“现在，企业经常会面临一些问题，极需专业的公关公司来解决，但在省会却找不到像样的公关公司。”近日，不只一位企业管理者这样向记者报怨。

即使很优秀的企业，也有迷失在认知误区的时候，也有企业日常公共关系维系不到或根本不熟悉的地方，这时公关公司就会派上大用场，尤其是有着政府、媒体、社会资源，熟悉政策、商业环境，懂谋略、善运筹的公关公司更被企业所看好。

■概念：不仅仅服务于企业

2000年，国家将公共关系职业编入《中华人民共和国职业分类大典》，公共关系作为一种正式的职业获得政府认可。目前，公关顾问服务在我国已经和法律事务、会计事务、管理咨询等专业咨询一样成为一种专门类别的咨询服务。在很多人看来，公关是促进企业与媒体、企业与政府之间的沟通，完全服务于企业。“事实上，所有涉及公共关系的问题都需要公关，除了企业，政府也需要。如一些突发事件发生后，政府与公众的沟通也是一种公关。真正好的公关是看不见的，它会让问题消失在萌芽状态，而不会等到爆发出更大的危机。”河北省国际国内公关协会副秘书长李梅珍说。

公关具有很强的专业性，除了帮企业或政府处理突发事件，它还需要有发现新闻和策划新闻的能力，市场营销的丰富经验和优越的策划能力也必不可少。

“公关仅仅有资源并不够，企业与政府、企业与媒体、政府与公众等之间的沟通都需要技巧，这就要求专业性，而品牌推广、问题处理等都是综合能力的应用。”李梅珍说。

■问题：缺乏人才和认识

“我们曾做过一项调查，省内专业公关公司没有几家，而且经营状态都不好。”《公关世界》杂志社一位工作人员告诉记者。随后，记者从网上查询到我省两家公关公司电话，发现均已无法接通。“很多以两三个人凭关系拉来一两个客户，自起炉灶做起来的本土小公关公司，普遍是赚了一笔后就销声匿迹，或是转做其他行业了。”多年来一直关注本土公关公司的马建平说，5月4日，他刚刚成立了自己的金平台公关工作室。

“近期我们举办了一场公关讲座，企业家们热情很高，但他们却不会提问，因为认识不足。”马建平说。很多人以为公关就是找找记者，发发稿子。很多企业虽有专门的公关部，但做的大多是企划等工作。事实上，绝大多数本土公关公司立足点也仅仅是为客户提供新闻宣传服务。“缺乏公关人才，企业认识不足是公关公司经营惨淡的主要原因。”李梅珍说。

■变化：由公关宣传转为实质性建议

在过去，广告被认为是营销推广和品牌建设的唯一利器，公关人员介入更多的是媒体部分，负责对外信息的公布。但随着社会发展，广告的绝对地位已开始动摇，公关界开始出现“广告的衰落和公关的崛起”的论战。现在，企业的公关宣传活动已不能起到预想效果，企业已由原来的外向型需求转向以得到一些实质性建议和专业分析报告为主的内向型需求。当局者迷，在危机处理、风险预测方面，作为企业外脑的公关公司更有着独特的优势。

正是看好这个市场，马建平才成立了自己的公关公司，并以做危机处理为主。“目前很少有公关公司专门辟出‘危机公关’这一分支，大多数公关人员做的是品牌建立和推广工作。”在马建平看来，企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能，如不能妥善处理，不仅为企业带来损失，破坏企业形象，还有可能影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全。“以前面临家长退园时，我第一反应是能拖就拖，押金能扣就扣，结果带来很多不良影响。现在，如有家长退园，我都不询问原因，而是快速妥善地帮其办理退园手续。结果许多退园的又返回，还介绍了不少新生入园。”某私立幼儿园负责人告诉记者，公关让他受益匪浅。

■建议：市场从了解开始

认识到公关的重要性后，宁可10元做广告，不花1元做公关的认识正在改变，许多企业开始寻求公关公司合作，并更多的将目光投向北京的公关公司。

“市场对公关的需求非常大，公关公司前景很好，但前期需要让公众对公关有一个全面正确的认识。公关公司虽能解决一些问题，但也不是包治百病。”李梅珍说。事实上，马建平也一直在通过讲座、免费咨询等形式做公关的宣传，“大家认识到公关的重要性，再加上成功的案例，就不愁客户。”有关专家称，按欧美国家通常广告与公关4：1的比例推算，中国公关市场可预见的市场空间最起码在200亿元以上。