调研公司Ovum发布报告称，由于越来越多的用户使用Facebook或WhatsApp等应用来替代短信服务，移动运营商的短信营收明显下滑。报告称由于社交信息服务日益流行，全球移动运营商2011年的短信营收下滑了139亿美元，而2010年的降幅是87亿美元。Ovum分析师奈哈·迪哈里亚(Neha Dharia)称，当前短息和彩信是运营商最重要的非语音服务营收源。但对于那些追求新技术的的用户，他们更愿意使用Blackberry Messenger而不是短信。Blackberry Messenger和WhatsApp等信息服务使用设备的数据渠道或Wi-Fi发送信息，智能手机用户通常都拥有数据服务，这意味着使用上述应用可以避免短信服务费用。移动运营商也已发现该问题，其中一个解决方案是推出自己的信息服务。