--访神州数码北方区总部咨询总监周增瑞

机械行业在制造过程和管理信息化方面有三个显著的特点，首先应用是最早的，CAD等等在70年代中期就开始应用了，MRPII（企业生产管理计划系统）等等在70年代末也开始得到了应用；其次是普及率也非常高，2004年的普及率是15.7%，比平均水平要高出4个百分点左右；第三是投资比较大，增长很快。正是基于以上的特点，机械行业的信息化往往起到了“风向标”的作用，很多新技术、新产品，新的管理方法都是从机械行业开始的，而且，国家的很多配套政策都是从机械行业开始的，所以在制造业的信息化建设方面有举足轻重的作用。机械制造业是神州数码ERP非常重视的一个行业，作为神州数码北方区总部咨询总监，周增瑞对于机械制造业信息化的建设更是知之甚详。

他认为，作为机械行业中绝对数量很大的中小企业，在信息化建设方面具备着这样四个显著的特点：

1、需求不确定性，能够投资去做信息化的企业，往往效益不错，发展态势良好，成长速度相当快，这样导致了选型中是一种状态，但是2年后业务流程、管理范围和方式都发生变化，这样会导致整个应用的问题。
2、SMB基础相对薄弱，相对于定额、设备情况、能力等基础数据非常完备，生产自动化程度也较高大型企业而言，SMB没有这样的实力，但是信息化要求却非常高，这样就会产生实际和理想之间的巨大落差。
3、人员问题，这里指的是信息化专业技术人员很少，这样就会导致实施和直接使用中存在着一些问题。
4、资金问题，初期投资往往很到位，但是考虑到持续投资时候，预算方面往往不是很宽裕。


配套型中小企业的信息化需求

记者在前期的采访中发现，配套型中小企业在机械制造业中占据的比例比较大，它们往往处于供应链的下端，既要做到与国际大型企业接轨，又不能过分依赖于国际企业。这样就企业主往往很茫然，不知如何更好？ 对此，周增瑞的看法很果断，他认为，这样的企业信息化建设方面只有两个特点，第一是考虑与上游厂商无缝的、无障碍的信息交换的问题，比如设计数据、计划数据以及一些业务上的数据，因为这种类型的企业的生存之本就是响应上游厂商的需求；第二经济学中有一个“牛鞭”效应，上游厂商是根部，下游厂商是梢部，所以上游厂商很小的变化往往会引起下游厂商被放大的变化，这就要求配套型SMB信息化规划中要考虑如何迅速、准确地响应上游厂商需求，以及加快相应的应变速度。所以，以配套为主的SMB选择权很小，其核心竞争力主要就是反映在上面的这两方面，当然，低成本、服务、质量等等也是其发展方向，但是不是主要的方向。

再议个性化定制
很多中小型机械制造业企业在信息化过程中，往往困惑于企业个性化需求和软件厂商提供的产品标准化之间的“谁该妥协”的问题。周增瑞认为，在“商量妥协”之前，应该先区分这样几个概念。
其一是究竟什么是个性化？常言道“世界上没有两片相同的叶子”，但是这就以为着所有的不同就是个性化需求么？以机械行业中最为常见的“调度”为例，就是在产品生产过程中，由于各种意味情况的发生，会调整各种计划和任务。但是如果用户采用的是一些小型软件公司的软件，其中并没有“调度”这个功能，所以按照用户的要求开发，这个就不能称之为个性化，而是产品没有到到行业标准化。但是如果是企业对于调度的方式和优先级有不同的要求，那么这种不同的配置就是个性化。所以，在讲个性化的时候，分清标准化定义非常重要。

其二是个性化意味着什么？对于用户来说，实用是肯定的，但是它同时还意味着成熟性和稳定性的威胁，依据软件中的“摩尔定律”--“只要有可能出问题的地方就一定会出问题”，只要有新开发的程序就一定会有着潜在问题，即使目前还没有发现。所以对于用户来说，在个性化要求提出的同时，就要想清楚这个问题。

为中小企业用户提建议
正是由于中小型机械企业在信息化方面那四个显著特点，所以，周增瑞建议企业用户：

1、尽量采用行业经验丰富，相同类型客户类型经验丰富的供应商。毕竟对于这些已经在同类型的企业已经拥有上千家的实施经验的供应商的产品而言，很多个性也已经共性化、标准化了。

