作为全方位电源解决方案提供商，山特在加快企业数字化服务升级的过程中，与时俱进，打造数字化服务平台，利用智能化手段与客户保持在线交互，以全新的服务模式应对数字时代下用户的发展需求。

进阶不间断，山特数字化服务平台矩阵

目前，山特数字化服务平台矩阵中，已拥有服务小程序、公众号、“山特 +”智能云电力管理 APP 三大主力军，在各个终端开通了在线客户服务，能够完全实现可靠、便捷的 7*24 时不间断服务，为客户带来良好的数字化服务体验。

为解决智能保障，山特6kVA及以上机架式UPS产品，都标配了免费的体验版云联卡，一年内免费试用该功能，让UPS 设备运维不止现场值守一面，而是灵活运用山特云UPS 移动监控方案，把运维隐患排除在外，即使遇到突发事件也能从容应对。当你身在千里之外，它们就是“千里眼”和“顺风耳”，时刻掌握系统运行状态。

山特在加快企业数字化服务升级的过程中，为了让用户获得更便捷的服务体验，2022年9月，“山特 +”智能云电力管理App上线，持续强化客户服务硬实力。此App的上线，让 IT 运维人员即使身在异地，也可轻松远程管理 UPS，对其“健康”状态做到心中有数。该App的推出，也是山特全力打造数字化服务平台，持续提升企业数字化服务水平的又一有力举措。

2022年11月，山特服务小程序又进行了全面升级。此次升级，是山特对服务小程序进行的第四次功能升级，在确保以往服务功能正常运行的基础上，增加了更多功能。比如，增加一体化机房灵聚 2.0 系列及精密空调产品的线上自助报修及电子服务报告。再比如，开机密码管理，可以在现场直接生成开机密码。另外，服务费等相关费用，也可以在线方便轻松地结算。与此同时，山特还打通了服务小程序与山特工作站的接口，可实现一键登录、数据互通等多个服务功能，可为用户提供更为便捷的服务体验。

值得一提的是，山特服务小程序在今年完成第四次升级之后，可实现山特全系列产品的在线提交、受理、派单、备件、预约、到场确认、服务完成、报告输出等所有服务流程的线上管理，用户可随时点开服务小程序，提交的工单所有步骤及状态都一目了然，能够安心享受自助全天候服务，而这也意味着山特数字化服务又步入了一个新的发展阶段。

让数字互联，让服务触手可及

山特深知，从客户角度而言，客户体验并不仅仅是指客户服务，还是客户对企业品牌的感知，它不只是解决客户的问题，还是在为客户创造产品价值及服务体验的旅程。山特还将继续在客户服务实践中完善服务细节，注入更多的思考与用心。

数字经济时代下，如何以不一样的方式做好服务创新？ “山特 +”智能云电力管理 App 等线上服务工具，利用智能化手段与客户保持在线交互，让客户能够切实体会到便捷服务。山特以数字化技术，不断提高企业自身服务水平，优化客户服务体验的落地成果。