11月20日，联想为中小企业量身打造的IT整体解决方案平台——“e企联想”，在成都正式上线。

“e企联想”采用“轻顾问咨询”和“线上线下O2O结合”的方式，为中小企业提供包括产品销售（Sales）、解决方案（Solution）、定制服务（Service）、资源共享（Share）在内的“4S”服务，利用联想的实力和经验，成就中小企业快速发展。

作为服务中小企业的模式，具体模式和方式是什么样？面对中小企业市场，联想的目标是什么？

化解“时时”与“不时”矛盾

有一种距离叫“时时”和“不时”。

厂商无时无刻的准备时时供应，但作为用户来说，只需要满足不时之需。比如打车，我们并非时时需要，但不时想打车时希望不用等候，立刻获得，打车软件平台由此而生，化解了矛盾。

今天，作为中小企业来说更是如此，中小企业是议价能力最弱，采购量小，需求庞杂，但IT建设急需获得厂商关注。

当一些企业强调业务管理的支撑和互联网化的转型时，有的企业却需要从技术层面甚至是从零开始，需要具体的简单的容易实施的IT方案。

还有些企业，对方案型产品和过渡型的服务需求越来越强烈，个性化需求也显得越来越明显。单纯的IT厂商销售通路很难满足这，渠道合作伙伴，又很难提供统一标准的高水平的销售服务。

“e企联想”的成立，无疑是解决这样矛盾的积极尝试。

通过与渠道现有的外部销售积极配合，“e企联想”可以充分发挥中小企业覆盖信息化服务，精细化经营客户，同时借助电话，网络、微信等工具快速覆盖客户，挖掘中小企业的需求，让更多的中小企业得到专业平台的关怀、支持和帮助。

共赢：联想互联网思维的本质

有没有互联网思维，已经成为衡量企业未来发展的标杆。

利用互联网和信息技术，充分开发和利用企业信息资源，实现信息流、资金流、物流的有效集成和综合管理，优化资源配置，将成为中小企业发展的加速器。

“e企联想”采用的是方式是“轻顾问咨询”和“线上线下O2O结合”，即通过电话和互联网的方式，第一时间解决大多数中小客户的IT问题，而对于剩余客户，提供现场服务。

联想集团中国区总裁童夫尧

联想集团中国区总裁童夫尧认为，“e企联想”平台利用创新的互联网和O2O经营方式，形成精细化服务，切实提升客户服务的专业水平和沟通效率，对中小企业客户的快速扩张和全面覆盖，提供更加人性化、专业化、定制化的高价值产品和服务，实现中小企业、联想、合作伙伴的多方共赢。

这里的核心词覆盖了联想、合作伙伴和中小企业，充分表明这是一个三方共赢的平台。

产品的交付只是全生命周期服务的开始，“e企联想”宗旨是希望用联想的经验和实力，帮助中小企业少走弯路，通过与渠道现有的外部销售积极配合，将这样创新的业务模式深化。

在“e企联想”的在线部分坐席为合作伙伴所有，联想的合作伙伴在整个生态中，扮演了非常重要的角色，比如快速的 IT部署。

O2O的概念很热，但是在联想看来，归根结底还是客户体验。互联网思维并不是革渠道的命，而是更好的整合IT资源，搭建开放融合的架构，融合不同合作伙伴的的优势，群策群力，完成中小企业服务体系中的最后一公里。

精细化：互联网服务模式之根本

联想的业务模式分为T型（交易型模式）和R型（关系型模式），而R模式的精髓就是对客户精细化的服务。

“e企联想”就是通过创新的互联网实现R模式的精细化，形成对中小企业客户的快速扩张和全面的覆盖。

联想集团中国区大客户事业部在线销售总经理张翼

具体包括产品销售（Sales）、解决方案（Solution）、定制服务（Service）、资源共享（Share）在内的“4S”服务。联想集团中国区大客户事业部在线销售总经理张翼认为，这也是“e企联想”核心价值。

第一，销售（Sale），联想希望利用自身的平台导流和产品线优势，通过7×24小时的线上和O2O平台，向中小企业提供1对1的IT基础架构方案咨询，为其提供性价比和需求匹配的个性化采购方案。

第二，解决方案（Soultion），联想将凭借对中小企业应用场景的深入理解，快速分享自身IT建设的最佳实践，持续更新方案和知识库，利用“e企联想”平台的整合能力，交付端到端解决方案，为中小企业提供基于业务场景、行业应用特性定制IT技术方案。

第三，服务（Service），联想整合内部服务和外部合作伙伴，构建了围绕中小企业合作的开放的生态系统。

其中包括覆盖全国的6000多家核心服务站、产品售后服务、IT基础架构部署与实施、IT设备运维与管理，和联想基于“Open+”策略所构建的“开放架构战略联盟”，这些强大的资源，将保障中小企业获得专业IT团队的7X24小时服务响应，获得和大企业相同的IT运维能力，并通过外包模式有效降低自身IT运维成本。

第四，资源共享（Share），联想打造了以中小企业IT主管和企业负责人为核心的用户社区，搭建高品质的人脉社交群体。这个社区将专注于企业信息化发展，促进企业间业务交流和IT实践分享，增加企业曝光度、资源对接、拓展合作机会。

此外，联想还同时将成立“e企学院”，和大家分享管理、营销、财务等方面的先进经验，帮助中小企业评估市场机遇、风险、成本。

“4S”服务最终就是拼执行，落地。因为，这只是一个创新模式的开始。在“e企联想”生态系统的服务平台上，联想希望至少激活10万家中小企业，与其进行有效的沟通和交流。

今后，联想还将帮助中小企业客户解决融资问题，在盘活中小企业资金的同时，与其共同开拓市场，共同创新，共同成长。

联想的目标是服务中国超过一千万的中小企业，联想对于中小企业的模式简单而清晰。在未来，联想中国不仅仅只有交易型和关系型，而更是一个平台，服务亿万消费者和千万企业的平台。