2、对于个性化的需求，不要太固执。实际上，完成纯个性化的需求很简单，但是关键在于有没有这个必要。对于行业经验比较丰富的供应商而言，用户只要告诉他，“要做什么”而不是“怎么去做”。先僵化，再优化，再固化，再持续优化这个过程可以帮助用户屏蔽一些繁琐的操作，真正实现管理信息化的优化。神州数码曾碰到了这样异常顽固的情况，有这么一个大型单件的中型企业客户，它拥有20层以上的产品层次，和上万种的零部件，客户希望能够统计按照产品层次弄清楚每一道工序上发生的详细情况，可实际上，这样的目标只要设置足够的人来采集就可以完成，完全不需要软件。神州数码凭着经验感到，客户的根本目的不是耗费大量的人力、物力来实现这个意义不大的目标，而是有着更深层次的需求。经过反复探讨，确定了客户的最终目的是对产品关键零部件的成本的控制。神州数码最终通过了几层设计完成了用户的需求。

3、不要因为生存等压力而让步。在ERP的实施过程中，神州数码发现很多中小企业往往因为业务的要求、因为生存的压力而让步。实施往往是一个很耗时耗力的过程，这时刚好有一个大单，所以往往先放下实施，集中人力物力去做单子，然后再回来实施。但这样做，往往会带来“失败率会很高”的风险。周增瑞进一步强调，和财务软件这样的部门级应用不同，ERP的实施往往是企业级的应用，是需要所有部门协调来完成一个目标。一旦有几个部门停下来，就会带来整体的停顿。并且随着时间的延长，很多数据的准确性也会有所损失，所以，企业项目实施过程越长，自然也就越容易失败。

4、制定明确量化的实施步骤。很多中小企业既是投资者又是使用者，所以对于信息化建设的期望值非常高。周增瑞发现，很多典型SMB选型的要求往往是参照那种投资几千万、几百万的大型企业而做的宏观计划，但是这些企业往往基础很薄弱，定额、工序都没有，大多设备往往还是半自动化的，这样的基础想要实现理想中的信息化建设，是很不现实的。所以，对于一般的SMB而言，“分阶段、分目标，有层次进行信息化建设，而且每个步骤都有明确量化的目标是很重要的”。神州数码的易助产品在中小型机械用户中就有很普遍的使用，而且，很多企业往往都会选择部分模块入手，逐步实施全套方案。

5、服务也很关键。在企业的需求、项目的选型和实施之外，还有一个非常重要的方面需要关注，那就是服务。毕竟，对于中小企业用户来说，在供应商的技术人员走了之后，能否真正用起来更为重要。所以，神州数码建议用户需要选择那些“成熟稳定，拥有很多客户的验证的产品；实施过程中，需要以企业客户为主体的标准化实施方法；项目上线后，提供项目实施手册，将项目中的每一步的实施过程进行细化，便于用户操作；而在后期服务方面，也会通过Call Center、远程登录、顾问支持、二线支持等解决方案对每个客户实施及时的响应的厂商作为合作伙伴”。

展望2006

对于2006年的展望，周增瑞认为：“从2002年开始，机械行业的信息化发展速度非常高，相信2006年仍然会保持这种高增长率的态势。而且，其中的设计部分和管理信息化将是重点，PDM、CAPP、ERP将是热点中的热点。此外，不同系统的整合也将成为一个新的亮点。对于中小型机械制造企业而言，应用的绝对数量虽然多，但是应用的比例并不多。相信2006年以及之后的1-2年，会有更多中小型企业开始信息化建设，数量上会形成“井喷”的状态。从神州数码接触的众多中小企业的表现来看，这些用户将更倾向于两个方面：一方面是和上游厂商信息交互与集成的问题，比如EDI和电子商务会越来越多，另一方面是企业将逐渐脱离原来以财务和进销存为主的状态，对于长远规划方面会投入更大的精力”。


“信息化的问题，对于机械行业的中小企业而言，从短期来讲是发展问题，而从长远来看，是生存问题。”

“信息化建设，应该是层层一把手工程，是所有业务主管、业务主干、相关负责人的主体意识。”