了，我们感觉很不爽，不知道这样的维修人员厂商为什么还要雇用。
   由于上述原因，我们只要是过保的产品就不再找该厂商指定的售后服务商为我们服务了。一方面省去了配件、耗材费用，因为相对兼容、国内的配件和耗材，该厂商的产品要贵出去好多，有的甚至是普通的一倍还多。另一方面，我们不用再看到售后服务人员的脸色，选择自己认为好的产品。

刘刚 合肥太古可口可乐饮料有限公司