自动系统集团有限公司（ASL）2009年部署了BMC Remedy Service Desk解决方案，现在在其呼叫管理中心继续延长BMC解决方案的使用，即：交互式语音应答服务、短信息服务和IP电话系统。这一部署将全面启动事件和问题管理流程，加强ASL技术人员提供的日常服务支持。此次升级还将帮助员工更好地评估服务台所产出的管理报告、服务绩效统计和趋势分析。

     使用BMC服务台解决方案，ASL可以自动排列活动的优先级，使得对关键业务的服务关注力度提高。自动化流程、政策和任务可以提高员工的工作效率，允许员工专注于更重要的项目。同样的，问题和知识管理流程可以提供根源关系可视化，消除重复服务导致的中断，大大提高生产力，节省运行时间。此外，自助服务呼叫转移还可以降低IT支持成本。

       “超过15年，BMC公司的世界级技术使我们的客户能够有效地管理其日常服务交付”，ASL的首席执行官，Lai  Yam Ting先生表示：“此次再次依靠BMC产品来帮助我们满足稳定、安全和有效的服务管理不断增长的需求。我们的客户重视高性能服务带来的价值，而与BMC的长期合作将确保我们继续满足甚至是超出客户的期望。”