——访北京中汽南方华北汽车销售服务有限公司IT主管 姚昌胜

　　在打印机经销商的大力推荐下，北京中汽南方华北汽车销售服务有限公司抱着试试看的心情，对爱普生商务微压电喷墨一体机K200进行了试用，没想到从此一步跨入了高效便利、省心易用的精彩办公世界。

　　在装修豪华、气派非凡的沃尔沃亦庄旗舰4S店里，记者见到了北京中汽南方华北汽车销售服务有限公司IT主管姚昌胜。相貌俊朗、精明干练的他，在聊起各种汽车和IT产品时都如数家珍，滔滔不绝。

　　通过姚先生的介绍，记者了解到：作为全国排名第9位的汽车经销商，中汽南方旗下共有31家门店，经销品牌共11个，年销售额高达161亿元。而作为中汽南方的下属控股企业，北京中汽南方华北汽车销售服务有限公司拥有瑞典沃尔沃、英国捷豹两大世界顶级豪华汽车品牌的代理权。那么这样一家非常典型的汽车销售企业，在办公打印方面有着怎样的需求呢?

　　办公打印关系品牌形象

　　在谈到这间沃尔沃亦庄旗舰4S店时，姚昌胜的表情充满了自豪感。作为全亚洲最大的沃尔沃旗舰店，位于北京经济技术开发区的亦庄旗舰4S店占地面积12000平方米。就在不久前，中央电视台经济频道《对话》栏目还在这里录制了关于中国入世十周年的特别节目，当时的演播厅就是在展厅内临时搭建的。除了该期节目的主角——吉利集团、沃尔沃汽车公司全球董事长李书福之外，沃尔沃汽车设计全球副总裁彼德·霍布里，沃尔沃汽车中国区生产制造和质量控制副总裁邓拉尔斯等公司高层都有出席，瑞典驻中国大使罗睿德更是特意从山东赶到了演播现场。

　　正因为在品牌展示上具有非同一般的意义，所以对于沃尔沃亦庄旗舰4S店来说，在日常工作中维护和提升品牌形象就显得尤为重要，而办公打印就是其中的一大关键环节。作为集整车销售、配件供应和售后服务为一体的多功能服务中心，沃尔沃亦庄旗舰4S店的打印业务非常繁忙，其内容主要包括保险单、维修单、复印购车人身份证、各种票据、人事档案以及办公文件等等。“我们每个月的打印量都非常大，而文件打印的质量好坏，打印过程中是否顺畅，都直接影响到客户心目中对我们的印象。因此我们不怎么在意打印成本，最怕的就是打印过程中机器出现故障，或是因为网络问题等文件打不出来。所以对于办公打印设备，我们的要求是除了保证打印质量之外，更重要的是稳定、高效、方便、好用。”在谈到具体的办公打印需求时，姚昌胜这样告诉记者。
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　　产品试用带来意外惊喜

　　谈到自己的工作职责时，姚昌胜向记者介绍说：“包括这间旗舰店在内，中汽南方华北区在北京一共有5家店面。我主要负责为这些店面采购各种IT设备，替员工选择最合适的IT办公产品，以保证公司业务的顺畅进行。如果员工感觉产品不好用，也会直接向IT部门反映，因此我在选择IT办公设备时非常慎重。另外我们在采购IT设备时，一般都尽量集中在一家经销商购买，这样可以获得更好的售后服务。”

　　由于日常办公的打印内容是以保险单及票据为主，偶尔做活动需要彩页印刷和广告喷绘，也都是找专业的印刷厂或喷绘店完成，所以店面中的打印设备主要是各种针式打印机和黑白激光打印机，彩色喷墨打印机使用较少。数月前，平时经常光顾的一家IT经销商向姚昌胜提到，爱普生最近推出了K系列打印机新品，并且可以先让用户拿去试用，觉得好再购买。这种“先尝后买”的销售方式，让姚昌胜感觉既新奇又方便。正好当时店里的一台黑白激光打印机退役了，于是姚昌胜抱着试试看的心情，对经销商送来的爱普生商务微压电喷墨一体机K200进行了试用。没有想到的是，爱普生K200在办公黑白文档打印中的出色表现，着实给员工们带来了不少的惊喜。

　　网络打印叫人爱不释手

　　说起爱普生商务微压电喷墨一体机K200带来的惊喜，姚昌胜坦言自己最看重的就是网络打印功能：“目前市场上这个价位的打印机具有此功能的打印机较少。虽然这个网络打印的功能模块很小，但是在办公中却非常有用，给我们的日常工作带来了很大的方便，这也是我选择K200最重要的原因之一。另外在打印速度方面，爱普生K200也可以媲美甚至超越之前的黑白激光打印机。当我们要打印的不是保险单，而是内部传阅的普通办公文件时，选择爱普生K200的快速省墨模式，还可以再将打印速度提高一大截。”

　　记者通过采访了解到，之前中汽南方购置的老式打印机都没有自带网络打印功能，因此许多部门为了保证办公打印的随时进行，都要24小时开着一台PC作为打印服务器或者花钱购买一个打印服务器，不但非常浪费资源，而且PC一旦出故障就会影响打印。如今爱普生商务微压电喷墨一体机K200的到来，既轻松实现了稳定的网络共享打印，又省去了打印服务器的成本、空间和能耗，同时还杜绝了因为打印服务器故障带来的种种不便。这也难怪中汽南方的员工们会对它爱不释手。

　　丰富功能带来便利省心

　　与中汽南方之前使用的黑白激光打印机相比，爱普生商务微压电喷墨一体机K200还有一大亮点，那就是集扫描、复印、打印于一体的丰富功能。据姚昌胜介绍：“除了打印速度不错、支持网络功能外，爱普生K200的扫描复印功能用起来也非常方便。之前我们店里的打印机都没有复印功能，但是保险业务又经常需要扫描和复印购车人身份证等客户资料，这就使得员工在打印保险单的同时，还要专门再去找复印机，来回折腾很不方便。自从有了K200之后，所有的扫描、复印、打印工作，在一台机器上就可以全部搞定，非常便利省心。另外K200还支持自动双面打印，虽然这一功能我们平时用得不多，但也充分体现了爱普生人性化的设计理念。”

　　说起人性化设计和用户体验，姚昌胜由衷感慨：“只有注重用户感受的公司才能做大。像大家都很熟悉的苹果，其实它所有的产品功能，其他厂商几乎都可以提供。但是苹果设计的产品，就是能够为用户提供卓越非凡的人性化应用体验，让每个用过它的人都爱不释手。而在人性化应用体验上的精益求精，正是苹果比其他厂商更加注重用户感受的结果。”

　　专业品质外加优质服务

　　记者在采访中得知，自从试用过爱普生商务微压电喷墨一体机K200之后，中汽南方光是沃尔沃亦庄旗舰4S店就购置了四台机器，再加上北京的其他四家分店，总数大约有二十台，而且近期还打算继续购买。那么数量这么多的打印机，在售后服务方面是如何解决的呢?

　　姚昌胜答道：“其实除了这次采购的爱普生K200，我们的分店还有其他打印机，每家店总数大概都有十几台或者二十台。售后方面，爱普生认证服务中心除了能为用户提供保修服务外，还能为用户提供‘心加心’增值服务，包括延长保修服务、上门服务及保养维护服务。现在是当初购买设备的经销商为我们提供上门服务。在维修时我们感触最深的，就是北京地方太大，往返路程太远，不管产品是否在保修期，维修都极其不方便。可喜的是这些K200已经买来好几个月了，一直都没有出过问题，也没有负面反馈。这也让我感觉非常安心。”