如今，海淘的火爆，让国内消费者不出国境，上网能买到世界各地的商品，但你知道现在老外也在网上采购中国的东西吗？其实这里说的就是在线外贸的电商平台。

Made-in-China.com，从英文字面的“中国制造”即能看出其主要业务就是将中国制造的大宗商品跨境卖到国外。如何突破网络的隔阂，为国外客户提供最好的服务， Made-in-China.com选择与美国的云计算服务商Rackspace合作，并将平台交由后者托管。

虽然在国内并不被人熟知，但总部设在美国德克萨斯州圣安东尼奥的Rackspace，在全球四大洲均设有数据中心，为超过20万个客户提供服务，是一家全球领先的云计算服务商。

焦点科技股份有限公司系统运维部经理陶延先生是Made-in-China.com IT运维部门的负责人，他介绍道， Made-in-China.com 从2006年就开始与Rackspace合作，选用其专属托管方案(Dedicated Hosting Solution)，使其能够完全自主控制服务器，获得最高水准的速度和性能。　　“原先我们在美国陆续与四家服务商合作，在磨合中，我们发现这些服务商所提供的服务在稳定性以及本身的技术能力上都没有达到要求，其中出现很多问题，比如机房大面积停电、或者网络原因导致主机连接不上。相距万里，电话联系也难以联系。网站是生命线，这样的情况在一个月里面出现多次，是我们不能接受的。” 陶延回忆道。

最终，在与Rackspace的接触过程中，发现其所提供极具保证的服务等级协议(SLA)，并配有热诚支持(Fanatical Support)团队，全天候监测和管理所有的服务器，确保服务器99.9999%正常运行，并在出现问题时及时响应。陶延表示：“通过与之前服务商的对比，才使我们下定决定与Rackspace建立长期合作关系。”

Rackspace是云管理供应商，主要帮助客户进行IT基础设施建设、云架构的搭建以及其他IT工作，让客户能够把大部分精力集中于自己的业务创新上。Rackspace的“热诚支持(Fanatical Support)”团队拥有大批通过专业认证、技术纯熟的工程师，能够提供24小時服务，对客户的需求灵活、迅速的做出反馈。

“我们的网页应用程序采用自主设计，但Rackspace的热诚支持团队投入了不少时间进行深入研究，以便更高效率地协助我们监察网站流量、及时为我们提出需要的专业建议。2011年以后我们网站的流量增长比较快，考虑到各方面原因，我们曾又做了一次对比。Rackspace仍然凭借优质的服务胜出。尤其在2013年Rackspace提供中文服务以后，体验和服务进一步提高，所以我们认为选择Rackspace是非常明智的。” 陶延继续说道。

焦点科技股份有限公司市场部总经理曹睿女士也表示：“Made-in-China.com目前已经拥有820万会员，每一个会员都拥有庞大的数据。” 比如说一家企业允许上传200个产品，其中就包含了图文或视频等大文件。此外，网站还需要通过第三方检验机构对会员进行认证，并将报告上传至网站。因此，对于网站的响应时间有非常严格的要求，希望让访问者能快速打开网页，并顺畅地浏览图片及视频等大文件，以及下载认证报告，对于用户体验有相当高的要求。

陶延说道：“Rackspace所提供的云计算机房及托管服务，很好的满足了我们的要求。每一次提供服务支持，Rackspace的热诚支持团队不仅帮助解决现有问题，更会从基础设施架构层面找到根本问题所在，我们对Rackspace很有信心。” Rackspace在日常提供24*7小时的实时监控，检测流量，并提醒用户及时升级系统。而且Rackspace所提供的专业服务和支持，在复杂环境及疑难问题应对时，也能做到游刃有余。

目前Rackspace在美国拥有三个数据中心，并在香港设立分支机构，提供中文服务。陶延表示：目前Made-in-China.com会将需求提交给Rackspace香港，由香港方面与Rackspace的总部进行沟通。“这样会节省很多中间环节，误解的概率也比较小一些，提高服务的质量和效率。”

对于未来的计划，曹睿女士继续说道：“焦点科技已经在美国设立了公司，目前正筹备帮助国内中小型外贸企业在美国实现落地，提供行政、金融服务、物流仓储、市场推广、销售以及售后等支持。”如此将大大缩短响应时间，美国买家采购后，可能在一周之内就可以到货，而无需长时间等待。

最后，陶延表示：“Made-in-China.com希望能够进一步尝试采用Rackspace更多的产品或解决方案，保持长久、深入的合作关系。最终的目标还是希望在国外的站点能够让用户体验变得更顺畅，同时保障业务的正常开展和推进。”

在亚洲，Rackspace已经与许多有海外业务的中国企业进行了合作。随着越来越多的中国企业希望开拓海外市场，在全球有9个数据中心和专业工程师团队的Rackspace将为这些企业提供卓越服务支持，使企业专注于业务开拓和创新。目前，Rackspace主要帮助有海外业务的中国企业进行海外基础设施的构建。