钱柜KTV，一个以量贩式经营为主要经营方式的高层次、健康休闲的全国连锁性质的娱乐场所，不同于一般的歌厅、舞厅，产品以包厢、酒水及餐点为主。钱柜诞生后，在台湾省一发不可收拾，数年间由一家不到三十间包厢的小店面发展为拥有几十家分店的连锁经营机构，到如今已成为一家上市公司。钱柜从八十年代初在台湾省盛行以来，已成为这一行业的第一品牌，同时也是KTV这一行业的最强品牌。到目前为止，已在台湾省开店二十余家。从九四年起陆续在内陆各地开设分店十余家。

   自1989年创立以来，钱柜一直是两岸KTV娱乐市场第一领导品牌，所秉持的不仅是硬设备的研发与创新，软件服务的诚挚与精致，更是娱乐行业发展型态的前瞻风范。钱柜KTV一直以来的长盛不衰，靠的并不单单是这一行业的机遇性，IT应用其中，究竟信息化魅力何在，让我们一起来打开钱柜KTV信息应用三重门……

   KTV是时下最为时尚的休闲活动，由最早的卡拉OK演变而来。只要五音不是太差,在这里每个人唱的水平都好像专业歌手级，因此KTV欢唱成了现代人在紧张都市生活中放松体验的不二之选，KTV也因此遍地开花。但以当今娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是频频的新场开幕，而怎样在这个市场立足？怎样才能吸引顾客注意？这样，信息化也就应运走进了娱乐行业。

   在北京，无论喜欢唱KTV与否，人人都知道有个“钱柜”，尽管在北京仅有两家分店，也从来不借广告宣传，但“钱柜”的知名度与美誉度在消费者当中一直被认为是“开唱”首选。

   钱柜KTV在北京、上海、广州、杭州、西安……各个重点城市相继登陆，超过1500个包厢，每天超过3万人开唱，不仅已有7家门市，十几家分店，并在上海设有研发中心。称“钱柜”为行业老大，也不足为过。

第一重门    钱柜点歌  独家研发

   除了把台湾省总部的营运经验带到大陆发扬光大，钱柜在自行开发的科技上，采取了相当特别的“两岸合作”方式。钱柜KTV将自主研发的重心都摆在大陆,在上海设有研发中心，由台湾省和大陆的工程师联手，共同研发各项视听音响设备和e化系统。钱柜KTV把台湾省总部的高阶信息人才派到大陆去做规划，由当地成本较低的工程人力来生产高科技，台湾省总部在营运后台的e化经验丰富，大陆的技术人员则是视听设备的研发能力强，两岸分工合作的模式，可以有效控制成本。

   现在的钱柜KTV凭借独到的点歌系统，深得用户好评，输入歌曲代码或者歌曲简写，短短三秒，音乐就响起。不过，多年前的钱柜也曾有过“原始时代”，忆苦思甜，点歌系统还是完全手动：“来首《东方之珠》”，排歌手转身，随即从身后的架子上查找出LD光盘抑或VCR磁带，放进播放器，只有老练的熟手才能做到不假思索。整个过程虽然熟练到了一种水到渠成的操作，但是仍然需要花费1分钟。而如今钱柜不惜巨资将点歌也进化到计算机通讯时代，只要轻轻一按计算机，就可以在短短三秒内，选择爱唱的歌或切掉不爱唱的歌曲，并且在包厢内的任何一个角落都可以使用具有与计算机相同功能的遥控器进行同样的操作。一切都是用户自助操作，点歌方便快捷，输入歌曲代码或歌曲名称简写，就可一“键”搞定。

   身处“客户第一”的服务业，钱柜KTV利用信息科技，在看似不可能之处挖掘商机。在钱柜北京的行政办公总部，一整排的计算机屏幕上，正显示着从市内两个门市传来的包厢使用状况，而同样的相关数据也会在各城市分部的联网电脑上。钱柜KTV虽然散落分布在不同的城市，但是凭借联网而得到了数据共享，这也是钱柜KTV经营的又一 “秘密武器”，数据的联网共享使得公司可以对整个经营过程进行监控式调查分析，每半个月都要对预订包房的情况进行分析，从而确定不同时间内顾客上座率的情况。不仅如此，还要对同一时间内同一类型包房的消费量进行分析，等等。这种调查的细化与量化，为促销手段的选择，提供了有力的佐证。

