近日，多项调查揭示了员工与管理层在对待人工智能代理（AI 代理）态度上的显著差异，同时，人工智能代理的未来发展也面临诸多质疑。

微软委托 YouGov 于 2025 年 9 月 26 日发布的调查显示，绝大多数员工对人工智能助手持负面看法，仅当其能带来明显好处而非压力时，才值得考虑。在参与调查的员工中，44%的人只希望与能为工作带来明显附加值的 AI 代理合作。总体而言，37%的非管理层员工对 AI 代理评价较为负面，35%给予正面评价。

对于 AI 代理获得更大认可，员工认为有重要标准。其中，良好的继续教育和培训占比 35%，对机遇和风险的诚实辩论占 33%，来自人工智能专家（27%）或工作流程经理（17%）的支持也较为关键。同时，员工对 AI 代理的实际效用期望不高，不到三分之一（31%）的受访者认为其能更快交付工作成果，仅五分之一（20%）相信其结果会比人类表现更好。2025 年 6 月，YouGov 对 500 名德国非管理层员工进行的调查表明，该调查具有一定代表性。

与员工态度不同，管理层对人工智能代理兴趣盎然。Civey 为微软德国公司开展的调查显示，高管们看到了 AI 代理在 IT 安全、营销和销售、人力资源和招聘等方面的潜在应用，57%的人对其用途感到好奇。

在已与人工智能合作的公司中，46%的管理者认为 AI 代理非常重要或极为重要（40%）。他们期望 AI 代理能更快获得结果（53%），总体上减少工作量（51%），有更多时间用于增值活动（45%），并减少繁琐的行政工作（26%）。不过，仅有 17%的人认为 AI 代理比人类同事犯的错误更少。Salesforce 最近用人工智能代理取代了数千名员工，也反映出管理层对 AI 代理应用的积极态度。

AI 代理功能与批评并存，未来前景存疑

人们对人工智能代理的期望超越简单提示响应结构，希望其能以自组织和自主方式执行一系列任务，成为数字助理，将语言模型与工具使用、记忆、逻辑和 API 访问相结合，提供生产力潜力。

然而，批评者认为大型语言模型不过是自动补全功能的大幅扩展，虽能编写完整句子、故事和解决方案，但计算能力无法与富有创造力、基于现实的人类思维相提并论。Gartner 的 IT 分析师预测，到 2027 年底，目前部署的 AI 代理数量将急剧下降，高达 40%的相关项目将会停止。