市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容美发行业的4大特点。因此，美容美发企业更需要利用现代信息技术搭建一个管理及营销的平台，维持和发展客户，并通过多种渠道营销有形的美容产品及无形的美容服务。

   美容美发业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。

商机凸现

   近几年来美容业一直以每年15%以上的速度增长，预计到2010年，全国美容服务性总收入将突破3000亿元。全国目前用于美容业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。

   从美容化妆品商会得到的相关资料显示，今后美容院将和现在的酒店一样挂上等级牌，实行“星级”管理。“星级”评定制度，是以美发美容店的技术力量、服务质量、卫生水平和规模设施等作为指标，综合考察评定美发美容店是否达标或是达到某个星级水平，最终的目的是规范目前的美容市场。对此，业内人士认为，“星级”管理的实施对我国美容业无疑是个好消息。美容行业可借助在抬高准入门槛的同时，促使行业集体升级。

   2006年美容业开始走向品牌差异化营销时代。一直以来品牌建设是推动美容行业往前发展的重要力量，但在美容经济市场进一步细分，竞争的不断加剧的大环境影响下，美容业势必将走向品牌差异化营销时代。当然品牌差异化营销并不是一个新的概念，其它行业已先行一步，在美容业里一直也潜移默化的存在着，只是在以往还不是时代主流方向。近年来，品牌差异化营销将浮出水面，并逐渐成为当今美容业主流发展方向。

美容业信息化分析

   市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容美发业的4大特点。

　　商务部公布的统计资料表明，独立开办企业业主的成功率不到20％，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90％。特许加盟连锁经营方式具有突出优势，但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为主流。但商务部同时指出，特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业机构。除了特许加盟连锁经营外，规模很小但具有专业化、特色化的美容机构，也是未来的发展趋势之一。

   在当前信息化高度发达的社会中，企业之间的竞争已经从原来单一的产品规模的竞争转化到了复杂多样化的经营管理。但是在这个快速发展，竞争激烈的市场，信息化程度并不高。

   在很多小美容院，信息化管理碰到的第一个问题就是如何使用电脑，这个问题在近两年已得到了相当程度的缓解。因为电脑操作方式越来越简化，同时，电脑的使用范围也在扩大，这得益于互联网的普及。

   而在电脑应用方面，不同美容院也存在着较大差距。除了会计、库存管理及顾客资料等方面，互联网也为美容业的发展及行销等经济活动助了一臂之力。同时还包括颇具潜力的其他发展方向和附加服务，如：以生物时钟进行美容方面的问题解答。甚至加入女人最感兴趣的星相、风水等分析。对于美容院投资人而言，每一部电脑都必须能够发挥最大的功能，电脑的存在才有其价值。

   当然，美容院信息化建设的内容不仅仅是会计、资料管理和客户需求分析这样简单。目前虽然有一些上规模、档次较高的美容机构，尤其是连锁企业对信息化需求迫切，但是他们之中，有相当数量的美容投资人，对信息化意识淡泊，更不清楚信息化能帮助他们解决什么业务难题。

   也有部分美容院则认为安装一套设备相当的信息系统软件，都是固定的配置，升级需要另外花钱，还要承担如果这家公司倒闭就没有售后服务的风险。

美容院信息化实例
　　
   一般而言，一个美容院的管理不外乎以下几个内容：会员管理、收银管理、产品管理、员工管理、收支管理、各种报表查询。

   传统的顾客会员卡采用普通pvc卡甚至是硬纸板卡，而消费计录则仍是手写记录，极不规范，容易作弊，也会因此引发收入流失和顾客纠纷。员工提成同样如此，美容管理软件可以根据收银单据和预先的提成设置随时自动生成员工提成，从而规范了员工管理，提升员工工作效率，降低经营成本。

   目前美容管理软件也层出不穷，要想真正的做好信息化管理促进企业管理现代化，降低成本，增加顾客收入，还需要选择合适的软件来为企业服务。那到底具体该如何选择呢？医学上讲究“对症下药”，企业同样如此。如果您的分店遍布各地，如何有效地进行管理和监督？各分店产品销售量、库存量不同，如何有效地协调各分店资源？

　　如果您只是单店经营，那么您一样会面临员工流动性大、佣金计算复杂、如何减轻财务人员的负担的问题。
　　
单店经营

   艺韩美容美发，在北京的分店仅为两家，管理上相对连锁店面要简单。美容院支持刷卡消费，因此在硬件设备上，还配备了POS刷卡机。配合一台电脑可登记客户资料、产品管理以及皮肤测试机对于专业的美容院来说是必不可少的。艺韩美容院的店长告诉记者，目前他们员工的工资、产品进出货情况、财务做账都是通过一套单机版“美容美发管理软件”完成。

   该软件包括：经理管理系统、会员管理系统、库存系统、财务报表、系统监控等美容院常用项目管理。该经理管理系统，则只对经理（授权人）开放，可以随时管理库存，查看会员及其消费情况。随该套软件赠送的硬件设备包括一个POS收银机，售价仅为1800元。该软件简单易用，仅需要配备一台PC即可。因此整套设备投资为在一万元以内。

   该店具备了一定的硬件基础，且业务已上了一定规模，需要有一套简单但是实用的管理软件。但是他们还没有明确的方向，也不知道该如何选择。与制造业等信息成熟的行业相比，他们也没有引起软硬件供应商们足够的注意力。