   市场变幻莫测，用户需要也在时时变化，点歌服务也要做到“因需而变”，时时更新。钱柜旗下的卓德科技公司拥有雄厚的研发实力和一批经验丰富、技术卓越的工程人员，专注于餐饮娱乐行业的软件研发及应用，把最新鲜高科的技术应用到钱柜KTV。

   为什么一定要坚持自己的IT队伍呢？对此，钱柜KTV襄理关继涛解释道：“点歌系统是KTV的命根子，也是最为核心的技术支撑，拥有先进快捷的点歌系统，也就一定程度上保证了KTV的客源。我们有了自己的技术力量，其实也是从另外一方面节省人力、物力，不必为知识产权付出额外大把费用，就能凭借着雄厚的技术力量、领先的技术优势的基础下，独占商机，而且省去了售后服务的担忧，维护程序完备快捷。主控室也可藉e化节省存放录像带的空间以及找音乐带的人力。每家店面只要配备一台大型储存设备，以及2～3位信息人员，就可以控制所有包厢的点歌服务。”

   在白领级消费者MINNIE眼中，钱柜和市面上其他KTV相比，钱柜虽不占价格“起手”，但是10000余首的超大容量歌库绝对是个关键闪光点。据钱柜技术人员介绍，公司斥巨资购买了IBM的X系列服务器，万余首歌曲通过钱柜自制的点歌系统存储在十几台服务器上，再根据实时的新歌上市，不断更新服务器内容。因为机器24小时都处于运转，所以钱柜还另外特备了一套完全相同的设备，以防万一，在特殊情况下保证店面的正常运转，这种RAID磁盘阵列式的歌库存储，使得歌库保存更为安全可靠，无疑也提高了存储效率。

   据介绍，今年也是钱柜的e化改革之年，钱柜KTV台湾省总部与e化解决方案厂商国众计算机合作，开始导入ERP工程，其具体设计是根据KTV这个特殊行业的应用流程。这次钱柜采取完全客制化的开发方式，并结合与内陆厂商合作研发的门市POS销售系统，预计明年1月就能正式上线。钱柜目前作法，是以现场服务人员在点菜单中注明客户种类，并以人工方式回传总公司后，由营管单位用经验分析，所需时间长达3 天。台湾省钱柜总部的信息主管许泰宁认为“等到明年ERP系统建置完成后，信息会更加实时，也可以节省更多人力。”

第二重门   时尚K歌天堂的小秘密

   KTV的消费者，80%以上是年轻的白领，其消费目的、心理特征、生活形态特征、年龄特征等都具有高度的一致性，来到KTV就是为了尽情欢唱，寻求放松体验。走进钱柜KTV的大厅，消费者会看到大理石地面光洁如镜，绝无其他一些经营场所给人的那种光线昏暗、空气污浊的感觉。KTV包厢内，在明亮顶灯的映照下，电脑复制的欧美名画散出美丽的光晕，甚至在洗手间也挂有名画，处处弥漫着浓郁的文化气氛。包厢内每个角落都是经过钱柜考究的设计，甚至房间的控温系统也是由钱柜自主研发的。

   仔细观察，K歌的包厢暗藏“玄机”甚多。和普通的KTV相比，钱柜KTV的包厢简直是个时尚电子世界，以前用的是木柜子，放一个普通的CRT显示器，而现在采用了人性化的设计，地方台式和壁挂式点歌系统配备的都是三星LCD显示器，节省了空间，又使得整个。一个包厢就配有两套点歌系统，三台三星LCD显示器，使得在在一个包厢内实现了多点点歌，可以在不同的地方点歌，在放歌时，也可以实现多点放歌。大屏幕电视机选用的是43寸背投电视，钱柜KTV还准备陆续把背投更新换代为宏基液晶大屏幕，给消费者带来更为震撼的视觉享受。更绝的是，钱柜KTV已经将包厢的音控声光系统与歌曲做结合。欢唱的顾客可以发现每唱一首歌，包厢的灯光、音效会随着歌曲调性不同，自动由计算机系统做不同的变化。^^

   钱柜注重客人的安全，包厢里装有温度、烟雾侦查器，自动洒水系统，防烟面罩。另外紧急照明设备、灭火器等多重消防设备密布于包厢及各处走廊，细心的顾客不难发现每本歌本封页处备有逃身导向图，每次开机前也均有录像带指导如何正确使用防烟面罩，让客人愉快安全地享受放松体验。钱柜KTV副理周健神秘一笑：“这个房间的音箱、控温系统也都是由我们自己的技术力量研发的呢。”

