从1949年11月第一家旅行社诞生起，中国旅游业已经走过了50年的坎坷历程。如今老百姓的生活水平日益提高，纷纷追求丰富多彩的精神生活。因此，无论是“五一”黄金周，还是国庆大假，国内各处的名山大川都人流如潮，使得近年来中国的旅游业走上了一个快速发展的阶段，一时间，“旅游经济”这个名词变得炙手可热。

   在加入WTO后，我国的旅游业更是跨出国门，各种国际旅行社也应运而生。旅游业的蓬勃发展，使国内传统的旅行社运作模式远不能适应如今市场变化的需求，特别是我国加入WTO后，旅游业的竞争愈加激烈，国内旅行社面临更加严峻的挑战。为迎接这种挑战，拓展市场，国内旅行社纷纷加快了内部信息化建设的步伐，以提高企业内部的工作效率，降低经营成本，提高企业的综合竞争实力。但国内许多旅行社在推动企业内部信息化建设中，常会遇到一些实际问题，本期的CBI白盒将就此与读者进行探讨并推荐业内典型的解决方案。

传统旅行社的烦恼            

   我国旅行社在信息化道路上的发展比较缓慢，目前国内信息化应用较成功的旅行社包括广东中旅、上海春秋、中青旅、上海国旅等。但业内人士四川信海威科技有限公司老总张海认为：“总体而言，我国旅行社行业信息化建设起步较晚，信息化水平较之国际同行和国内其它服务行业明显落后。绝大多数的旅行社还没有建立起适合自己日常业务的管理系统，而是整天忙碌于各种传真、电话沟通上。没有科学高效的管理手段和服务水平，拿不下大单子，丢失客源等现象经常都在出现，旅行社自身对此也深感头疼。”
   
   据张海介绍，国内许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式。这种传统运作模式长此以往，会造成：
   
   旅行社内部信息不畅，资源无法共享。由于旅行社内部没有实现信息化管理，旅行社内部上下之间、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。

   单船作战，集约管理、规模效应不突出。旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营，独立核算，无法实现旅行社的统购统销，也无法体现服务和价格优势，规模效应不能体现出来。
   
   人工成本高，办公效率低。旅行社内部各部门之间以及部门内部，由于客户信息不能共享，各自为政，造成重复工作，工作效率低下，加大了开支成本。

   客户流失，财务出现漏洞。旅行社由于没有实现网络化管理，无法及时跟踪客户信息，其结果造成现有客户的流失和潜在客户难以发掘；产品报价混乱，价格无法统一，财务状况没有及时反馈，导致财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作。

   手段落后，控制滞后。传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、财务指标、经营状况不能及时反映上来，其结果是信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。

信息化管理势在必行

   旅行社企业信息化是在旅行作业、管理、经营、决策等各个层次和各个环节，采用现代信息技术特别是网络技术，充分开发和广泛利用旅行社和企业内外信息资源，伴随现代企业制度的形成，建成与国际接轨的现代化旅行社的过程。信息化水平是衡量旅行社企业的现代经营管理水平和核心竞争力的重要标志。成都北斗星信息技术发展有限公司市场部巫女士介绍道：“信息化建设的关键点在于信息的集成和共享，确保将关键的准确的数据及时地传输到相应的决策人手中，为旅行社企业的运作决策提供数据。国内旅行社行业还存在低价竞争、零负团费以及缺乏诚信等，其中主要根源为企业内部管理不严、管理不善等造成。”    
   据悉，北京市旅游局即将制定旅行社星级评定标准，以规范旅行社经营行为，完善旅行社内部管理。星星之火，可以燎原，旅行社星级评定标准势将成为全国风暴。其中旅行社的信息化管理将成为旅行社星级评定的重要标准之一。
       
   通过对市面上各型旅行社以及行业软件商不同方式的走访，记者发现：一方面，目前旅游行业虽已形成一定的体系，但由于信息化普及程度低，各旅游机构并不能取得比较准确而详细的市场数据，尤其是国内旅游方面的数据，不利于从宏观方面掌握旅游的发展态势和为旅游创造良好的发展环境，旅游行业自身的发展需要旅行社进行信息化。另外，正如众多业内商家所谈，旅游行业是信息密集性行业，旅游的提供涉及食、住、行、游、购、娱六个方面，旅游活动的顺利完成离不开相关行业的协作，其中信息的沟通就显得非常重要，综观旅游投诉事件，有大部分是因为信息沟通不畅通而造成的。因此旅行社作为旅游活动的策划者和组织者，利用信息技术进行有效的沟通显得非常必要。就旅行社运营而言，信息技术的发展削弱了旅行社信息垄断的功能，对旅行社未来的运营目的提出了挑战。因此，旅行社必须改变模式才能取得发展。许多研究表明，旅行社未来的业务应该着重于凭借自身的专业化优势，进行旅游信息加工，提供有偿的信息咨询服务，为游客提供个性化的旅游活动和利用网络进行组团等。
   
