在快速迭代的2024年，经济周期、商业趋势和技术革新以惊人的速度重塑着全球商业格局。这一年不仅见证了技术的飞跃，还揭示了组织在适应这些变化时所需的新能力和策略。通过采访多位首席信息官（CIO），我们得以窥见他们在过去一年中获得的宝贵经验和洞见，这些经验对于理解如何在人工智能（AI）时代构建更具韧性的组织至关重要。

1. AI：从炒作到价值实现

2024年11月标志着ChatGPT和生成式AI革命的两周年。凤凰城大学首席信息官杰米·史密斯指出，我们正逐步远离炒作，学会与生成式AI共存。他观察到，新一代AI工具在准确性上的显著提升，已赢得曾经持怀疑态度的工程师的认可，这表明AI原生软件工程正逐步成为现实。这一转变不仅体现在编码领域，更预示着AI将在更广泛的业务场景中发挥其核心价值。

2. 投资压力与回报期望

随着AI从新兴技术走向主流，企业对其的期望也从实验性尝试转变为能够带来可衡量商业价值的项目。GMB Consulting的CEO Greg Barrett强调，技术领导者必须有意投资于AI，并在会议室中发出声音，推动关于“前N个业务需求及如何利用AI解决它们”的深入讨论。这反映了AI投资正面临前所未有的压力，要求快速且具体地展现其商业价值。

3. 商业价值的核心要求

过去一年，首席信息官们被要求展示所有技术计划（不仅仅是AI）如何转化为商业价值。Ally Financial的CIO Sathish Muthukrishnan指出，IT领导者必须学会展示每项投资的回报，并推动有意义的业务成果。这要求IT部门高度整合并与业务部门紧密合作，确保技术投资与业务战略的一致性。

4. 加速变革与IT角色的提升

ServiceNow的首席数字信息官Kellie Romack认为，2024年教会了她接受变革的现实，并强调CIO应作为变革者的角色，超越技术职能，成为C级高管的统一者。她计划在新的一年里将“团结”作为首要任务，通过加强与技术及业务团队的协作，实现更好的业务成果。这一趋势表明，IT部门在企业中的地位正在迅速提升，成为推动变革的关键力量。

5. 适应变化的人文挑战

Principal Financial Group的CIO Ryan Downing认识到，尽管技术变化迅速，但人性化因素对于实现企业价值同样重要。他强调，实施AI工具的同时，必须投资于团队的培训、指导和支持，帮助他们适应新技术。这一观察揭示了技术变革背后的人文挑战，即如何确保员工能够顺利过渡并充分利用新技术。

6. 人才与技术并重

Hyland的CIO Stephen Watt指出，尽管AI蓬勃发展，但最关键的仍是现有人才。他认为，继续投资现有员工与寻找完美技术同样重要，因为技术不断变化，而找到合适的、能够适应变化的人才才是关键。这一观点强调了人才在组织韧性建设中的核心地位。

7. 工作岗位的快速变化

Watt还提到，由于AI技术的发展，工作岗位正在迅速变化。根据AI赋能的ICT劳动力联盟的数据，92%的IT工作可能因AI而改变。这要求员工学会使用AI作为工具，以提高工作效率，并为公司创造更多价值。因此，培训和发展员工以适应新技术成为当务之急。

8. CIO角色的演变

Nash Squared的CIO Ankur Anand强调，CIO角色正在迅速转变，变得更加突出和战略性。他提到，CIO正深入业务，为营收增长和利润做出贡献，并成为战略发起的关键角色。这一变化要求CIO不仅要具备技术专长，还要拥有广泛的业务视野和战略思维。

9. 准备应对不确定性

Muthukrishnan指出，当前环境充满了不确定性，技术、经济、客户行为、政治等因素都可能迅速变化。因此，技术必须高度敏捷、灵活，以应对不确定性。同样，CIO和他们的团队也需要具备这种灵活性，同时保持谨慎和深思熟虑。这要求他们在快速响应的同时，能够以一种可控、有分寸的方式行动，确保既满足当前需求，又为未来提供灵活的解决方案。

结语

2024年不仅见证了AI技术的成熟和广泛应用，更揭示了组织在适应这些变化时所面临的挑战和机遇。通过增强组织韧性投资于人才和技术，将加强内部协作和培训，以及保持对外部环境的敏锐洞察，企业可以在AI时代的新风险与挑战中稳步前行，实现可持续发展。