调查报告背景数据

   本次调查共收到反馈问卷5310份，其中有效问卷为2949份，以下是有效问卷的区域、行业以及受访者职务等三方面的构成示意图。

样本区域构成    

 华北    716  
 华东    623  
 东北    198  
 西北    141  
 华中    295  
 华南    652  
 西南    324  

   与中小企业的区域活力状况相适应的是，本次调查，华北、华东和华南三个区域的有效问卷问卷占据了有效问卷总数的接近70%，这不仅与这三个区域的中小企业更为密集有关，同时也说明了这三个区域的IT应用状况也更为成熟，采购需求也更明显，并且对相关信息的反应也相对比较敏感。    

行业构成    

  事业    138  
  教育    264  
  金融    280  
  电信    206  
  贸易    553  
  制造    781  
  服务    470  
  其他    257  
   
   在该构成示意图中，“事业”是指包括事业单位、政府机关等在内的对象，与单独列出的教育类别一样，尽管他们不属于中小企业，但是他们的IT应用状况，需求状况，都与中小企业相差无几，在信息获取等方面与中小企业也相当趋同，因此将其列入到调查范围内。

   其他类别都为宏观产业划分，例如金融包括中小型证券、金融单位以及大型金融、银行的分支机构，电信作为IT需求的重要组成部分，其分支机构的非业务类IT需求也应被看作是中小企业类别。

职务构成    

       负责人       435      
       IT主管       833      
       IT人员       882      
       部门主管     209    
       职员         590    


   从职务构成来看，关注IT采购信息的企业人员中，直接从事IT工作的人员比例就达到接近60%，这说明一个企业内至少在目前，企业接受IT信息的主要途径还是专业人员，同时，受访者中14.8%为企业负责人，这也说明中小企业的IT需求与企业决策者之间的距离是相当近的，IT问题逐渐成为中小企业关心的核心问题之一。

IT投入构成

    1万元以下      703  
    1-10万元      1408  
    10-50万元      475  
    50-100万元     203  
    100-200万元    142  
    200万元以上     18  

   从IT年投入来看，年投入在10万元以下的企业占据了整体调查对象的71.5%，一般而言，10万元的IT投入除了基本的办公自动化的投入外，可以投入到企业管理以及核心业务上的费用就显得比较紧张，这也是大多数中小企业的现状。

  综合以上背景数据，我们认为反馈问卷的这几项构成基本符合目前中小企业的IT需求状况以及他们对相关信息的关心程度，因此由这些反馈问卷所得出的相关数据能够准确、真实地体现实际状况。

   需求汇总报告（概要）      

   很多人印象中认为，在春季，企业众多事务都从头开始，在IT方面好象应该不会有大的举措，毕竟对于中小企业来说，业务先行和业务至上的观念还是占据着中小企业经营观的主流，但从我们在全国各地的反馈中却发现，春季确实存在着一个相对比较集中的IT采购高峰，原因是多种多样的，但很基本的一点是，很多企业都将春季作为企业发展的新起点，在这个起跑线上，越来越多的中小企业意识到，IT这块踏板，将决定他们起跑时能否抢先一步。

   通过我们对反馈回来的有效问卷所进行的整理，我们发现，即使是只在这2949个样本企业里，春季的IT采购量，就已经有了相当大的规模，以下是我们针对整个春季采购的数据汇总和整理。

采购状况

  春季采购    862          29%  
  夏季采购    670          23%  
  秋季采购    901          31%  
  冬季采购    516          17%
 
   在过去，一直没人注意到中小企业的IT采购季节规律，也因为中小企业很多IT需求与个人消费类IT产品重合，因为人们一直认为，中小企业的IT采购高峰是和个人消费类一个周期，但从我们所得到的数据来看，春季采购的比例已经占到了29%，秋季本身就是一个消费旺季，但春季和秋季的差别已经并不十分明显了，对比夏季和冬季，完全可以说，春季是中小企业采购的一个高峰期。

采购原因    

   费用    17                 2%    
   急需    521               60%    
   计划    11                 1%    
   促销    186               22%    
   其他    127               15%    

   “费用”是指在这个季节由于有足够的预算，因为可以进行预先采购，“计划”则是指按照之前的规划，不考虑目前是否急需就进行采购，“促销”是指自身需要，但也受到商家引导所进行的采购。从数据中可以看到，在862家进行了春季采购的企业中，60%都是主动型采购，而受促销影响的比例仅仅只占到22%，这反映了目前中小企业与IT产业之间信息沟通仍旧不够通畅的状况。

采购构成（单位/台套）    
   台式PC             1255  
   笔记本电脑          502  
   打印机              360  
   扫描仪               87  
   投影仪               45  
   服务器              131  
   网络设备            320  
   存储设备             47  
   网络安全软件        292  
   企业资源管理软件      3  
   财务管理软件         37  
   客户关系管理软件     19  
   其他软件             26  
   其他                164  