   此外，旅行社企业在中国加入WTO后，就必须抓住机遇，迎接挑战，练好内功，走做强做大的发展之路。改变传统经营模式，选择信息化发展战略就是明智的决策。
   
   如此庞大的旅游市场，若没有形成信息化管理，必将阻碍旅游业的发展，故旅游业管理的信息化成其必然。

小旅行社也上信息高速路

   令人欣喜的是，目前国内已经有一批旅行社开始意识到必须通过信息化建设来提高自身竞争力的重要性了。天津健生旅行社是一家名副其实的小企业，该社连总经理周健在内，公司只有4名员工。从前该公司业务员的流失常常造成企业的销售信息和资料丢失，带来不小的损失。运用信息化管理后，这种情况最终得以完全解决。周健说：“通过信息管理系统，我们现在可以实现各部门各业务员的信息共享，避免了员工离职信息就丢失的情况。我们不仅能一如既往地服务于老客户，同时，也能挖掘出新的客户，实现二次销售、三次销售。”

   另外，周健认为，通过这么一个平台来管理旅行社，如客户管理、项目管理、合同管理、还有公共信息管理，既高效便捷又经济实用。“我们这个行业有很多是兼职的人员，导游是自由职业者，我有固定员工，还有经理人，所以作为一个小企业，我们五脏俱全，基本上管理需求都能在软件系统上面实现。惟一欠缺的是财务系统没有上。我们的账太简单了，我觉得是没有重视起来，有这么一个系统其实做起来很方便。”

   周健感叹：“这种管理方式不仅满足了我们对信息管理的需求，更重要的是，还给我们带来了经营思路和管理观念的转变，使我们可以把更多的精力放到自己的核心业务上，分析并不断挖掘客户的需求，从而更好地服务客户。因此，我们希望可以将我们的经验分享给更多的中小企业，改变更多企业的业务模式。”

天津金龙：信息化成就龙头企业

   天津金龙旅行社是天津市旅游行业的龙头企业。随着企业不断发展，原有的手工业务操作已不能适应企业的发展需要。因此，在2001年初，该社选用武汉市金九牛网络科技有限公司的产品--“新干线旅行社内部管理系统”国内游综合版4.0，对整个旅行社业务进行了电脑网络化管理，并取得成功。

   采访中记者了解到，天津地区旅游资源较少，为主要发团地。该社自购多台豪华大巴，积极开展北京等地的短线周边游。因此该社在管理系统选型上，偏重于销售网络的健全与管理，并要求软件产品最大可能的符合该社原有的业务操作习惯。金龙旅行社老总亲自挂帅对全国主要旅游行业软件供应商及其产品进行了考察（包括多家大型旅行社自开发系统），选择软件产品的标准着重四点：一是实用稳定，二是价格合理，三是服务优良，四是使用灵活、功能扩充方便。

   天津金龙旅行社目前有多个门市分布在市区各处，为了保证各门市与总部的统一协调，各门市通过联通虚拟电话网（公用电话网）将总部与门市连成一个内部网，通过电话线直接与总部进行数据交换。

   在业务上，总部计调负责所有旅游线路的设计与发布，设计好的线路报价单可通过网络实时的传递到各门市的电脑上，门市可通过电脑实时查询到总部最新的线路报价、传递信息；总部计调也可实时的查询各线路的收客情况，并根据需要灵活调整安排；财务人员可掌握最新的往来账目；主管人员可通过系统所具备的分析功能对企业整体运作进行宏观调控，甚至出差在外时也可通过手提电脑查询到最新的销售数据和团队安排状况。

   天津金龙旅行社采用软件实现业务、财务数据网络实时传输，节省了高昂的电话、传真费用。此外，在信息数据高度共享的平台上，各项数据实现实时传递，各部门可以在第一时间内自动发出和收到相关部门的实时数据。不用采用人工方法去获取数据，大幅提高工作效率及工作质量。软件把大量常用业务基础资料（景点、交通、餐饮、住宿、导游、地接社、组团社等信息）做成可选项，操作人员设计、修改线路和操作团队时只用做选择即可以自动生成相关的各种确认表单。极大的提高了人员工作效率和工作准确率。通过提高工作效率可以有效的节省人工费用支出。

