随着改革开放的不断深入，百姓的生活质量有了相当大的提高，人口趋向老龄化发展。看病吃药是直接关系到国计民生的重大事情。为了方便大家买药，各大城市的街头巷尾悄然出现了林林种种的中西药房。前几期的白盒栏目向大家介绍了连锁药房面对日益激烈的市场竞争如何进行信息化建设，本期将向大家浅析作为药品生产之源的制药企业，如何在这个信息爆炸的时代，通过高度信息集成的管理系统来整合各方面资源，以求能赢得自己的一片生存空间。

行业现状：在巨变中缓慢前行

　　制药企业一般包括四大类：药品、医疗器械、化学制剂和玻璃仪器。作为典型的连续型生产制造类药品制造企业，限于产品性质的特殊性，有着自己独特的行业特征：如药品类别繁多；编码无规律，有效期须进行严格控制；销售范围广，各销售片区、各药品的销售情况不易从总体上把握；药品定价影响因素多而复杂，销售终端资源（医院、药店）难以控制等。另外，以药医分离、连锁经营、GSP达标为标志，封闭了近50年的医药产品流通四级批发制被完全打破。在沉重的市场压力下，如何把药品卖出去，成了各家企业经营的核心。因此，机制创新、优化流程及强化管理成了各大制药企业的重头戏。从根本上改革管理手段已经刻不容缓，经营和管理必须依托于一套完善的信息系统来开展。

　　据业内人士介绍，从上世纪90年代后期开始，一些医药企业认识到信息系统建设的目的应当是提高企业管理水平，提高企业对市场的敏感性和竞争能力，因此将重点转向业务流程合理化以及企业流程再造。同时，也从各个孤立部门的信息处理转向企业业务的集成化；从企业内部的应用转向企业与市场、企业与供应商、客户之间的供应链应用。因此，以大型企业为核心、连接广大中小企业的跨组织信息系统会进一步发展。从而可以更大地发挥系统的优势和作用，创造沟通环境和交流平台。

　　2004年，国家GMP认证规定的强制执行，更促使一大批制药企业加大了IT方面的投资建设，以期达到GMP管理标准。经过2年的突击建设，制药行业信息化应用短时间内达到了一定水平。现阶段制药行业信息化建设将以消化调整现有系统为主体，而信息化的投入将逐渐放缓。

　　回顾前几年，药品制造行业的另一大特点是整体利润下滑，尤其是GMP认证的强制执行，造成企业在信息化及技术创新方面的投入多少显得有些捉襟见肘。对此，金蝶软件流程行业总监傅晓认为：“由于GMP改造的原因占用了大量资金，市场的回报也不甚乐观。我们在同客户接触的过程中，明显地感觉到企业的信息化需求越来越理性，越来越讲求实际效果。很多制药企业开始重新审视信息化规划，宁可在规划上多下工夫，更贴近一些实际，不再盲目地好大喜功。企业的这种变化，对ERP供应商的产品易用性和实用性是一个不小的考验。企业的应用越来越深入细致，ERP供应商的产品研发团队也在进一步深入制药行业，希望能够攻克行业管理中的一些难点，提升行业的整体管理水平。”

行业问题：难言之隐，如何了之？

　　根据从事医药营销多年的业内人士报料透露，目前国内的制药企业在管理、业务等各方面都存在着一些普遍的共性。

　　（一）制药企业管理的特点
　　1、经营规范化：严格按照国家医药行业GMP标准管理要求。国家医药监督管理局规定在2004年6月30日前，制药企业必须通过GMP认证，否则将取消生产资格。
　　2、产品配方简单，核算方法固定：产品结构相对其他行业来讲尤其简单，一般只有一层物料清单，但其保密性极强。生产工艺较为固定，财务成本核算数据的归集、分配、计算方法较为固定。
　　3、绝大多数中小型制药企业，在业务及财务处理中一直沿用手工处理模式，并且业务类型具有以销定产、按计划生产的产销特性，即生产计划按照销售计划手工完成，大部分采购、生产业务的依据是销售计划和预测。
　　4、药品品种多、更新快，但新品的研发周期长：药品对市场效应反应较快，品种散、多，变化较快，必须及时掌握每一品种的销售状况、存放分布、质量信息等。由于新品需经过相关的检验、批准、临床实验等，研发周期较长。
　　5、物料管理要求细致入微：对物料的管理，从原辅材料入库环节到产品的出货，一直跟踪到终端，包括物料的每一次检验，质检控制，存储的状态，同一批次不同时间进仓，同一批次不同品质状态等均要求严格分类管理。
　　6、立体仓库管理：对原材料、产品进行立体仓库管理，对仓库中的货区、货位、标签均要求严格管理。
　　7、市场窜货现象较为严重，手工管理很难从根本上消除。