   从采购数量来看，台式PC、笔记本电脑、打印机等等基本的IT装备历来都是中小企业的采购重点，但值得注意的是，由于新年业务发展，或者公司搬迁、系统升级等多项原因，以及中小企业IT应用的深入，网络设备、服务器等设备和软件的采购量也是相当明显的。

采购构成（单位/万元）    

  台式PC               502  
  笔记本电脑           402    
  打印机                40    
  扫描仪                 9    
  投影仪               200    
  服务器               157    
  网络设备              26    
  存储设备             118    
  网络安全软件          29    
  企业资源管理软件     100    
  财务管理软件          15    
  客户关系管理软件      11    
  其他软件               6    
  其他                  25    

   从采购金额上看，70%是花在基础的IT装备上，但支持业务的服务器、网络设备以及存储设备、应用软件的比例已经不再是过去印象中的10%那种层次了，而在ERP、CRM等企业管理软件方面，绝对量虽然仍然相对较少，但在费用方面也不再是被忽略的一部分组成，总体而言，各个领域内的IT需求都在涌现，春季中小企业的IT需求在春季确实高涨不少。

分类需求报告（概要）    

   综合调查数据，中小企业整个春季采购按照产品类别，以下是具体的采购数量，品牌比例以及产品高中低端等类型构成，数据是枯燥的，但是从中也发现了一些与平常印象不一致的现象，同时也有一些新的现象，在这个春季采购中开始出现。

台式PC品牌构成

  Lenovo       327                   26%  
  HP           290                   23%  
  DELL         274                   22%  
  浪潮          92                    7%  
  方正          66                    5%  
  其他         206                   16%  

   台式PC即使对于中小企业来说，也已经成为类似于办公桌椅那样的必备品，因此在选择上更希望能在价格低、品牌形象好的基础上，采购更加省心，联想、HP、DELL的选择，也正符合目前整个商用PC市场的布局，但相对而言，个别行业用户的品牌选择不确定因素很大，同时一单的台数也相对比较大，对我们所得出的品牌构成有比较大的影响。^^
台式PC档次构成
   
  低端    361                29%  
  中端    547                44%  
  高端    280                22%  
  豪华    67                  5%  

   尽管已经不再是奢侈品，但不同的档次仍然体现着不同企业在应用、品牌形象以及成本考虑等多方面的综合考虑，我们将档次简单划分为四层：4000元以下为低端机型，基本是以成本优先的中小企业所考虑的采购范围，选择这类PC的中小企业仍然高达29%，这也是中小企业资金匮乏的直接体现。4000到7000元是目前的主流选择，这个档次的商用PC基本可以满足绝大多数中小企业的商务应用，也因此成为44%的中小企业用户的选择。
   
   7000到12000元之间，是配置高档，尽量满足使用者商务应用体验的产品，这个定位的产品成为众多中小企业老板装点办公室的选择，我们意外的是，多达22%的用户买的是这个档次的机器，除开样本差异的原因，我们认为，商用PC已经进入到企业内部文化体系，成为体现企业个性的一个元素，否则，12000元以上的豪华PC仍然有5%的企业选择，就实在难以理解了。

笔记本电脑品牌构成

  DELL        88          18%  
  Lenovo      81          16%  
  ThinkPad    60          12%  
  HP          53          11%  
  ASUS        48          10%  
  神舟        47           9%  
  ACER        43           9%  
  其他        83          17%  

   笔记本电脑在最近几年也开始大举进入中小企业，尽管与PC相比价格高出很多，但在潮流的推动下，并且由于应用的多样化，笔记本电脑也成为中小企业所关注的重点IT产品，我们所得到的调查结果与目前市场总体的品牌构成比较相近，说明中小企业用户对于笔记本电脑的品牌认可状况显得相当平稳。

笔记本电脑档次构成

  低端    170                   34%  
  中端    196                   39%  
  高端    64                    13%  
  豪华    72                    14%  

   目前IT产业正在努力将笔记本电脑价格降低，希望以此扩展更大的市场空间，和获得更多的用户，但是从我们的调查结果来看，这种努力对中小企业的影响还并不是特别直接，可能更多是作用于个人用户。我们将6000元以下的笔记本电脑归为低端，6000到12000之间的笔记本电脑归为中端，12000到20000元之间的笔记本电脑归为高端，20000元以上归为豪华档次。

