IBM全球企业咨询服务部(简称：GBS)在北京隆重召开了以“新技术 新模式 新体验 致胜 新互联网时代”为主题的，2014 IBM 全球企业咨询服务部企业与行业变革趋势展望媒体分享会，并宣布将努力构建适应新互联网时代企业创新与转型需求的新咨询模式，全面推进三大转型战略：通过数据推动行业和职业转型，打造新市场；云计算时代重塑企业IT；助力企业实现“客户参与体系”，并致力于通过榜样的力量成就领导地位。为了打造这种伞新的咨询服务模式，IBM将投资一亿美金在全球开设下10个互动体验实验室，帮助企业以全新方式与他们的客户互动——创造出以客户为中心的创新体验。同时，IBM GBS将不断整合自身优势资源，努力推动以新兴行业、服务行业、制造业为代表的各个领域在新互联网时代下的创新及转型。

此次，IBM还宣布在推动企业实现面向新互联网时代转型上的一系列重要进展。IBM宣布将与浙江宏伟供应链股份有限公司(简称：浙江宏伟)共同为后者打造智慧工业供应链云。同时，上汽集团宣布携手IBM成功打造了国内首个汽车O2O平台，成功实现了线上销售与线下供应链的无缝整合。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nacy E.Thomas女士表示：“在新互联网时代下，随着新技术的不断应用，用户正在变得更具主导性，这使得不仅传统企业在不断寻求新的创新方式来推动转型，咨询服务模式也在发生根本的变化。作为中国企业多年来业务创新与转型的最佳合作伙伴，GBS不断整合自身的优势资源，并帮助中国企业与组织在与客户的互动中发现创新机遇，并利用各种途径构建新的客户体验，以应对新互联网时代的挑战。这也是GBS对客户的承诺。”

全新咨询模式推进三大转型战略

当前，数据与技术正渗入每个企业和人际交往互动的DNA中。随着业务日益成熟、规模不断扩大，尤其在当今以客户为中心的环境下，数字和实体的紧密结合对于保持竞争优势就变得更加迫切和重要。越来越多的企业开始关注利用云计算、大数据、社交、移动等创新技术推动业务的发展与创新。

正是认识到这—趋势的到来，IBM GBS将通过建立全新咨询服务模式全面推进三大战略，帮助企业实现在新互联网时代下的转型：通过数据推动行业和职业转型，打造新市场；云计算时代重塑企业IT；助力企业实现“客户参与体系”，并致力于通过榜样的力量成就领导地位。

调查显示，55％全球企业高管认为客户正在成为影响企业战略的重要因素。客户日益对企业拥有更大的影响力，客户参与和客户体验正在左右企业战略。移动、社交、云计算和分析技术正在改变个人与机构之间的互动方式，从而对企业产生颠覆性影响。数字技术正在使企业向客户主导型企业转型。为了帮助客户有效应对这一趋势，IBM将从三方面构建全新的咨询服务模式。

全面引入研发人员：通过在合作开始阶段就使IBM研发人员与客户开展紧密合作，IBM可以在与客户的合作中充分发挥自身研发优势，不仅仅为客户提供服务，更帮助客户提供实现创新的研发能力。

提供基于本地特色的创新服务：提供基于IBM研究院开发的针对中国市场特点的产品与服务，IBM可以为中国客户提供更具本土创新特点的服务。

建立IBM互动体验实验室：IBM通过建立互动体验实验室利用创新技术与工具在与用户的互动中发现创新机遇，共同创新。IBM计划投入超过1亿美元在全球扩大咨询服务能力，在全球开设10个互动体验实验室，以帮助客户获得更好的体验设计和互动参与。该实验室将帮助企业以全新方式与他们的客户互动—创造出以客户为中心的创新体验。通过整合下一代移动、社交、分析和云技术，分析业务挑战，共同创造解决方案，在每一个接触点都让个人参与进来。IBM公司计划在未来开设更多的互动体验实验室，以满足全球对数据驱动体验的需求。

