交通银行的用户最近会发现，自己接受的服务没有变，价格却在降低。比如：上月交行双币信用卡的手续费，网上银行基金申购的手续费都在下降等。在国内银行频频拓展收费中间业务的大趋势下，交行反而对客户让利是出于什么原因？

IT让交行成本降低

交行总行首席信息官侯维栋解答记者疑问的第一句话就是，交行的IT水平在提高，业务大集中以后，效率和服务水准在提高，成本却在降低，自然要对客户降价。

目前，我国商业银行在加快改革发展的同时，对于运用信息技术来提升传统业务运作模式重要性的认识愈来愈高。对此，侯维栋的基本观点是，未来金融创新，对IT的依靠度非常高，金融创新已经不是原来意义上的平面发明，而是要在信息高速公路上运行的新产品，有时甚至是产品的IT味道比金融味道更加浓。

外资银行甘当学生

我国银行业信息系统建设取得了明显的成效，后发优势已经超过了很多老牌国际金融企业，比如交行的合作方汇丰就从交行学到了不少东西。侯维栋指出，尽管如此，国内银行仍然必须清醒地看到，信息技术的运用能否真正提升银行的核心竞争力，并不完全取决于在IT方面的投入，而更为重要的是对信息应用过程进行管理，也就是人们常说的“三分技术，七分管理”。

商业银行实施信息化战略不能一味追求“技术高消费”而忽视对信息技术的管理和内部管理流程，不能将侧重点只是放在技术支持和故障解决方面。否则随着业务、组织对信息技术依赖程度的加大，“及时响应”、“随需而变”、“柔性化”和“客户导向”等，对IT的要求将越来越高，从而导致IT建设的投资越来越大，而产生的效益却越来越难以满足商业银行业务发展的需要。

IT支撑业务竞争力

侯维栋认为，信息技术已成为支撑和促进商业银行核心竞争力提升的关键要素。然而，“水能载舟，亦能覆舟”。IT技术在为商业银行的风险管理带来巨大效益的同时，其自身也引进了“风险”的因素，包括系统集中、账务集中所带来的风险集中等，都是新形势下需要重点考虑和防范的问题。国内外IT系统事件时有报道，宕机、误算、内部作案等名词不断刺激着人们的神经，IT风险防范已越来越受到人们的重视和关注。

多年的实践证明，我国银行的IT建设经过不断的升级改造，取得了很大的进展，也经历了一些反复，造成了不少沉没成本。侯维栋说，我国银行业的IT浪潮不仅在于推动技术的开发应用，更重要的是推动银行组织架构和管理模式的变革，而这一变革将成为未来与外资行竞争获胜的主要动力。