   尽管有三分之一的企业选择了低端笔记本电脑，但在我们的样本中存在一些特例，那就是教育部门的批量采购，如果不计算这部分误差，那么在我们这次调查中，中小企业用户仅有不到20%的用户采购了低端笔记本电脑，占主流的仍然是中端笔记本电脑，而高端以上也占据了接近40%的份额，这应该也与中小企业负责人将笔记本电脑看作自己公文包那样，既属于工作需要，也属于形象需要有相当的关系。

打印机及一体机品牌构成

  HP       52      17%  
  Canon    49      16%  
  Epson    46      15%  
  lenovo   38      12%  
  三星     31      10%  
 富士施乐  30      10%  
 其他      60      20%  

   打印机的采购与PC和笔记本电脑有着相当大的不同，主要在于它基本上完全是个业务工具，因此可以更直接的衡量企业的相关需求，中小企业在打印机以及一体机方面的采购应该说是相当成熟的，因为只针对业务需求。

   从本次调查来看，在费用总量上打印机和一体机所占的份额相当小，这是因为这个领域已经相当成熟，对中小企业而言，两三年才会去更新自己的打印机，而一家中小一般也就一两台打印机。

   与在这个领域的影响力相印证，中小企业在春季采购中，品牌选择基本上体现了各个厂商的市场地位。唯一值得一说的是这个领域仍然是品牌众多，各个企业依据自身的体验和印象，选择范围相当大，几个重点品牌之间的差距也不是特别明显。

打印机及一体机类型构成
       
 针式         16        5%  
 黑白喷墨     70       23%  
 彩色喷墨     127      42%  
 黑白激光     25        8%  
 彩色激光     37       12%  
 一体机       31       10%  

   在打印机类型上，这两年彩色激光打印机的价格不断探低，各家厂商都有意将其推向中小企业，但从实际调查情况来看，喷墨打印机仍然占据了65%的份额，这说明传统的力量仍然是相当强大的。

   具体原因可以从调查者的反馈看出一二，不少人认为，激光打印机尽管技术先进，但是在维护和管理上，不仅成本不低，而且技术门槛比喷墨高，喷墨就像是拖拉机，经得起折腾，彩色激光打印机就像是精致的小汽车，总让用户心里发憷。

   当然目前中小企业用户的打印机应用还在不断发展，对更先进技术的接受也总是有一个过程。

服务器品牌构成

  HP      32         24%  
  IBM     27         21%  
  DELL    26         20%  
  联想    20         15%  
  浪潮    14         11%  
  其他    12          9%  

   在春季采购高峰中，服务器的采购也显得相当活跃，占了总采购费用的相当大一部分，这些采购的发生正与中小企业在春季部署新业务，以及扩展原有业务紧密相关。

   在服务器品牌选择的汇总数据中，我们也没有看到特别的地方，由于服务器承载的是企业的关键业务和核心数据，因此依靠品牌印象和感觉的采购，中小企业在过去几年已经交了足够的学费，现在新的一年的采购，自然都是理性之下的成熟选择。

服务器类型构成

  单路    68          52%  
  双路    52          40%  
  四路     9           7%  
  其他     2           2%  

   我们在这里所划分的标准，其中单路针对的主要是以PC级计算平台搭建的低端服务器，这个领域里由于各家厂商的努力推动，现在已经成为中小企业所青睐的一个产品群体，调查所得到的52%的比例也应该是相当符合目前中小企业的应用潮流的。基本上，采用这类服务器的中小企业都将其定位为企业内部文件服务器或者功能服务器，由于现在企业内部IT应用的丰富，这类服务器的应用也会越来越广泛。

   一般而言，采用双路服务器的企业，都已经有了一个比较核心的业务系统，为了保证整个业务系统的稳定性和数据安全，双路以上服务器的选用，甚至采取CLUSTER方式加强冗余都已经是常规并且相当成熟的选择，不过在采购服务器的用户中，40%都选择了双路服务器，并不一定说明这些企业的业务就已经发展到那个阶段，更多原因应该在于他们看中的是企业未来发展的需要。

   四路及以上服务器的采用，除了大中型企业的常规应用和业务系统所需之外，一般都是与电子商务或相关服务紧密关联的企业，这类企业本身可能就处于IT产业的生态圈，例如网络游戏运营商，一般而言，这类选择不具有代表性，但他们的选择却不能忽视。

采购方式报告（概要）    

   中小企业的IT采购行为受其地域、经济、人文以及IT商圈的综合影响，有着比大型企业更丰富灵活的转换空间，但也正因为多样化的采购方式，使得IT企业更难以把握到这些用户的需求，也就难以对其销售、服务措施进行优化来满足这些“多变”的用户的需求。

   正因为缺乏对中小企业在采购行为上的考察，包括中小企业自身在内，都没有对采购规划和决策的科学性有足够的重视，这也影响了他们的整体信息化进程。在春季采购高峰涌现的时候，正是可以整理和归纳出中小企业IT采购行为的大好时机，因为也只有在需求泉涌的时候，我们才能看到更多细节。

