用心创造美好未来

——联想大客户PC业务研讨会顺利落幕

■本报记者  赵明

2014年4月25日联想集团在深圳举办了以“倾听、用心、创新”为主题的FY14大客户PC业务客户顾问委员会。在今年先后并购IBM x86服务器和摩托罗拉移动业务后，联想的“PC+”战略已经向纵深方向发展成“PC+++”战略。在PC业务持续低迷的形势下，联想到底怎样实现这一宏伟战略，让联想在企业、移动和云业务上面发展得更为稳健，走的更远？

此次客户顾问委员会主要通过与大客户的沟通交流从而获取客户更为准确的需求，为用户提供更为贴合需求的产品。这也体现了联想的创新机制：以领先技术与客户需求形成混合动力驱动创新。客户顾问委员会正式通过客户需求驱动创新的重要一环，现场展示了联想现今主流的产品，包括明星产品ThinkCentre M4500q、ThinkPad New X1 Carbon、昭阳K4450、Miix2等，联想商用PC的创新以及在不同领域的应用将会和其他联想产品共同为用户提供更好的服务。

在过去的四个季度里，联想PC业务保持全球第一，而在中国区的业绩更加亮丽，特别是大客户业绩，台式机的市场份额占到了市场的49.6%。另外一个是笔记本业务，这个有赖于联想的双品牌战略，市场份额已经是71.5%。对于笔记本这种充分竞争的产品，71.5%的市场份额对很多厂商、很多客户来讲是不可思议的，这个成功来很重要源于联想的双品牌战略，针对中高端客户的ThinkPad和针对主流客户的昭阳。同时两个品牌的产品不断地创新，更好地满足客户的需求。ThinkStation工作站业务在过去几年业务成长非常快，去年第四季度中国市场份额到了32.8%，超过惠普成为中国市场的第二名。工作站在华南地区销售业绩良好，尤其是在珠三角、深圳等地。这些区域工业制造非常发达，无论是大型客户还是中小企业客户，都会应用到工作站，所以工作站未来还会有更好的业绩表现。

取得这样的业绩主要是因为联想在创新力和执行力之间的协调统一。创新力不仅表现在产品设计上，还融入到战略部署上。自10年前联想积极收购IBM 个人电脑业务后，今年又再次收购IBM x86业务以及摩托罗拉的Mobile业务，这种战略上的创新突破了单一范畴的产品创新。清晰明确的PC、移动、云服务战略思路通过联想强有力的执行力得到了很好的落实。

用户需求至上 而立之年再次出击

在本次客户顾问委员会上，来自国内各个行业的精英客户代表共聚一堂，围绕着产品提出各种反馈和改进建议，对行业应用需求发展以及产品创新展开了深入的探讨。会后，我们采访了联想集团中国区大客户事业部笔记本营销高级经理亓炜，就联想对大客户笔记本市场的调整和部署进行了深入浅出的评述。从他的讲述中，我们了解到联想对大客户市场的重视，以“倾听、用心、创新”为主题的此次研讨会只是从一个侧面反映出了联想注重用户反馈，了解用户最真实需求，不断适应用户的良苦用心，未来还会有更多的惊喜带给用户。

多线齐头并举 需求决定市场

对于要转型为IT基础设施解决方案提供商的联想来说，今年的策略是双拳战略，我们既要稳步防守PC市场，而且还要进军PC+领域。除了更为庞大的PC+++战略外，我们在小的领域也有相应部署。

大家已经看到，联想大客户产品线如今已经涵盖了ThinkPad除E系列外的几乎所有型号产品。ThinkPad本身就是一块响亮的商用招牌。我们会根据客户需求提供合适的ThinkPad产品给客户。

以往，T系列、X系列等都是我们客户采购量比较大的系列。目前来看，ThinkPad高端产品ThinkPad X1 Carbon深受行业客户喜爱，这也说明了客户的偏好。很多客户已经逐渐认可联想对ThinkPad时尚化的大胆突破。其实ThinkPad的改变也不仅仅是时尚化，在很多方面都有创新，同时丝毫没有改变优良的商用设计理念。客户也会与我们进行更多沟通交流，帮我们不断完善ThinkPad产品。

此外，超极本以往并非被定义在商用范畴之内，这其实是和它的性能以及接口限制有关。从商用客户的需求角度来看，以前用户更喜欢标准电压的高性能笔记本，但从去年兼具轻薄机身和性能，配有标准VGA接口的昭阳K2450和昭阳K4450推出后，商用客户对它们的需求超出想象，商用客户也开始接受超轻薄笔记本。联想的很多超轻薄笔记本完全符合英特尔超极本的定义，比如ThinkPad X1 Carbon、ThinkPad T440s、ThinkPad X240s等，现在已经开始面向行业客户销售。

客户的需求是不同的，平板电脑这类产品最早出现在消费领域，如今开始进入商用快车道，这其中主要还是取决于应用。客户在轻薄、配置、安全性、易用性、接口、软件应用上都会提出自己的要求，联想客户顾问委员会的目的就在于此。我们会根据客户实际需求进行调整，来满足不同行业以及行业内部差异化需求。联想正在与石化、金融、零售等行业进行探讨，开发适合他们的移动解决方案。ThinkPad 8以及Miix产品也是近期我们根据客户需求设计的，希望能够满足一些行业客户需求。而二合一的商用平板可能更适合目前的商务应用，因为有很多数据报表操作可能更适合键盘输入。不过未来数据报表可能更加智能化，仅需要触控笔或手指就能完成所有商用软件操作。

市占率迅速提高 互联网思维加速转型

在中国大客户笔记本市场，联想已经占有71.5%份额，下一步的增长方向还是会坚持双品牌，因为双品牌使联想不仅能覆盖高端客户需求，还能覆盖所有商用市场的主流业务需求并且强化联想的高效定制、交付的能力。在行业销售市场来看，目前在笔记本上销售较多的主要集中在政府和教育领域，昭阳的E系列销售所占比最多，大约占到整个大客户笔记本销售的30%左右。

联想会依据客户的需求，挖掘一些细分的行业市场。医疗、金融行业表现出对Win8 Tablet的强烈需求，联想会抓住这些需求，更好的开拓市场空间。

在移动互联网时代，联想更加关注产品是否满足行业客户对应用解决方案的需求。联想不仅会推出Android平板还有Win8平板。客户的需求不断变化，联想会密切关注客户需求的变化，以他们的应用解决方案、生产率提升为联想的目标导向来提供相应的产品。

互联网思维意味着要快速贴近客户的需求，设计出满足客户需求的产品，然后交付。目前我们全国有大约500多名面向客户的销售人员，我们也会从他们那里及时得到客户对我们产品的需求和反馈。

在海外的拓展的话，联想会把在中国区的客户顾问委员会上所获取的客户信息向海外传递，而海外也会收集各个国家和地区的需求，不断的利用联想的创新研发三角来提供更好的技术和研发来贴近客户的需求，给出更加创新性的产品来满足全球客户的需求，而联想中国区正是这一模式的一部分。