　　（二）制药企业管理的难点
　　1、营销是龙头，也是最大的瓶颈。企业营销能力，决定了制药企业发展的生命线。
　　医药行业属于特许经营行业，传统的医药分销体系呈金字塔形结构：企业外部，药品必须通过具有特许经销权的药品批发商（省、市医药公司）分销到药店、医院，形成独特的分销体系；企业内部，整个结构体系自上而下包括了总部销售副总、大区经理、地区经理、销售主管和医药代表，销售渠道庞大、销售链很长，整个销售体系信息流通不畅，市场反馈迟缓，管理统计困难。
　　对于制药企业而言，由于其生产的相对简单和营销的相对复杂，加上企业的整体管理偏向于以顾客为中心、以营销为整体的管理模式。因此，营销体系的建立，营销渠道的管理，以及终端市场的开发，也就决定了制药企业的发展。
　　2、整体运营成本居高不下，尤其是商业销售及终端销售运营成本偏高，管理困难。
　　制药企业的运营成本，主要表现在内部资金、物资、信息交换与流动的成本，以及分支机构的设置成本与人力成本。
　　由于企业销售规模的扩大，并同时经营多种品种，对异地物流和资金流的管理难度越来越大。大部分企业试图采用人海战术来解决此类问题，从总部派驻大量人员到各地，分支机构遍布多个地域（除全部通过医药公司代理销售的企业以外，一般组建自己销售队伍的企业大都会有30个左右的办事处），但实际上问题并没有得到解决。内部交流无谓耗费了大量的资金和物资，却仍然无法保证内部信息通道畅通，使得企业无法对生产成本、采购成本、库存成本、销售费用以及管理成本进行有力的协调和控制；企业在设立分支机构或兼并吸收其他企业时，因无法集中管理而被迫增加设置成本和人员成本……，所有这些都使得整体运营成本居高不下。
　　制药企业的分销成本已经超过生产成本和产品研发成本，有的企业的分销成本已经超过其销售收入的50％，成为企业总体运行成本的第一大构成要素，因此解决分销成本的控制问题，是目前这些企业的当务之急。

三勒浆：IT让企业精力充沛

　　三勒浆集团的信息化建设主要体现在营销管理信息化、资金管理信息化两个方面。其中，营销管理能够很好解决医药企业庞杂的分销问题，使得该企业能够很好地管理自己的经销商、分销商、零售终端，及时掌握产品的库存、市场供需、竞争状况、资金回收等信息，从而组织好产品配送补给，协调好生产加工等，这对于众多的医药企业来说，是十分有益的。而财务管理是所有企业的基础，自然也应放在信息化建设的第一步予以实施。

　　为此，三勒浆在1996年建立了企业网站，成为集团信息化建设的重心和协调产品供需平衡的解决途径。据三勒浆集团策划处李耕冬经理介绍，过去三勒浆集团各营业点信息的反馈十分零散和缓慢，集团无法根据回馈信息及时调整生产，而药品的特殊性又不允许过量产品的积压，这就使企业处于十分被动的局面。企业网站开通后，营销部门凭借管理系统软件强大的分销管理功能，借助网络来了解最新的市场信息。各地的营业点则借助企业网来传递数据，由营销部专人负责数据的整理，使企业能及时对市场需求做出反应。同时，各营业点的负责人经过对市场需求的科学分析，确定本地区产品的订单数量，从而依据订单来指导进货和销售工作。李耕冬说，由营销部门控制指导产品进、销、存的情况，改变了过去由财务部门统一管理的方式，这种方式的运用，合理调整了库存管理问题，基本上实现了零库存的目标，仅这一项就减少了上百万资金的占用。

西南药业：坐在信息化的快车上

　　西南药业股份有限公司是西部地区最大的西药生产企业，也是西部地区唯一的精神及麻醉药品定点生产基地，拥有国内最先进的冻干粉针生产线和软袋大输液生产线，年销售5亿元。随着自身规模的不断膨胀和市场竞争的不断激烈化，西南药业当机立断进行信息化建设，以求整合资源，进一步提升市场竞争能力，采用了国内软件巨头金蝶提供的软件系统，应用于特殊质量管理、销售管理、采购管理、库房管理、批次管理、成本管理系统及财务管理等环节。信息系统上马后，不仅满足制药行业GMP质量管理要求，完成财务、业务与金税的一体化管理，还实现了药品企业对物流管理的特殊控制。国外ERP软件不能满足中国药业管理中的特殊业务需求，譬如：物流系统中药品批号管理、制药行业GMP管理，以及特殊的销售开票、数据统计分析需求，销售系统与增值税开票系统的无缝链接……这些在金蝶K/3系统中得到了良好的运用。据介绍，财务物流一体化，包括应收系统，集成度很高，系统集成应用之后，财务凭证量增加20%，制证人员减少了1人。同时，信息系统加强了原材料进出的控制，库存资金占用减少10%左右，存货周转天数缩短20%左右。提高了销售业务流程处理的效率和准确性，销售订单处理的时候已准确了解到当时库房真实的可发数量，从销售订单到产品出库之间所有的单据均由系统自动关联、分解生成，大大减少了产品错发、漏发、多发等情况，缩短了订货到结算的周期，企业资金回收的及时性得到一定的提高，客户满意度至少提高了5%。