第三重门     电子商务连起多彩E服务

   电子商务彻底颠覆过去传统的营销方式。以前一提到商务，人们不是联想到在一家商场中精疲力尽地搜索自己所需的商品，就是联想到在谈判桌前，买卖双方唇枪舌剑地谈判，而如今通过互联网就可看见KTV门市前台，消费者不仅能身临其境地浏览各类包厢报价，而且还能获得在线服务。

   钱柜KTV的市场占有率可以说是一支独秀了，但是精明的钱柜人并不满足于此，钱柜KTV的IT团队积极进行设计、开通了自己的网站，大力开拓可持续发展的电子商务和实施方案，为运营注入新活力，让钱柜如虎添翼。钱柜虽然不拿额外的资金投入广告，但是仅凭网络蝴蝶效应，就给KTV的营业额又带来不小的“质的飞跃”。

   为了深入宣传钱柜KTV的“吻钻卡”，凭借网络的优势，在网站上做Flash动态广告，集思广益，推陈出新，配上积分还礼的精美图片，用“吻钻卡”留住了老顾客，同时也吸引了无数批的新顾客。钱柜KTV还在自己的网站上建立了会员数据库，通过定期向会员发送电子邮件和钱柜E杂志，加深了彼此之间的联系，也建立起了一个稳固的客户圈。

   钱柜KTV一直也在做特价时段的促销活动，利用网络进行宣传打折卡，消费者不需四处搜集特惠券，只需登陆钱柜KTV的网站，有个专门的特惠券下载打印，为消费者着想，省时省力。而台湾省总部的钱柜KTV在网际网络上E化服务更是多元化，积极发展电子服务预先点歌的可能性。消费者在到钱柜唱歌之前，只要登入「钱柜全球娱乐网」的「PartyWorld点歌簿」单元，就可以查询新歌，并打印想唱的歌曲代码，一进包厢，马上点唱。钱柜目前也在研发“电子点歌”的全新系统。将来消费者只要事先在网络上输入点歌名单，进入包厢之后就可以马上唱。

   电子商务为钱柜KTV提供企业虚拟的网络贸易环境，大大提高了KTV运营的水平和服务质量。在钱柜KTV可持续反展道路上，新型商务通信通道的优越性，的帮助是显而易见的：

   1.节省了潜在开支。如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。钱柜KTV在全国各地都有大量的消费者，如果仅靠传统的邮件形式联系，即费时又费财力、人力，但是用E-MAIL联系起来，在短时间内就可以向最广泛的用户群传发最快最新的动态消息。

   2.交互式的沟通渠道，增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得钱柜KTV和其相应的供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换（EDI）则意味着企业间的合作得到了加强。使钱柜KTV能及时得到市场反馈，改进本身的工作。钱柜网站上面开辟公共信箱，顾客也将最及时的感想反馈回钱柜网站。

   3.提高了服务质量。能以一种快捷方便的方式提供钱柜KTV策划的活动信息，也能为客户提供所需个性化的服务。消费者可以随时订阅E杂志，打印特惠券。

   4.提供全天候的服务。即每年365天，每天24小时的服务。钱柜KTV的网上预定为24小时，打破了时空限制，消费者可以随时随地登陆网站预定包厢。

   钱柜KTV以科技、信息化、人性化元素，融入娱乐需求、欢唱事业与顶级休闲场域，成为21世纪休闲流行趋势，创造出独一无二的钱柜「Party World」的精神展现。信息科技，正在为钱柜KTV提供源源不绝的转型动力。下次你到钱柜KTV欢唱时，不妨也可以注意一下这些幕后的IT细节！

   后记:在闲聊中，一个“麦霸”型的女友开玩笑说：“钱柜其实也挺‘钱贵’的，但是为什么咱们不选别家，而独独偏好钱柜呢？”其实细细想来，这并不是偶然现象，大多消费者都有这种类似的“偏好”，不经意间IT细节接触，就给用户留下特别感受，这就是IT为钱柜KTV铸上区别与他家KTV的独制标签，也成了娱乐行业E化的非传统样本。
（刘宝江 张王番 亦对本文有贡献，特此感谢！）