IBM中国研究院院长沈晓卫表示：“IBM研究院—直致力于通过整合云计算、大数据、社交、移动等创新技术能力，通过互动体验实验室帮助中国企业与组织重塑客户体验，推动业务创新。依靠IBM领先的大数据分析技术，国内某风场可以有效预测天气变化，调整输电功率，保证了风电的稳定输出：在云计算领域，IBM通过网络功能虚拟化(NFV)技术帮助中国移动将不同网络配置需求进行封装并通过云平台快捷的提供给用户，同时中国移动可以利用该云计算平台高效的处理客户数据，为业务发展赋予灵活性：通过IBM EagleEye分析工具，某国际饮料集团可以有效分析散落在不同渠道及平台的客户反馈，并以此优化营销计划，  实现精准营销：利用领先的移动技术，IBM帮助肯尼亚Equity银行开发了针对中小微企业的移动金融解决方案，使更多用户可以通过非智能手机就能享受到专业的移动金融服务。这些仅仅是IBM助力中国企业转型中的冰山一角，我们一直努力将我们最新的技术成果与研发力量与客户的需求相结合，实现共同创新。IBM互动体验实验室的成立也将成为我们进一步服务客户，实现技术与服务价值的新的里程碑。”

拥抱新互联网时代，全面推动行业转型

作为中国企业、行业转型与创新的最佳伙伴，IBM一直整合自身在云计算、大数据、 移动、社交方面的优势资源以及深刻的行业洞察，帮助以新兴行业、服务行业、制造业为代表的各类行业实现面向新互联网时代的转型。

助力新兴行业紧抓新互联网时代机遇：IBM指出，在新兴行业中，以云计算、大数据、社交、移动为代表的创新技术正在成为新兴企业打破传统行业规则，实现业务突破的重要力量。IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人、应用管理服务负责人、技术女性协会联盟主席唐青表示：“在新互联网时代下，新兴行业面临巨大的创新机遇。以利用大数分析与云计算技术，新兴企业可以深入挖掘大数据价值，以数据驱动业务创新与增长。同时，利用移动与社交技术，新兴行业可以打破传统渠道资源的限制，构建新客户沟通方式，打造全新客户体验。”IBM全球企业咨询服务部大中华区商业分析和新市场副总裁、高级合伙人Jason Kelley指出：  “大数据分析技术可以让新兴企业更加准确的捕捉商业洞察与客户洞察，从而为客户提供更具针对性的服务与产品。有别于传统业务模式，基于数据的业务模式将推动企业以更高效的方式进行决策、运营、营销与服务，这在以前是无法想象的。”  IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人应用创新服务部中国区金融行业创新方案负责人赵亮指出：“以数据驱动业务创新已经成为当前企业寻求突破的重要手段。当前企业需要创造性地利用云计算、大数据等创新技术释放数据的价值。这不仅体现在IT层面，更会影响到从企业决策到业务创新的方方面面。”

在此次活动上，国内领先的供应链管理服务提供商浙江宏伟供应链股份有限公司(简称：浙江宏伟)与IBM全球企业咨询服务部(简称：GBS)共同宣布将携手打造智慧工业供应链云。在此次合作中，基于IBM的全面支持，浙江宏伟将全面规划和构建统一的供应链信息共享平台，以及覆盖客户企业、供应商、第三方物流及内部员工的端到端协同平台。同时，浙江宏伟还将利用该平台融入金融服务能力以及供应链专家体系，打通制造业产业链的上下游，全面构建面向制造行业的供应链服务云平台。随着该平台的建成，不仅浙江宏伟将实现从传统供应链服务提供商向基于云及大数据的供应链服务供应商的转型，而且该平台将成为中国制造企业尤其是中小制造企业获得高效、专业、灵活的供应链服务的核心平台。

