互联网思维的本质到底是什么？是快捷，是效率！然而，当人们的思维已经改变，许多组织中IT运维部门却感到无所适从，为了提高客户服务中心的效率和客户满意度水平等，他们都在积极寻求最佳的知识库技术，但却往往都面临着同样的问题：建立、维护和效率。
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