现代物业管理产生的根本原因在于现代建筑物管理的综合性和复杂性，产权的多元化、相邻关系的复杂性、人们需求的差异性、对财富追求的愿望、对生活品质的追求，都对专业化分工提出了强烈的要求，物业管理的专业组织-物业管理公司应运而生。

   物业管理行业在中国刚刚发展了十几年，虽然比国际水平还有很大差距，但已经积累了一批有突出管理水平的公司和有先进管理理念的管理者，其中孕育着最先迈向国际水平的物业公司和物业管理人员，同时大量不能跟上时代要求的物业公司和管理人员将会被逐渐淘汰。

   信息化是帮助物业管理公司跟上时代要求的最有效手段之一。信息化的核心是管理软件，物业管理行业软件发展的四个方向一定程度上反映了物业管理的发展方向，这四个方向是规范化、精细化（决策数字化）、集团化、经营化。

   最初级的物业管理软件功能主要是收费，完全是记录型软件，替代手工记账和处理票据，方便信息的记录、增加、修改、删除、查询、统计，和物业管理公司的业务流程是相互独立的；

   第一个发展方向是规范化，符合ISO9000标准的要求，把收费、工程、客户服务、保安消防和清洁绿化等业务功能和流程都在软件中实现，实现了过程可控，所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标，从根本上预防问题的发生，建立并保持文件化的质量体系，满足相关方的要求尤其是要考虑持续地满足顾客需求，对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进，减少人为失误对公司业务的影响；

   第二个发展方向是企业集团化管理，清晰的进行授权和监控，既给予下级充分的发挥空间，又能够实时掌控所有下级的管理过程和经营状况，有效帮助物业管理公司跨地域、规模化发展；

   第三个发展方向是精细化（决策数字化）。软件帮助管理者制订计划、预算，进行各种经营过程和结果的测量、统计分析，和绩效考核、员工激励进行关联，并且辅助进行公司决策，使得物业管理公司不再只凭感觉拍脑袋进行计划、预算、考评、奖励、决策；

   最新的发展方向是经营化，如果物业管理公司只提供物业服务，能满足一般性质的生活、工作需求，但远远不能达到物业资产的保值增值目的。对于物业管理公司来说，如果只收取物业管理费，营业收入有限，而人力成本越来越高，利润空间会越来越薄；商用物业的租金收入规模往往是物业管理费的十倍甚至是几十倍，无论是与业主分成、还是给业主固定回报，只要进行高效的经营管理，就能十倍甚至百倍的扩展利润空间。

   物业管理公司有与业主、租户最短距离的先天优势，如果加上资产经营能力，可以成为业主经营资产的最佳合作伙伴。在美国，物业经理人被分为三类：一类是楼宇经理，负责楼宇的日常管理工作（可理解为日常的物业服务者）；二类是物业经理，负责联系代理商、物业招租工作（可理解为经营业主现有资产的经营者）；三类是资产经理，负责物业战略发展规划，进行市场调研，进行完整的资产经营管理策划运营。

   物业管理公司要积极向经营化发展，教育业主，并提升自身的经营能力，才能在未来巨大的物业资产经营管理利润中占据有利的位置。

   物业管理软件经营化的倡导者是上海微音软件，他们在上海美罗城、上海证券大厦、北京银泰中心、工人体育场等大量商用物业信息化实践中，逐渐把物业资产经营管理的信息化工作分为经营性资产管理、招商租赁管理、客户服务管理、物业管理和财务管理五大部分。

   其中经营性资产管理是容易被忽略，却是至关重要的。经营性资产包括办公室、商铺、公寓、仓库、车位、广告位、厂房、设备、车辆等可以出租获取收益的资产，这是商业地产盈利的最主要的资本。好的软件可以帮助管理者随时随地掌控各种经营资产的详细信息、占有和使用状况、收费状况，并做全面的资产分布、使用效率、租金水平、及时收缴率的统计分析，包括与上年、上月实际数字的对比和与预算的对比。通过对信息的完整记录并统计分析和严格的流程，可以有效的提高经营性资产的使用效率，美罗大厦使用软件后，资产使用率、租金水平和及时收缴率连年提高，已经是上海最繁华的商业区徐家汇的经营效益最好的商业地产之一。

   招商租赁管理也是商业地产管理的核心，软件可以把策划、开发、销售、招租、客户服务和物业管理等不同阶段的租户信息、合同信息和客户服务信息完整纪录，并根据权限在各部门中共享。新楼盘招商时，可以迅速向积累的租户宣传，加快招商速度。软件还能够根据缴费及时率、违章经营等信息，全面分析租户的价值，在持续积累的租户中选择优质租户、淘汰劣质租户，以提高入住率、提高租金水平。在新项目的招商中，凭借齐全的高质量租户信息，能够迅速完成招商工作。

   软件其他的功能如营业分成管理、会员卡管理、业主回报管理等等，涵盖了商业地产的方方面面，有效的把商业地产的经营管理规范化，最大程度的获取经营利润。

   随着行业越来越成熟，不能做到规范化、规模化的物业管理公司将被淘汰，不能做到精细化、决策数字化、经营化的物业管理公司将无法持续盈利。