从电话、短信到微信、QQ、Facebook、推特，人们的交流方式不断改变，移动互联时代，客户对运营商语音的需求不断下滑。对于运营商而言，未来客户的需求在哪儿？运营商应该针对哪些方向转型，以此适应客户需求？

说到底，运营商要从传统的以自我为中心的“网络—运营—体验”的思维模式，转向以用户体验为中心的“体验—运营—网络”，这其中必然通过数字化转型变得敏捷。

在2015年华为运营商大会上，第一次出现了针对运营商的专题Keynote，全球75个国家地区的各大运营商以及众多行业组织共同探讨运营商数字化转型，华为的数字化转型战略与解决方案、配合近千平米展区场景化解决方案体验也同时亮相。

转型 从四个红利起

转型，需从运营商的业务状态和需求说起。

华为应该是最懂运营商现状的。比如对于运营商的网络能力、业务流程、计费模式等等，华为运营商BG ICT首席技术官王纪奎就根据运营商在不同阶段的盈利模式进行总结。在他看来，运营商经营经历了四个红利阶段：

第一， 人口红利。现在中国有13亿以上的移动用户数，人数乘以ARPU值就是收入，用户数的增长已经不可能了，每年的套餐是数据套餐为主，业务增长放缓。

第二， 流量红利。这个阶段语音收入慢慢地下滑，短信越来越少，流量增长带来了新的收益。运营商获得了流量的收益，但是不管微信、各种视频、推特、Facebook需要很多的流量，在这个阶段的特点是运营商的用户数有足够的规模，流量会越来越多，获得流量的红利会越来越多。

第三， 数据红利。 流量红利到了一个临界点后会给运营商带来增量不增收的情况，运营商就应该对管道进行升级，变为智能管道。就需要通过数据产生价值。

第四， 信息红利。在智能化时代运营商在数字化转型的过程中就应该与合作伙伴提供生态链的方式，提供医疗健康、教育、安全、政府相关的服务。结合物联网的新技术，运营商有更大的空间，挖掘有优势的应用服务和信息服务。

走过这四个红利阶段，王纪奎认为，通过业务满足用户的需求来完成转型，需要有技术支撑，运营商要做到业务重构、运营重构（使能平台重构）、大数据能力搭建和网络重构。

变现 实现数据价值

以大数据能力为例，运营商的大数据能力，就是怎么做到从业务内容的业务系统数据层面的整个打通，外部的数据怎么得到，怎么构建好的数据模型。

数据变现的前提是，如何实现规模效应，王纪奎表示，全球运营商的共同点是，同时拥有多个子网、多个业务系统的挑战，而只有把不同子网和不同系统的数据集中起来，提供一致性数据，才能变现价值，“更多的数据才会更有价值”。

从语音到数据，业务形态已经从单一变得多元，数字时代的业务丰富多彩，华为基于运营商的需求，提供了大数据的服务模式，比如分析位置信息、用户行为信息等有价值数据信息，能够体现数据的价值，又能够培养用户对于价值数据的消费习惯。

面向未来，运营商的数字化转型实质上就是“电信”这个传统行业“+互联网”，要满足移动互联网时代最终用户的业务需求，要能在依靠长尾才能成功的数字业务中获取到商业价值。

对数据的处理、存储、管理和变现的阶段，王纪奎认为基础就是如何存储数据和管理数据。

基于此，华为，从技术层面每年投入很多的技术研发力量，包括2012实验室一方面在高端存储和开源的平台怎么存储数据。

大数据变现的过程，从技术来说就是怎样把数据模型和行业模型建好， 另外就是数据模型需要根据不同的行业需求构建数据管理、存储和服务提供的数据模型。两个模型的结合让运营商可以真正做到大数据变现。

大数据的价值变现，前提必须是保护好用户的隐私。王纪奎认为，其一，运营商对外提供的某些数据，需要事先得到用户的同意；其二，用户与运营商之间约定好回馈模式，例如用户共享位置等相关信息，运营商赠送一定量的通话时长等；其三，对于一些并不针对单个用户的信息，例如特定区域一定时间内的人流量，则遵从相关的信息安全条例来保护用户隐私。

从最终用户的需求来看，在繁杂多变的环境中核心的致胜点就是 — 用户体验。华为将其总结为ROADS，即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)，ROADS已经成为所有行业新的用户体验标准。

未来支撑新的数字化业务，要有新的使能平台能力，网络重构未来是（SDN化的、NFV化的，包括不仅仅是网络，基础架构重构，从IT层面，怎么样支撑云化，满足（Virtual Data center）的领域的整体架构。

比如说云相关的业务，德国电信就推出不仅是简单的（infrastructure）服务，甚至把SAP、微软应用的服务都推荐出去。这结合对企业和行业的大数据分析，提供用户应用层的服务。

开放 方可做强管道

未来，管道依然是运营商的核心业务。

要将管道做大做强做精做活是支撑运营商业务转型的基石。全球越来越多的运营商从以下三个层面制定他们的数字化转型战略：成为智能管道的主导者、综合平台的提供者以及内容和应用的参与者。

云计算在运营商转型中扮演着重要角色，是运营商推动IT从支撑系统走向生产系统和使能平台的关键技术。

华为倡导针对业务、运营、网络的分层云化策略，以业务驱动的分布式云数据中心（SD-DC2）为基础，利用华为Telco OS实现敏捷的运营使能，最终通过电信业务云化及为政企客户提供丰富云服务，帮助运营商在数字时代创造的独特商业价值。

从网络架构、基础设施、势能平台、生态系统，华为和运营商建立长期的合作伙伴的关系，同时也构建开放的体系和聚合的平台。

在华为云计算大会上（2015HCC）上，近千平方米的运营商展区直观生动地呈现开放、敏捷和一站式平滑演进等客户价值。

展区的一大亮点是由华为联手运营商以及行业合作伙伴共同展示生态圈联合展览，呈现产业链端到端的价值实现：

其中，德国电信与华为联手展示公有云服务，打造数字化丝绸之路；浙江电信与华为联手呈现政务云服务，加速实现传统电子政务的转型；

嘉盈资讯将与华为共同展示如何利用运营商开放的网络能力，提升行业集成通信能力，更有效地服务行业用户。这一系列的联合展示旨在启迪行业生态圈开放合作的新理念，为云时代的商业合作实践树立新标杆。