提到CAA（大陆汽车俱乐部，China Automobile Association），相信北京的“有车族”并不陌生。自2003年成为澳大利亚IAG全资子公司以来，CAA通过对IT系统的建设，特别是通过对呼叫中心的信息化管理，大大减少了用户打进电话的等待时间，提升了客户体验。接下来，CAA还准备把业务扩展到全国，IT如何帮助大陆汽车俱乐部“提速”，让我们仔细了解CAA背后的IT故事。

缘何牵手

　　随着信息技术（IT）的高速发展，各个行业对于信息产品的投资日益加大。直接投资必然会为企业带来流动资金的压力，而大量积压的过时IT设备也为资产管理带来了极大的难题。租赁显然成为了解决这些问题的一个有效方法。

　　IBM租赁公司成立于1999年11月，是IBM的一个独立业务机构，以在中国开展融资租赁业务为主。依靠IBM全球融资集团（IBM Global Financing，IGF）在全球四十余个国家开展IT租赁业务的能力和经验，IBM租赁可以为不同企业“量身订制”多种不同的融资方案。

　　IBM租赁提供的信用额度通常不需要押金、不需要设定抵押，客户可以享受100%设备金额的租赁服务，只要客户提供经会计师审计的财务报表，并经IBM财务信贷部门审核认可即可。

　　在租赁方式上，IBM有资本租赁、分期付款和营业型租赁等不同方式。并可以提供包含硬件（IBM和非IBM产品）、软件，以及服务及维修的多种租赁产品。IBM租赁不但提供了“一站式”的服务来帮助企业简化内部会计和行政管理作业，而且灵活的付款方式也为客户现金流的管理增加了弹性。

　　在中国，IBM租赁不但在大型企业方面已有不少成功案例，而且中小型企业发面也有迅速的发展。2004年，IGF就成功地向大陆汽车俱乐部提供IT设备融资租赁服务，助其更好地解决在公司信息化过程中所面临的实际问题。

　　CAA成立于1995年，1999年与澳大利亚最大财产保险集团IAG (Insurance Australia Group)合资，2003年底成为IAG的全资子公司，是中国目前惟一一家外商独资的汽车俱乐部。目前拥有员工两百余名，其中100余名都是接受过北京和澳大利亚NRMA专家培训，拥有多年的救援服务经验的路面救援人员；一辆38吨的专业拖车为北京仅有；为15万的客户提供过服务......

　　十年的发展为CAA积累了充足的资源，IAG也为其提供了强大的资金后盾，高速成长成为必然。2004年，IAG决定将CAA建设成为一家全国性救援服务提供商与汽车网络协会。要想支撑起全国性的服务网络，仅靠现有的IT设备肯定是不够的。2004年7月IAG派来了一个由高层领导组成的“智囊团”，通过多方面考察和论证，CAA最终选择了IBM租赁为其合作伙伴。

租比买更合算

　　大部分的中国本土企业往往认为租赁显然不如购买更合算。但是CAA另有观点。    CAA人员与科技服务器部总经理李维嘉认为，租赁和购买的最大的区别就是一次性投资的金额。购买显然需要占用很大的资金，而租赁则可以根据需要的不同，分批完成。

　　IAG对于CAA的投资是有一个计划性的投资，需要准确的预算。如果要是说选用传统的方式，主要IT构架设备近五、六百万的投资全部投入信息化建设显然对于预算的影响比较大。

　　而通过租赁，CAA需要的这些主要设备不但可以尽快到位，而且还可以将主要资金投入如市场和销售等核心业务部门，资金周转率更高。

　　此外，IT的设备贬值非常快，CAA跟IBM的租赁合作一般是三年期为准，也就是说在三年租赁期之后，CAA拥有根据具体情况考虑是否自留或更新IT设备的自主性。所以对于CAA来说，租赁方式会更为合适。

　　对于为何选择IBM为合作伙伴，李维嘉说：“大陆将要建立覆盖全国的服务体系，这样的全国性计划显然需要强而有力的网络与技术支持。而IAG集团在澳大利亚一个重要的合作伙伴就是IBM，合作关系一直很好。中国虽然也有很多其他的供应商，但综合考虑设备、维护以及IT技术支持等方面的因素，首选还是IBM。”

　　到目前为止CAA从IBM租赁了15台服务器、80台左右的桌面电脑和笔记本电脑、5台路由器、8台交换机，另外还有防火墙、90余台IP电话。另外还有电话管理。租赁主要是通过多单完成的，CAA不用是全期付款，可以根据以后的业务发展需求来增加订单和金额。

初显成效

　　CAA在北京已经建成一个颇具规模的呼叫中心，中心那此起彼伏的电话声令记者印象深刻。

　　190多名维修技师和专业服务人员随时待命，客户只要在车辆发生故障时拨打CAA的救援电话，服务人员通常可以在20余分钟内达到现场。

　　据介绍，CAA在没有做通讯之前，对于客户打进来的电话根本无法进行统计，比如客户在线上的等待时间，客户跟CAA销售人员在电话上的沟通时间等。而现在通过电话中心，CAA可以记录、统计、跟踪客户需求，一方面逐步补充和完善资源数据库，另一方面也为管理层提供更为准确而详尽的数据参考。

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什么是融资租赁？
　　融资租赁是在分期付款的基础上，引入出租服务中所有权和使用权分离的特性，租赁结束后将所有权转移给承租人的现代营销方式。
　　通俗来说，融资租赁就是“借鸡下蛋，卖蛋买鸡”。它促进了设备制造企业的销售，解决了使用设备企业融资难的问题。除此以外还具有理财、资产管理、盘活闲置资产等功能。
　　融资租赁产生是有一定动因的。在经济发展到一定程度时传统经济模式就会出现滞胀，主要体现在销售难和融资难并存。这时就需要一种新的经济模式突破这种滞胀。融资租赁是贸易与金融结合的产物，既是贸易的创新又是金融的创新，是一种非常有效的边缘经济。他轻而易举地解决销售和融资的矛盾，解决了经济发展中的难题。
　　融资租赁是以融物的方式达到融资的目的。尽管冠名“融资”还不如冠名“融物”。因为企业在租赁交易过程中不仅得不到资金，还要支付租金。但在租赁期间，承租企业可以拥有租赁物件的占有、使用、收益3项权益，足以满足企业发展的需要。
　　融资租赁和其他形式的租赁根本区别就是它是以承租人占用出租人资金的时间，按照双方约定的利率计算租金的。尽管承租企业在这项交易中没有得到资金，但是必须按照占用资金的时间偿还租金。
   融资租赁涉及两个合同三方当事人（租赁公司、印刷企业、设备供应厂商）任何两方如果不考虑第三方的利益，交易都不会成功。