大型连锁

   卡丹尔是一家大型综合性连锁美容院，硬件设施相对较高。前台管理、档案管理、皮肤诊断和工资管理不仅是电脑管理，档案管理也更为细致。一是集中客户资料，必要时进行跟踪和回访，有的还利用客户的年龄、职业、喜好情况和皮肤的历史记录等资料对下一阶段的运营进行分析和预测，以便调整目标客户定位，并根据客户的意见，确定未来的美容项目。

   目前，卡丹尔有着一套完整的会员管理体系。美容院设计制定会员章程和会员管理制度，通过引入POS系统，卡丹尔对于不档次的会员，都可实施标准化的会员管理。卡丹尔每季、每半年都有一次会员活动，并灵活策划各种针对会员的营销管理措施。

   这套系统具有收银管理系统、顾客管理系统、仓库管理系统、财务统计系统、系统设置系统等功能。在产品管理上，可通过电脑直接展示产品的详细情况，包括使用范围、使用方法及图片；另外，对于产品和设备供应商的管理，包括产品的生厂商、联系方式、进货途径和产品的优劣等，也都有记录。

   该系统有短信、E-mail群发自动发送功能，非常实用，这也是美容业被最普遍采用的功能。针对内部员工的管理，则包括员工的档案、工资、提成管理。

   服务品质不仅是服务人员的态度，它更是一项包含软、硬件的系统工程。对于卡丹尔这样档次的美容机构，他们有着一定品牌意识，看重服务内涵，也有一定的经济实力投入信息化建设。他们需要的不是简单的“手工＋电脑”，而是一个系统化的“管理＋IT”，这就是一种管理模式的变革。他们与庞大的制造型企业相比，其实施信息化的优势还在于他们能够快速适应信息化系统对业务流程的调整和流程再造的要求，这就是美容企业的特殊性。

CBI白盒方案推荐

方案1：

小型美发美容企业解决方案
系统投入
   1、电脑一台
   2、《朋勇美容美发管理系统》单机版软件一套，送POS机
   3、会员卡
软件成本：1800元

方案说明：
　　本方案适用于小型的美容美发企业，进行会员资料管理、前台收银服务、产品库存管理、员工业绩管理等。
   1、经理管理系统：经理（授权人）可以随时管理库存，察看会员及其消费情况。
   2、会员管理系统：包括会员资料的录入、修改、查询（按各种条件）、续费、补交欠费等，同时也支持非会员的消费结账等功能，还包括会员积分系统。
   3、系统设置：可以设定四舍五入、打印机、每天结账时间等。

方案2:
大型美容美发超市解决方案
系统投入
   1、服务器（或高端PC）一台
   2、管理电脑（根据需要确定）
   3、 交换机一台（联网）
   4、《赛腾美容美发管理专家》网络软件一套
   5、会员卡
   6、打印机一台（可选）
软件价格：3000元起

方案说明

   本方案适用于大型的美容美发超市管理，构架一个整体的网络结构，该方案集美容咨询、发型设计、触摸查询、经营管理等功能于一体。
　
   该方案是今后发展的趋势，随着人们生活水平的提高，对生活质量的要求也越来越高，对美容美发消费需求也在逐渐转变，逐渐由单一的美容美发项目消费，向造型设计、美容咨询、色彩咨询、美甲、SPA、休闲娱乐综合为一体的更高层次转变。人们不再满足单一的消费地点及方式，因此美容美发行业的消费越来越趋于大型美容美发机构和服务品牌。该方案集强调客户和企业的互动、交流及沟通。

方案3:
ASP（租用模式）美容美发解决方案
系统投入
   1、 电脑
   2、 互联网络
   3、 上海商务领航套餐
套餐成本：包括美容美发行业解决方案(市场价500元/月)+宽带 (128Kbs/512Kbs ADSL拨号无限包月，市场价600元/月)
方案说明：
　　上海电信“商务领航”美容美发行业解决方案系统是2004年从韩国引进的先进管理系统，这套系统在韩国美容行业应用普及率高达90%以上。ASP租用模式，企业无需先期大规模投入软、硬件资金，只需支付月租费用。
　　该系统包括会员管理、员工管理、供应商管理、产品管理、营业管理、工资管理、会员卡管理、数据报表等模块。
　　该方案支持单店和连锁店等管理模式，也支持短信及电子邮件等营销方式。



典型案例
   
   上海法美化妆品有限公司在北京、上海等地拥有多家美容院，近年来业务发展迅速。业务的扩张带来的问题是，由于门店的分散，各自的货品储用、产品销售都各自分离、客户资料也不能统一，给总部的管理造成很大的不便。

   2006年2月22日，上海法美化妆品有限公司一家新开张的美容院申请使用“商务领航”美容、美发解决方案，这是法美公司第10家使用“商务领航”的美容院。

   法美公司当初共选择了5家企业的信息化解决方案，而最终选定 “商务领航”美容美发解决方案，既是看重电信的品牌和实力，又是因为这套系统试用后感觉比较符合企业维持日常运营的需要，使用起来非常方便，相关人员只要经过一周的培训就能熟练使用，价钱也比较适中。　

方案推荐理由

   相比传统信息化，更重要的是，采用这套系统，企业可以不用买软件，直接通过设在服务器来安装相关软件并进行运营，日常的安全维护也可以由电信集团全权代理，企业不需要花额外的费用。

   该方案包括美容美发行业解决方案+宽带，市场价在500元/月左右。

   相对于传统的美容美发信息化，该方案的优点在于：传统的方式，数据存放在电脑上,一旦中病毒或硬件损坏,数据全部丢失。而购买服务器、防火墙、路由器、上网专线等费用昂贵；一次购买系统,软件升级困难；实时性差,总店和分店难以进行信息共享。