上海理想信息产业（集团）有限公司根据多年服务电信行业的经验以及对CRM技术的理解，提出了完善的全电信CRM解决方案Ideal-CRM，真正帮助运营商实现“以客户为中心”的经营理念。

   
　 根据CRM在实际应用中的不同层面，又将Ideal-CRM 分为分析型CRM产品Ideal-AI和运营型CRM产品Ideal-OM。操作层面的CRM系统可以帮助运营商实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化；分析层面的CRM系统能够帮助运营商将大量分散的客户、产品信息转变为宝贵的知识，为市场经营服务。

   产品功能：

   经营分析和决策支持产品Ideal-AI是分析型CRM的核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合电信业务的深厚经验，进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析、新业务分析等主题分析及一些专题分析。

   客户运营管理产品Ideal-OM是运营型CRM的核心，它具有鲜明的CRM特征和理念，与Ideal-CRM的其它模块紧密衔接，成为一个以客户服务为基础业务，与经营分析和决策支持系统形成一个完整的闭环系统。

   Ideal-CRM系统功能架构如下图：






   产品优势：

   电信级的数据仓库及分析应用平台

   灵活的体系设计

   完善的业务分析功能

   完整的具有前瞻性的系列解决方案

   模块任意组装

   完善的系统实施方案和丰富的实施经验

   适用客户：

   电信运营商