　　通过金蝶K/3财务、业务系统的运用，西南药业从整体上提高了企业计算机应用水平，培养了一批既懂业务又懂计算机应用的管理人才，为实现企业全面信息化奠定了坚实的基础。

^^CBI白盒方案推荐

蝶K/3制药信息管理系统  开发商：金蝶软件（中国）有限公司

方案1：中小型制药企业
软件信息系统：金蝶K/3制药信息管理系统
服务器（参考）：DELL PowerEdge 2850 (Xeon 3.2GHz 2048K 1GB 146GB)
客户端（参考）：联想 扬天 A4800C (P4 521 2.8GHZ 512M 160G 17"LCD)
操作系统：不限制，windows/UNIX/LIUNIX
数据库：MS SQL Server 2000
网络连接：内部使用局域网连接方式，总部与分支机构网络传输的数据量不大时，可采用163拨号方式节约成本；若总部与分支机构的网络数据传输量较大且较频繁时，可采用VPN方式体现性价比。
软件成本：几十万元（视企业规模而定）
硬件成本：视工作站点以及PC终端的数量而定
系统后期维护：功能维护免费，根据客户需求修改则视具体情况收费，本地化服务

方案2：大型制药企业
软件信息系统：金蝶K/3制药信息管理系统
服务器（参考）：DELL PowerEdge 6850 (Xeon 3.16GHz 2GB内存 73GB*2硬盘)
客户端（参考）：DELL Optiplex GX620 (PD820 2.8GHZ 160G 17"LCD)
操作系统：不限制，windows/UNIX/LIUNIX
数据库：MS SQL Server 2000
网络连接：企业内部局域网连接，当总部与分支机构网络传输的数据量不大时，可采用163拨号方式节约成本；若总部与分支机构的网络数据传输量较大且较频繁时，可采用VPN方式体现性价比
软件成本：视大型制药企业规模而定，从几十万至上百万不等
硬件成本：视工作站点以及PC终端的数量而定
系统后期维护：功能维护免费，根据客户需求修改则视具体情况收费，本地化服务

推荐理由：

　　对制药行业的现代化、科学化、制度化、规范化管理及提高行业整体素质和市场竞争能力而言，加强制药企业的信息化建设迫在眉睫。金蝶软件（中国）有限公司西南区域中心市场部王小兰介绍说：“尽管制药行业被认为是一个资金雄厚的行业，但调查显示，大多数制药企业对信息化投资比较谨慎。相对于改制、GMP、GSP认证等行业强制规范性行为来说，制药企业的信息化更多的是一种自发行为。”

　　目前国内市场上关于药品制造行业的信息管理软件可谓良莠不齐，种类繁多。其间既有多年来专注于此行业，技术实力强大的大型软件开发商，也有十来个人，七八条枪的小企业。不同的软件供应商在技术开发、扩展实力、工程实施规范性、后续服务保障能力方面可谓天壤之别。经过对制药管理软件产品的多方调研比较，本期的CBI白盒向读者推荐金蝶软件（中国）有限公司的产品--金蝶K/3制药信息管理系统。金蝶医药行业解决方案把国家的GMP和GSP管理规范率先纳入到标准的ERP系统中，并且把众多医药企业管理实务中的一些经验和规范融入到了产品中，提供了完整的面向制药企业的工业解决方案和面向医药商业流通企业的行业解决方案。王小兰介绍说，金蝶K/3制药信息管理系统依托自身的明显优势，目前在国内制药行业中小企业市场占有率稳居第一，拥有如上海新亚药业有限公司、四川沱牌药业有限公司、武汉健民药业集团股份有限公司等一大批知名企业用户。经过众多企业用户长期的应用实践，金蝶K/3制药信息管理系统在功能的实际应用、系统构架的稳定性及完善的后续服务保障等各方面赢得了客户的一致好评。

结束语：

　　医药行业在国家信息产业的政策引导下，正在加快信息化建设步伐。一是积极推广应用行业化MRP II（制造要求计划和物资需求计划）、ERP（企业资源计划）等高层次的辅助管理和决策系统，并接入行业办公网及国际互联网；二是加强重大技术供需信息库及科技信息网络的基础设施建设，大力推广电子信息技术的应用，加快医药传统产业的技术改造，逐步实现生产自动化；三是国家已批准开展的医药电子商务及医药电子交易试点工作， 在认真总结经验的基础上，面向行业、服务社会，为实现药品流通方式的改革创造新的途径。在这种大环境下，制药企业更应科学合理地实施自己的信息化战略。当今的社会已经进入信息时代，信息是现代医药企业的重要战略资源之一，是现代医药企业在竞争中取胜的前提，是增强现代制药企业市场营销活动生命力的依据和条件，是制药企业中枢的一部分。因此，制药企业一定要创造条件，采取措施，加快制药企业信息化建设步伐，以适应新世纪制药发展的要求。