不久前佳能一口气发布了十一款鼓粉分离的打印机新品，并第二度与优客工厂展开了合作，借此机会我们也采访了佳能（中国）有限公司副总裁山崎学先生，针对新机与创新孵化器合作进行了探讨。

说起佳能的山崎学副总裁，虽然正式进入佳能中国的时间只有两三年时间，但笔者却可以感受到山崎希望认真的融入中国这个社会和市场的决心。初次见到山崎的时候，和绝大多数外企的高管一样，山崎学只能在开始的部分用中文说一句“大家好”来开场，后面不得不全部采用日文或英文来发言。但此次发布会让人吃惊的发现，山崎学比起很多在中国很多年仍然只会一句“你好”的高管不同的是，居然已经可以用比较流利的中文，来完成一整场的发布会了。由此我们不难看出，山崎学是希望认真的融入到中国市场，倾听中国声音的一位高管了。

倾听用户的声音 让用户认可佳能

针对为何续2017年之后二度与优客工厂进行合作，山崎学表示之前在彩立方与优客工厂的合作之间，深切的感受到了优客工厂一方面对打印有着非常稳定的印量需求，另一方面由于优客工厂有各种不同的企业入驻，且对打印机的需求也有各种不同的看法，佳能在合作中得到了很多宝贵的的意见，并在后续的机型上参考了大量来自优客工厂的反馈，这让佳能认识到与优客工厂的合作可以深刻的得到最真实的中国中小企业用户对打印产品的需求声音。

比如在实际打印机使用过程中，用户不愿意在设置方面花费更多的时间，他们希望打印机能够立刻连起来为他所用。所以也有很多用户也提出建议希望把打印机设计更加简便，我们认为用户的反馈是正确的。所以此次的新品，在实际操作上也进行了突破。

比如在此次的新品中，佳能增加了LCD显示屏，方便用户查看打印机状态。由于前代产品是真正的纯入门级产品，是不带LCD显示的。但是对于用户来说，即便是简单的设置，在打印机上能否通过显示屏查看打印机状态，也很大程度的影响了用户的操作及效率。

此外一个非常重要的改变，同时也是每个用户的一个非常基本的需求——降低打印成本。此次佳能在结构上做了大胆的尝试：让打印机主体部分变得更小，以腾出空间容纳更大规模的墨粉盒。这样即可实现在同样大小的耗材上更大量的打印，进一步降低用户打印成本。

比如从反馈中佳能了解到中国的金融市场非常有特点，具体来说金融机构的很多终端都实现了联网，而且它们希望尽量利用联网的功能、利用触屏使银行或者是金融机构相关人员在不操作机器的情况之下，可以实现自助打印。可能大家在外观上看不出来，它只是一个被集成之后的终端系统，系统里面集成了佳能提供的激光打印机等产品。

目前佳能和系统集成的企业已经有合作，在中国佳能供货已经超过几千台。并且这个场景下的打印机需求已经逐步显露出来。此外金融行业还有一些其他的需求，比如特殊尺寸的纸张、巨大的打印量、电源、自动开关方面的需求，在这方面我们也为客户的提供了相应的解决方案。

同时很多中小企业用户对于使用成本是非常敏感，佳能此次推出鼓粉分离产品，也是为了响应用户对成本的要求，佳能将鼓粉分离技术引入至旗下深受用户喜爱“智能黑立方”系列产品中，并且提供了随机三支耗材和一支耗材的两种包装，三支耗材可以打印7500页，基本可以满足普通中小企业两年的打印需求。

由于鼓粉是一体的，所以当需要扩大墨粉盒时，整体硒鼓就会变得更大。而又有很多用户使用的墨粉量较大，希望能把硒鼓和墨粉盒能够分离开。所以如何使墨粉盒和硒鼓同时都能够变得更小，又让墨粉盒的容量变大，而且不影响用户使用的便利性，是我们本次改良的最大的挑战。最终我们研发出的“智能黑立方”系列产品能很好地解决这些问题，能让用户更轻松的更换墨粉盒，帮助用户节省打印成本。佳能现在既有鼓粉一体的产品也有鼓粉分离的产品，这两类产品有各自的优势，我们将面向不同的用户群，满足用户的差异化需求，持续的研发销售下去，目前没有计划偏向某一类产品进行研发和销售，这是目前我们的想法。

最后山崎学表示，“虽然目前打印机市场还没达到佳能预期的市场份额，但佳能并不仅仅着眼于代表市场份额的销售台数。佳能其实最在意的是品牌在用户心中的认知，当客户想到打印机的时候，他能想到佳能品牌的概率是多少。为了提高用户认知，就必须进一步加强相关的体验活动。例如今天佳能同优客工场合作一样，我们希望能将佳能提供产品真正的供用户所使用。用户对于品牌的认知是很重要的，而这种认知也需要通过不断体验来加强。希望当客户听到佳能打印机的时候，会想到佳能打印机的优势及特点。”