   软件流程中所包含的控制功能，做到了各部门之间相互制约，相互监控。通过强大的万能查询模块，企业内各部门人员可以在权限范围内方便的查询到相关数据，且不受地域限制。领导层即使在外地亦可快速查询公司业务的最新动态。软件系统可自动生成各种业务、财务数据分析报表并能以图形形式表现出来，为领导层做经营决策提供有力的数据依据。

   经过五年多的实际使用，金龙旅行社认为“新干线旅行社内部管理系统”无论从技术上还是从业务理解上都较同类产品完善，功能贴合实际业务，使用得心应手，更重要的是该管理系统自使用以来性能稳定，基本没有什么功能技术问题。价格方面也相对同类产品低廉，售后服务网络健全，后期发展也与金龙旅行社的发展规划能够保持同步。

CBI白盒方案推荐

方案1中小型旅行社信息化方案

软件系统：“新干线旅行社内部管理系统”国内游综合版4.0
推荐服务器：考虑建设成本，可以采用一台性能比较优秀的PC终端作为服务器，也可采用专业服务器如联想万全T168 G2 (S3.0GIV4 512M 73G)
推荐客户端：联想扬天 A4800C (P4 521 2.8GHZ 512M 160G 17"LCD)
推荐操作系统：Windows2000 server/ Windows2003server
后台数据库：SQL Server
网络连接：企业内部网，分支机构由于数据传输频繁而庞大，建议采用VPN远程连接体现性价比
软件成本：服务器端2000元/客户端1000元
硬件成本：视工作站点以及PC终端的数量而定
系统后期维护：常规服务费1500元/年，用户也可选择按月、季度方式（200元/月，500元/季度，800元/半年）

方案2大型旅行社信息化方案

软件系统：“新干线旅行社内部管理系统”国内游综合版4.0
服务器配置最低要求：P4系列CPU/至少512M内存/20G硬盘/独立显卡
推荐服务器：DELL PowerEdge 2850 (Xeon 3.2GHz 2048K 1GB 146GB)
推荐客户端：DELL Optiplex GX620 (PD820 2.8GHZ 160G 17"LCD)
推荐操作系统：Windows2000 server/ Windows2003server
后台数据库：SQL Server 数据库
网络连接：企业内部网，分支机构由于数据传输频繁而庞大，建议采用VPN远程连接体现性价比
软件成本：服务器端2000元/客户端1000元（如需要客户管理系统、报名管理系统、单项委托管理系统、供应商管理系统等，每项另加500元。具体视企业规模、工作站点数量而定）
系统后期维护：常规服务费1500元/年，用户也可选择按月、季度方式（200元/月，500元/季度，800元/半年）

推荐理由:

   武汉市金九牛网络科技有限公司作为湖北省软件企业协会和中国电子商务协会的会员单位，是一家专业从事旅游行业应用软件开发的民营高科技企业，也是最早涉足中国旅游行业信息化建设和电子商务应用事业的先行者，早在1997年就进入旅游软件和网络市场，并成功的创办了中国最早的大型旅游网站--中国旅游资讯网。其旅行社管理软件系统由于贴合国内旅行社的日常业务需求，拥有四川假日旅行社、上海新华旅行社、瑞士中旅、国旅国内旅游总公司、广东省南方国际航空旅游公司等众多知名大客户。该公司推出的“新干线旅行社内部管理系统”国内游综合版4.0无论业务功能还是管理理念，都更符合入世后国内各型旅行社的发展需求，加上多年用户实践后累积的售后服务经验及产品本身的技术结构稳定性，在全国旅游业界建立了良好的信誉，市场占有率在业内遥遥领先。

结束语

   目前旅行社对信息化建设的要求呈现以下态势：旅游热点城市（或大城市）相对比旅游温冷城市（或中小城市）要求迫切，国际旅行社相对比国内旅行社要求迫切，规模大的旅行社相对比规模小的旅行社要求迫切。其中，固然有经营范围、业务量、规模大小的差异，以及因为旅行社的信息化基础薄弱，缺乏整体策划，造成信息化的需求没有突现出来，但也有思想重视程度、经营理念上的差异。我国广东、北京、上海等地的旅行社在利用信息化技术改善旅行社经营管理方面，已经走在了前列，不仅节约了大量的人力成本，而且也大大增强了市场竞争力。

   随着竞争的不断加剧，市场和消费者对旅行社的要求将越来越高，信息的通达，资源的传递，个性化服务，都需要改进旅行社利用信息技术的现状，可以讲，谁忽视了信息化建设，谁就有可能在新一轮的市场发展中一败涂地。与此同时，面对旅行社的信息化需求，供应商谁能及时准确地把握旅行社的脉搏，谁就可能在正处于起步阶段的旅行社信息化市场抢得更多的市场商机。