（引言：为了满足客户对3C服务不断增长的需求，依托自身优势构建全方位的服务平台，联想于近日特地推出了“乐享家”品牌，以及包括五大系列、数十款产品在内的全系列服务产品。）

联想发布3C服务战略

　　伴随着信息科技的飞跃式发展，以计算机（Computer）、通讯（Communication）和消费电子（Consumer electronics）为代表的3C产品也呈现出了日新月异的快速变化。而随之而来的，则是用户对3C产品的服务需求也变得更加丰富、更加多样化。尤其是在3C融合的大趋势之下，用户对于3C融合服务的需求也水涨船高，这也促成了越来越多的IT厂商开始为其提供线上和线下的各种服务。然而由于起步时间不长，要想充分解决用户遇到的各类综合问题，目前在中国3C市场仍然没有一家值得信赖的3C服务品牌。

　　面对数字化浪潮带来的巨大服务商机，联想敏锐地看到了由PC、平板电脑、智能手机、智能电视等产品构建的3C世界，“融合”与“协同”正在成为其未来的发展趋势。而在云计算大行其道的今天，这些3C产品中内置的云端服务，也将为用户的应用和服务提供前所未有的便利。而中国3C服务市场的空白，更是让联想坚定了打造中国3C服务首选品牌的决心。
2013年5月8日，联想服务在北京正式发布了联想3C服务战略——开发满足消费客户数字生活需求的服务产品和解决方案，构建覆盖广泛的线上、线下以及线上到线下（O2O）的服务销售和实施网络，建立3C产品软硬件服务支持能力，打造专业、值得信赖的消费客户首选3C服务品牌。

　　值得一提的是，联想3C服务的对象并不仅仅局限于联想旗下的产品，而是涵盖了市场上所有品牌的软硬件产品。联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生对此表示：“联想服务顺应3C市场的发展趋势，不断挖掘客户需求，努力开发客户真正需要的不限品牌的服务产品，以满足客户的综合应用需求，并致力于打造中国消费市场3C服务首选品牌。”

“乐享家”布局全线服务产品

　　为了实现自己打造中国消费市场3C服务首选品牌的目标，联想服务推出了以“乐享家”为品牌、满足消费客户需求的全线服务产品，通过多元人性的服务内容及专业高效的服务品质，让人们尽享精彩3C生活。吕再峰先生向记者介绍说，根据客户的需求层次，联想服务将旗下的服务产品划分为了设备及选件服务、系统及软件服务、数据安全及管理服务、数字生活方案服务、移动互联服务等五大产品线。
1、设备及选件服务
基础的设备及选件服务是为了满足消费客户设备和选件服务的需求，已从传统的PC延保服务拓展到包括智能手机、平板电脑和智能电视在内的PC+服务。
2、系统及软件服务
系统及软件服务是为了满足消费客户软件服务的需求。其中“联想远程服务“拥有远程、电话、上门三重服务保障，通过人性化的专业服务、完善的安全保障，让客户足不出户即可全面解决电脑使用问题，以及电脑、手机、PAD互联互通问题。
3、数据安全及管理服务
数据安全及管理服务是为了满足客户数据存储、分享和保证数据安全的需求。其中“联想数据备份服务“是集数据检索、搜集、展示、备份为一体的数据备份服务解决方案，安全、易用的软件结合高品质的移动硬盘和服务，为客户提供极简的数据备份体验。
4、数字生活方案服务
数字生活方案服务是为了满足客户数字生活的需求，以方案为核心，重点突破家庭网络服务。其中“联想家庭网络部署服务“是由专家为客户定制并提供上门实施的家庭无线网络解决方案，在高速接入双频网络的同时，轻松帮客户共享打印机与移动存储，畅享家庭网络。
5、移动互联服务
移动互联服务是为了满足客户移动互联需求，代表产品为“联想无线视频云服务“。该产品是针对家庭客户推出的远程视频服务，视频信息存在联想数据中心的云端，让客户能随时通过视频的方式了解到家中的情况，捕捉客户关心的事情，获得安心的生活。

用实力说话，打造全方位服务平台
在IT业界，联想旗下覆盖全国各地、深入四六级城市的数千个服务网点，一直为人们所津津乐道。而雄厚的服务实力，也是联想之所以有信心打造中国3C服务首选品牌的重要原因。为了给客户打造全方位的服务平台，联想服务一方面不断丰富3C服务产品和解决方案，另一方面则在积极构建和完善线上、线下以及线上到线下（O2O）的服务销售和实施网络，全面提升3C产品软硬件服务支持能力，为消费客户提供更加专业、便捷、安全的3C服务。
在线上服务方面，消费客户不仅可以登录联想服务官网、联想服务客户端、联想服务商城、垂直电商Ecare365，还可通过业界领先的 “联想服务箱”APP、“联想服务频道”微博、联想服务微信等，享受到多元、便捷、高效的线上服务。
在线下服务方面，联想在中国拥有业界覆盖最广、响应能力最强的现场服务网络和完善的服务体系。2400多个服务网点遍布全国四六级市场，任何地点都可以应客户要求提供上门服务。未来，联想服务站将会改造成3C服务中心。
除此以外，基于O2O营销模式，联想服务还开发了全新的服务平台“乐享3C”。通过“乐享3C”，客户不仅可以快速定位周边服务站及工程师，还可以在线购买服务产品，以及线下获得相应服务等，非常方便快捷。而专业的服务流程及产品设计，也保障了客户能够享受到规范、透明、专业的3C服务。
在拓展服务通路、打造全方位服务平台的同时，联想服务还不断夯实3C服务交付实力。严格的认证体系，完善的日常培训机制和大型的能力比拼活动等，造就了强大的联想服务工程师团队。据悉，自2012年6月至2013年3月，联想服务持续开展了全国工程师能力提升活动——“精武计划”， 为工程师搭建了良好的交流和学习平台，以技术驱动业务发展，以专业交付保障服务质量。通过该活动，联想服务培养了一批网络、软件、移动互联领域的技术精英，为3C服务能力建设奠定了良好基础。
“未来，立志打造中国3C服务首选品牌的联想服务，还将继续以客户需求为中心，不断完善产品布局，拓展服务通路，夯实3C服务实力，全面提升自身的竞争力。”吕再峰先生表示。