在2015年5月的苏州，一场佳能内部的世界技能大赛顺利举办，作为佳能全球第三届技能大赛，此次大赛也集中了能佳能全球8个销售集团公司，15个国家和地区的28名选手，而大赛的宗旨则是向所有与会人士展示各自精湛的技术和售后服务技能，并且在本次大赛上，来自中国代表队的选手在与包括日本和欧洲的工程师的竞技中得到了个人第一，团体第一的成绩。

目标：世界第一但并不是全部

实际上佳能世界杯技能大赛起始于2011年，今年举办的已经是第三届，大赛是佳能为提升服务体系而专门设计，代表数码复合机设备最高维修服务技能水准的重大赛事。而在谈到对本次大赛的准备工作时，来自佳能（中国）有限公司直修工程师杨智刚表示，佳能中国对这次技术大赛非常重视，而在比赛之前我们设定的目标就只有世界第一，为了达到这个目标，我们进行了了一个漫长而紧张的准备阶段。

不打无准备之仗是取得胜利的关键，在准备了充分的技术资料和经验总结的同时，佳能的比赛团队进行了从资料学习到模拟训练等多个环节的特训，达到了对目标机型的彻底拆解，熟悉每一个无条件的分解安装过程，并反复进行练习。而在充分的理解设备之后，团队再次模拟故障排除，并对时间进行把控。最后通过交流总结，团队的每个成员将自身的优势和擅长的部分总结出来，取长补短，达到了每个团队成员共同成长的目的。

佳能（中国）有限公司直修工程师杨智刚

实际上杨智刚工程师并非第一次参加比赛，但在谈到两次参加比赛的时候，杨智刚讲的更多的是在比赛中的收获而非成绩。由于参加比赛的团队成员，都是各国选拔出来的优秀工程师，他们都有自己维修的经验和心得，这是一个非常好的交流机会。通过技术比赛增强了技术人员之间的沟通。杨则刚认为通过技术比赛之前的准备还有现场的比赛过程，自己的技术水平得到了长足的提高，也积累的大赛的经验，对我个人的意志或者品格也是一种磨练。比赛现场对工程师的要求很好，理论知识的扎实程度，还有动手能力的情况，还有赛场的心理素质，还有临场应变的灵活性都有很高的要求。这对我来说都是很好的锻炼。

本次大赛个人第一名获得者北京冬雪天地数码科技有限公司工程师李磊在谈到比赛的时候讲到，自己在2011年也参加了大赛，但不是作为选手，而是作为一名观摩嘉宾。在观看现场选手的比赛之后，李磊就对比赛产生了深厚的兴趣，并下决心一定要参加一次比赛。为了参加本次苏州举办的大赛，李磊自一年前就开始准备，并顺利通过佳能对参赛工程师逐级的筛选，最终李磊在本次大赛中战胜了所有竞争对手，取得了个人第一名的成绩。

佳能（中国）有限公司董事长兼首席执行官小泽秀树为获奖工程师李磊颁奖

服务标准化为客户解决业务之外的烦恼

杨智刚介绍到佳能直销部门的时候提到，传统的服务模式就是对机器本身进行销售，这可能是上世纪末或者21世纪初一直维持这种模式，但是近几年开始，客户也不单单关注这台机器。我们直修部门也是这样，我们赢得客户一部分是因为机器优良的性能，一部分是因为佳能优质服务的提供，还有一部分是客户解决方案。

虽然也销售了机器，但是我们给客户提供的是一整套的解决方案。比如说保密打印，机器需要打印，但是不需要马上输出，佳能都有相关的软件服务，或者客户需要对这些机器进行一个统计，比如说打印量的统计，具体到每一个打印者打印内容的报告分析的统计功能。还有其他的，比如说耗材的统计，还有故障的统计都可以通过这个解决方案来解决。所以其实客户为什么愿意使用佳能机器，实际上佳能机器配合了这个解决方案一起来进行实施销售的过程。

李磊谈到在佳能世界杯技能大赛上与其他国家选手进行交流的中认识到，和国外用户相比，国内设备出现非标准化问题的机率更大，这和使用环境、用户需求以及标准化服务有着直接关系。目前冬雪天地为大约一半的用户提供标准化服务，这不仅让工程师可以随时掌握设备的使用情况和历史状态，还可以极大的避免设备直接出现意料之外的故障的机率。通过解决方案让用户对自身的成本可视化，清晰化。我们会把复印机租赁给客户，这样的话所有的人力成本和零配件成本，包括税费得是非常清晰，我们来承担，客户只需要支出，每张纸多少钱，计算它的打印量，他要想优化这个成本，控制自己内部的没有必要的浪费，通过计数器，通过刷卡打印包括指纹打印来控制打印量，过去每个员工在没有这样的情况下，员工自己有可能会打印一本书，通过持卡的管理以后，每个部门每个月有报表的，具体的打印量、工作量是非常清晰。

北京冬雪天地数码科技有限公司总经理陈晓冬在谈到公司发展的时候也讲到，公司自1998年注册以来，从最早七个人起家，通过对市场进行调研，选择了与佳能和作，最早就接触了直销模式，通过提供多样化的解决方案以及标准化的服务，到现在公司已发展成有着700平米办公面积，峰值有12辆车42人规模，4小时内为客户解决问题的公司。为了提升客户体验，，公司在包括员工形象、综合素质、响应时间等方面进行了大量的资金支持，引入相应的管理软件，对员工进行定期培训为用户提供了更高品质的服务，体现了公司的价值。目前冬雪天地仍然属于一个小微企业，我们将直销作为公司的定位，不求做大，而是做强，通过标准化服务为用户提供最具品质和价值的服务。

小结：

通过佳能世界杯技能大赛中，中国团队在佳能全球8个销售集团公司，15个国家和地区的28名优秀选手中得到团体第一名以及个人第1、第3和第7名的个人成绩中，我们不难看出佳能中国的设备维修服务水准在全球都居于最顶尖的行列。目前国内市场对于文印设备的服务体系与欧美日本等发达地区还有着很明显的差距，但佳能将全球最顶尖的服务体系带到了中国市场。现在创业大潮中，让专业的人来做专业的事是得到普遍认可的行为，无论公司何种规模，选择适合自身业务模式的文印服务，将公司的精力更多的集中在核心业务上，让佳能全面的服务体系为公司的业务放飞。