2015年2月22日，在2015年华为分析师大会现场，华为首次发布服务产业战略，而作为华为第一收入支柱的运营商业务，面对全球电信运营商的挑战，更是需要调整服务战略，华为全球技术服务部副总裁雷战奎表示，2015年华为运营商业务BG最大的变化和战略就是产品和服务双驱动。雷战奎预计服务收入规模占比逐年提升，将成为业绩增长的重要驱动力。

雷战奎透露，2014年运营商服务的收入突破100亿美金，占比运营商BG收入的33%，服务收入年复合增长率高达20%，之前华为公司一直采用的是管道战略，以产品为驱动，服务为支撑。

2015年，产品和服务的双驱模式，将使得服务更多地向前走，在转型服务上，华为计划未来三年建设600人的咨询团队与4000人系统集成团队，在资金上计划投资3.5亿美元发展咨询与系统集成服务方法与平台。其中，在欧洲和北美建立2个咨询与系统集成能力中心。

而与之配套的战略，主要分为四大块。

第一，成为运营商互联网化运营转型的合作伙伴，例如面向用户的ROADS体验，驱动运营商的互联网化运营，为此，华为在深圳总部建了CETC，用户体验转型中心，在这里，华为呈现了很多与运营商联合开发出来的用户案例。

第二，在基础设施方面，2014年华为获得了中型数据中心创新奖和绿色数据中心奖，以及全球7个标准化开源验证实验室之一的荣誉，并且华为作为首要集成商，帮助沃达丰实现了NFV架构下的VoLte商用布局。

第三，保障客户持续提升ROADS的体验，未来用户体验的提升，不仅对固网速率有更高、更明确的要求，更需要提升客户感知管理。

第四，引领管理服务产业升级，从简单的OPEXsaving走向商业价值创造。华为持续几年的投入，获得了管理服务年度大奖，建立了远程化的全球网络，覆盖了超过四十个国家。雷战奎强调，华为还成立了跨部门的service operation support组织，将机关和区域一线，与客户一起把管理服务摸索出来，将价值呈现、商业呈现方面的工具、流程、方法，一起推广到其他国家、项目中去。最终帮助运营商提高商业价值，提升运营效率，实现敏捷运营，这是华为和客户未来长期孜孜不倦的追求。

总结来说，过去企业是“从内到外、从下到上”地向客户提供产品和服务，现在要求彻底转变过来，“从外到内、从上到下”华为决定为客户提供产品和服务，要真正地实现“客户驱动”的产品和服务。