据 JD Power and Associates 今天公布的 2008 Rental Car Satisfaction Study(SM)（租车满意度调查）显示，由于经济不景气，消费者和旅游业面临财务上的压力越来越大，消费者对机场租赁汽车满意度已连续第二年大幅下降。

如今，这项调查已是第13年通过考察6项因素来测量消费者对机场租赁汽车的整体满意度。这些因素（按重要性顺序排列）包括：成本和费用、接客过程、租赁汽车、返回过程、预订过程和往返巴士/客车。该调查发现，消费者的整体满意度大幅下降，2007年为750点（满分为1000点），2008年则降至734点。

J.D. Power and Associates 全球餐饮、旅游和娱乐部门高级总监 Jim Gaz 表示：“由于人员配置和业务削减导致消费者满意度下降，当前的经济气候正对旅游业的方方面面??从航空公司到酒店到汽车租赁公司??均产生负面影响。一些度假和商务旅客开始逐步取消航空旅行计划，这就影响到那些赖以机场为生的汽车租赁公司，导致其客户群和营收双双萎缩。在这种情况下，由于新客户资源十分稀缺，因此提供优良的客服并尽力挽留现有的客户就变得尤为重要。”

Enterprise 已经连续五年蝉联消费者满意度最高的汽车租赁公司，并且在所有6个因素方面均表现十分出色。Hertz 和 Alamo 紧随 Enterprise 其后，分列二、三名，其中 Alamo 的排名自2007年起有了显著上升。

调查发现，尽管调查的10位汽车租赁客户中仅有一位表示曾在汽车租赁过程中经历严重问题，但这对整体满意度产生了很强的负面影响。在该调查中，相对于那些表示没有遇到问题的客户而言，表示曾经遇到问题的客户会使整体满意度下降128个指数点。此外，如果问题没有得到解决，那么该满意度还会再降52点。