钱柜KTV：高唱“IT歌”

　　钱柜KTV，一个以量贩式为主要经营方式的高层次、健康休闲的全国连锁性质的娱乐场所，不同于一般的歌厅、舞厅，产品以包厢、酒水及餐点为主。钱柜诞生后，在台湾地区一发不可收拾，数年间由一家不到三十间包厢的小店面发展为拥有几十家分店的连锁经营机构，到如今已成为一家上市公司。钱柜从八十年代初在台湾地区盛行以来，已成为这一行业的第一品牌，同时也是KTV这一行业的最强品牌。到目前为止，已在台湾地区开店二十余家。从1994年起陆续在内陆各地开设分店十余家。

　　自1989年创立以来，钱柜一直是两岸KTV娱乐市场第一领导品牌，所秉持的不仅是硬设备的研发与创新，软件服务的诚挚与精致，更是娱乐行业发展型态的前瞻风范。钱柜KTV一直以来的长盛不衰，靠的并不单单是这一行业的机遇性，IT应用其中，究竟信息化魅力何在，让我们一起来打开钱柜KTV信息应用三重门……

　　KTV是时下最为时尚的休闲活动，由最早的卡拉OK演变而来。只要五音不是太差,在这里每个人唱的水平都好像专业歌手级，因此KTV欢唱成了现代人在紧张都市生活中放松体验的不二之选，KTV也因此遍地开花。但以当今娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是频频的新场开幕，而怎样在这个市场立足？怎样才能吸引顾客注意？这样，信息化也就应运走进了娱乐行业。

　　在北京，无论喜欢唱KTV与否，人人都知道有个钱柜，尽管在北京仅有两家分店，也从来不借广告宣传，但钱柜的知名度与美誉度在消费者当中一直被认为是“开唱”首选。

　　钱柜KTV在北京、上海、广州、杭州、西安……各个重点城市相继登陆，超过1500个包厢，每天超过3万人开唱，不仅已有7家门市，十几家分店，并在上海设有研发中心。称钱柜为行业老大，也不为过。

第一重门  钱柜点歌  独家研发

　　除了把台湾总部的营运经验带到大陆发扬光大，钱柜在自行开发的科技上，采取了相当特别的“两岸合作”方式。钱柜KTV将自主研发的重心都摆在大陆,在上海设有研发中心，由台湾和大陆的工程师联手，共同研发各项视听音响设备和e化系统。钱柜KTV把台湾总部的高阶信息人才派到大陆去做规划，由当地成本较低的工程人力来生产高科技，台湾总部在营运后台的e化经验丰富，大陆的技术人员则是视听设备的研发能力强，两岸分工合作的模式，可以有效控制成本。

　　现在的钱柜KTV凭借独到的点歌系统，深得用户好评，输入歌曲代码或者歌曲简写，短短三秒，音乐就响起。不过，多年前的钱柜也曾有过“原始时代”，忆苦思甜，点歌系统还是完全手动：“来首《东方之珠》”，排歌手转身，随即从身后的架子上查找出LD光盘抑或VCR磁带，放进播放器，只有老练的熟手才能做到不假思索。整个过程虽然熟练到了一种水到渠成的操作，但是仍然需要花费1分钟。而如今钱柜不惜巨资将点歌也进化到计算机通讯时代，只要轻轻一按计算机，就可以在短短3秒内，选择爱唱的歌或切掉不爱唱的歌曲，并且在包厢内的任何一个角落都可以使用具有与计算机相同功能的遥控器进行同样的操作。一切都是用户自助操作，点歌方便快捷，输入歌曲代码或歌曲名称简写，就可一“键”搞定。

　　身处“客户第一”的服务业，钱柜KTV利用信息科技，在看似不可能之处挖掘商机。在钱柜北京的行政办公总部，一整排的计算机屏幕上，正显示着从市内两个门市传来的包厢使用状况，而同样的相关数据也会在各城市分部的联网电脑上。钱柜KTV虽然散落分布在不同的城市，但是凭借联网而得到了数据共享，这也是钱柜KTV经营的又一“秘密武器”。数据的联网共享使得公司可以对整个经营过程进行监控式调查分析，每半个月都要对预订包房的情况进行分析，从而确定不同时间内顾客上座率的情况。不仅如此，还要对同一时间内同一类型包房的消费量进行分析，等等。这种调查的细化与量化，为促销手段的选择，提供了有力的佐证。

　　市场变幻莫测，用户需要也在时时变化，点歌服务也要做到“因需而变”，时时更新。钱柜旗下的卓德科技公司拥有雄厚的研发实力和一批经验丰富、技术卓越的工程人员，专注于餐饮娱乐行业的软件研发及应用，把最新鲜高科的技术应用到钱柜KTV。

　　为什么一定要坚持自己的IT队伍呢？对此，钱柜KTV襄理关继涛解释道：“点歌系统是KTV的命根子，也是最为核心的技术支撑，拥有先进快捷的点歌系统，也就一定程度上保证了KTV的客源。我们有了自己的技术力量，其实也是从另外一方面节省人力、物力，不必为知识产权付出额外大把费用，就能凭借着雄厚的技术力量、领先的技术优势的基础下，独占商机，而且省去了售后服务的担忧，维护程序完备快捷。主控室也可藉e化节省存放录像带的空间以及找音乐带的人力。每家店面只要配备一台大型储存设备，以及2～3位信息人员，就可以控制所有包厢的点歌服务。”

　　在白领级消费者MINNIE眼中，钱柜和市面上其他KTV相比，钱柜虽不占价格“起手”，但是10000余首的超大容量歌库绝对是个关键闪光点。据钱柜技术人员介绍，公司斥巨资购买了IBM的X系列服务器，万余首歌曲通过钱柜自制的点歌系统存储在十几台服务器上，再根据实时的新歌上市，不断更新服务器内容。因为机器24小时都处于运转，所以钱柜还另外特备了一套完全相同的设备，以防万一，在特殊情况下保证店面的正常运转，这种RAID磁盘阵列式的歌库存储，使得歌库保存更为安全可靠，无疑也提高了存储效率。

　　据介绍，今年也是钱柜的e化改革之年，钱柜KTV台湾总部与e化解决方案厂商国众计算机合作，开始导入ERP工程，其具体设计是根据KTV这个特殊行业的应用流程。这次钱柜采取完全客制化的开发方式，并结合与内陆厂商合作研发的门市POS销售系统，预计明年1月就能正式上线服务。消费者可以随时订阅e杂志，打印特惠券。

　　4.提供全天候的服务。即每年365天，每天24小时的服务。钱柜KTV的网上预定为24小时，打破了时空限制，消费者可以随时随地登陆网站预定包厢。

　　钱柜KTV以科技、信息化、人性化元素，融入娱乐需求、欢唱事业与顶级休闲场所，成为21世纪休闲流行趋势，创造出独一无二的钱柜“Party World”的精神展现。信息科技，正在为钱柜KTV提供源源不绝的转型动力。下次你到钱柜KTV欢唱时，不妨也注意一下这些幕后的IT细节！CBI

后记:

　　在闲聊中，一个“麦霸”型的女友开玩笑说：“钱柜其实也挺‘钱贵’的，但是为什么咱们不选别家，而独独偏好钱柜呢？”其实细细想来，这并不是偶然现象，大多消费者都有这种类似的“偏好”，不经意间IT细节接触，就给用户留下特别感受，这就是IT为钱柜KTV铸上区别于他家KTV的独制标签，也成了娱乐行业e化的非传统样本。