情况简介

　　该用户金融服务产品供应商是知名的自助服务产品供应商和服务商，制造开发产品并提供相关服务，其核心产品--自动柜员机(ATM)。以前采用了一套短信管理系统，用于对维修服务团队的管理。通过短信或者电话方式进行工作任务的派送、维修服务工程师功的管理，数据的收集。 随着公司的发展与业务的扩展，传统的短信管理模式逐渐凸现其局限性。随身科技(Zero Global)为该公司提供了企业随身行 (ZeroWire Enterprise?)系列产品之专业服务无线件(ZeroWire Field Service Automation)，以下简称为FSA。

解决方案

　　FSA是一个实时的无线应用软件，它通过给与顾客服务质量的承诺和整体控制服务的情况来提高顾客的满意度。面向拥有大范围服务区域，进行集中式客户服务与团队管理的大中型企业。通过增强服务周期中从服务请求至服务结束的每一时点的即时控制，解决企业服务中心与其在外服务团队之间的信息延迟，实现其主要工作的自动化，提高工作效率，降低工作成本，支持库存查询管理，提高服务响应速度，大大提高客户满意度，增强盈利能力。

　　FSA运行于基于微软公司Windows Mobile 2003操作系统的掌上电脑，通过GPRS/GSM无线网络运行，完成数据在公司专业服务工程师与该公司中国服务总部之间实时互动，实现：
　　服务团队实时监控，有效管理
　　提升服务品质，突显服务亮点
　　减少服务中心数据输入的人力
　　提高工作效率，加强客户满意
　　加快信息反馈，降低错误率
　　加强管理层决策效力
　　降低通信费用及办公支出

　　采用了专业服务无线件，通过GPRS连接能实现实时数据交换，改变原来需要书面报告的管理系统。在客户跟踪服务计划、服务情况和服务记录时，我们能提供详细的实时信息使客户更加满意。顾客实时审核服务计划和服务结果，并以直接以电子签名确认，确保为中国的银行客户提供优质的服务，让该公司的维修工程师的服务达到了前所未有的水平。

　　这种安装了FSA软件的掌上电脑现在正在中国的地区服务中心使用，现在全国范围内的 150个维修工程师中，有20个持有这种掌上电脑，通过无线的方式将数据从该公司专业服务工程师手中传输到该公司中国服务总部，从而实现对客户服务的实时监控。中国移动提供了全国范围无线数据服务网络，利用无线服务网络实现了数据的实时交换，使服务操作时间减少了近50%。通过对服务团队的实时监控，公司的管理人员能够跟踪所有的服务工程师，了解实时的工作情况，以便协助他们更加出色地完成工作任务。

方案点评

　　通过管理随身行系列产品，在外的工作团队可以随时、随地得到有如身处办公室计算机网络环境中的信息支持，方便快捷地完成工作。电子化的数据作业也避免了人工重复输入产生错误信息的机率。