采购规划

   费用    105               4%    
   急需    1610             55%    
   计划    150               5%    
   促销    903              31%    
   其他    181               6%    

   对于中小企业来说，过去大多是迫在眉睫的需求才会开始进行采购，直到现在，这种状况仍旧是主流，虽然这符合中小企业的实际情况，但从IT市场自身的规律来说，这种无目的无预见性的主动采购属于盲目采购，不仅因为急切之下没有充足时间做考察和比较，也会因为错过市场的促销季节而丧失了降低成本的良机。

   促销尽管其中有推动非理性采购的一面，但是更多情况下，如果能更为稳健地看待IT市场变化，中小企业就能从主动型的盲目采购，逐渐成长到主动型的理性“挑剔”，这才是真正的主动权，从调查问卷的汇总整理来看，受促销所影响的中小企业IT采购仍旧是少数，这需要IT业界付出更多努力。

采购途径

电脑卖场              1682         57%
固定服务商             472         16%
两者兼顾               658         22%
其他                   137          5%

   由于中小企业的采购目前仍然以零散采购为主，同时台式机、笔记本电脑、办公外设等基础装备还是中小企业IT采购的主体，因此直接去电脑卖场选购仍然还是中小企业主要的采购途径，尽管这种方式众多中小企业觉得已经不太方便，但由于需求的地域分散，在一段较长的时间内，电脑卖场仍然会吸纳半数以上的中小企业采购量。

   对于上规模的企业，在 IT需求方面出于服务需求，都会开始考虑寻找固定的经销商供货并进行服务，在这方面具体操作也是相当多样化的，在接受调查的2949个企业或事业单位中，16%是将这种途径作为主要的采购方式，这在一定程度上也是IT外包的基础，这一点也体现了中小企业的IT发展已经有了长足进步。

   占到22%的受访企业和单位采取的是混合方式的途径，一般情况都是将基础IT装备的采访交给一家或几家相对固定的经销商，同时重要的需求则采取主动寻找的方式，例如招标。

采购决策
 
  公司负责人     1735        59%
  IT部门负责人    916        31%
  采购负责人      247         8%
  其他             51         2%

   我们所指的“采购决策”，意为对最终采购决定起到核心作用的人，而并不是程序上最终拍板的人，从中小企业的实际状况来看，财务管理一直是属于企业中最为保守的一类，基本都由企业负责人直接管理，程序方面并没有深入的价值。但对最终决策起到最大影响的人，却并非只是企业负责人。

   按照过去一般理解，企业IT部门对IT采购有着最权威的影响力，但从我们的调查来看，59%的中小企业，仍然是负责人对采购决策有着最大的影响力，只有31%的企业依靠IT部门提出采购建议，然后进行非IT因素的审核和讨论，这种状况与中小企业管理层次少，直接管理难度低的情况有很大关系，但同时也说明，IT部门在中小企业仍然不够强壮，因为很多企业并没有IT部门，仅仅只有维护人员，也就是所谓的“网管”。

采购信息依据

媒体信息         1406          48%
经销商介绍        540          18%
同业采用          437          15%
他人推荐          322          11%
厂商活动          181           6%
其他               73           2%

   中小企业的IT知识是相对匮乏的，原因就在于他们接受相关信息的途径还并不是特别丰富，同时也缺乏专业力量来整理和分析在这个领域的信息。尽管目前互联网发达，信息丰富，但是缺乏整合能力和过滤能力，这些泛滥的信息并不能为采购提供直接的便利。

   48%的受访者仍然将传统媒体，包括IT类专业媒体作为核心的IT参考信息来源，不仅因为媒体作为一种传统信息传递手段，有着强大的生命力，还与媒体本身具备的周期性，使得企业能够依赖这种信息获取的周期性形成一种知识整理消化以及积累的长期模式，48%的比例受样本限制可能还比较偏低，对于不发达地区来说，传统媒体几乎是很少数几个值得信赖的信息获取途径。

   排列第二位的经销商介绍与企业的IT采购途径有关，一般而言有固定经销商服务的都会将经销商的推荐作为重点参考依据。而排列第三位的同业采用则是源于示范效应，这种方式忽略自身企业的特定需求，有一定的盲目性，但却是中小企业缺乏足够参考信息的时候，寻求最安全投资回报的必然选择。

    厂商的活动，包括促销、客户沟通等等，在整个可明确的构成中所占比例最低，这其中原因可能是多方面的，一是厂商并没有意识到这个时期是中小企业IT采购的高峰期，没有及时进行推动，另一方面，中小企业数量众多，厂商即使进行推动，由于难以找到有效途径，也没有起到应有的作用。