推动服务行业实现新互联网时代转型：随着云计算、大数据、社交、移动技术应用的深入，服务行业正在经历新的变革。IBM GBS不断整合行业优势资源，基于各行业发展特点，不断推动中国不同行业的转型与升级。针对虚拟运营商在传统电信行业中的发展，IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人、电信行业总经理郭继军表示：“随着虚拟运营商拍照的发放，更多企业开始进入这个领域。而与传统重资产的电信运营商相比，虚拟运营商主要围绕轻资产运营模式展开，而云计算则可以成为他们实现轻资产模式的重要技术模式。同时，当前人们的交流方式已经发生根本变化，虚拟运营商应该更加依靠移动、社交等创新技术打造全新的客户交互方式与体验。”而针对互联网金融等新金融模式的兴起，IBM全球企业咨询服务部大中华区高级合伙人、副总裁、金融服务部门负责人Ron Lefferts指出：“面对新金融模式的挑战，银行应该更加深入的利用云计算与大数据分析技术，全面挖掘自身丰富的数据资源价值。同时，受整体经济发展因素影响，银行如何有效利用创新技术与模式实现信贷违约风险的管控成为中国银行业实现可持续发展的关键。”同时，针对我国保险行业的转型与发展IBM全球企业咨询服务部大中华区保险业负责人刘东煜表示：“中国保险行业拥有大量宝贵的客户信息，通过大数据分析可以有效挖掘数据价值，实观更精准的营销。同时，随着保险企业不断扩大自身业务的范围，具有灵活、易操作的IT架构已经成为推动企业业务发展的基础。”

激发制造业变革，迎接新互联网时代：IBM指出，随着创新技术在制造业应用的不断深入，传统制造业设计、制造与营销模式正在发生根本的变化。基于大数据与云计算技术的发展，客户的个性化需求可以被更清晰的捕捉，并帮助制造企业及时改变设计与制造，满足消费者的需求变化。而随着移动与社交应用的普及，传统制造企业正面临全新的营销变革。IBM全球企业咨询服务部大中华区制造业总经理施旻表示：“制造业正在经历全新的变革，以云计算、大数据、移动、社交为代表的创新技术正在改变传统制造业的面貌。从设计、制造、运输到营销，制造业正摆脱传统‘重生产，轻服务’的模式，并将自身产品与服务价值更加多样化传递给客户。”针对当前中国电子行业发展的转型问题，IBM全球企业资询服务部大中华区电子行业合伙人徐闻天表示：“中国电子制造业正面临关键的转型期。这不仅仅局限于产品的创新，更在于生产与服务模式的创新。通过整合移动与社交技术，电子制造企业可以将客户在最初阶段就融合到研发、生产与制造中，并从中与客户建立全新的互动方式，实现创新性的营销模式。”

在此次活动上，上海汽车集团股份有限公司(以下简称：上汽集团)携手IBM共同宣布成功打造电子商务平台车享网，全面向一站式汽车服务提供商转型。在合作中，IBM通过提供包括业务咨询、平台设计和开发、平台运营管理在内的全面的咨询服务，帮助上汽集团构建打通线上线下的电子商务平台，服务贸易集成平台以及新型的汽车服务生态环境。该平台的建立，帮助上汽集团整合了企业服务和贸易资源，实现与设备制造商的紧密合作，打造全新的汽车服务链，大幅提升客户管理能力和客户体验，为上汽集团发展O2O打下坚实基础。IBM全球企业咨询服务部大中华区汽车行业合伙人李雷表示：“随着中国汽车行业的快速发展，客户对汽车产品及服务的要求也不断变化。上汽集团此次的大胆转型，成功将云计算、大数据等创新技术融为一体，有效打造了O2O模式。这种服务模式的创新不仅将为上汽集团带来新的服务优势，更将数据基因植入到上汽集团中，为其未来的发展奠定坚实的基础。”