近日，由神州数码思科业务本部着力打造的全新服务品牌“瑞思”（英文名：Runser）正式亮相。全新的神州数码瑞思服务将围绕思科产品服务展开，在原有思科基础技术服务的之上，融入更多增值服务的内容，面向行业客户、合作伙伴等开展服务交付。
去年年底至今，思科总裁兼CEO钱伯斯多次在接受媒体采访时表示，要在其退休之前对思科进行一次大转型：将思科从网络设备商转型为软件、服务设计商和销售商。目前，思科服务的地位与作用已经和路由交换这类核心网络发展并重，且在大众化区，思科希望打造具有差异化和竞争力优势的思科服务。
因此，从这方面来讲，神州数码思科业务本部适时推出其自有服务品牌，是对思科战略特别是其中国战略的积极响应和补充。据悉，在思科原厂服务的基础上，神州数码思科业务“瑞思”服务将面向广大合作伙伴、中小企业以及广大用户，通过拓展增值服务业务，搭建涵盖产品售前售后服务、高端咨询以及行业解决方案在内的立体化服务体系。相关负责人介绍：“全新的品牌‘瑞思’服务以思科技术服务为基础，加入了更多贴近思科产品用户真实需求的服务内容，如：付费上门取送件、远程技术指导、专家驻场服务等内容，旨让广大思科产品用户最大程度享受专业的贴心IT服务。”
随着用户需求的增加，与IT产品相配套的增值服务愈加受到市场重视，中国IT服务市场发展势头甚至已经超越了产品本身，大有“反客为主”之势，用户对于服务内容及服务水平的需求已经上升到了一个新的高度。作为思科中国的销售总代理，神州数码在本地市场洞察、渠道资源覆盖等方面无疑具备更多优势：对中国本地市场的了解将有助于“瑞思”服务品牌更加贴近用户的真实需求，以更加专业的服务赢得市场。
记者还从神州数码思科业务相关负责人处获悉，与以往支持能力有限的思科原厂服务相比，依托神州数码的优势资源，“瑞思”服务所提供的落地服务已一举覆盖全国70余城市，实现全国重点城市基本全覆盖；同时，神州数码“瑞思”服务将在所覆盖城市进行资源协调，设置7*24小时专家驻场服务，从被动响应到主动预防、主动应对，真正做到“随需而动”；此外，基于人员与设备的“双升级”，神州数码努力强化技术优势，完善响应配套系统平台，以便随时对服务质量和处理进行管控。
谈到“瑞思”服务品牌的诞生，相关负责人表示：“在中国，‘瑞’有祥和，幸运，吉利之意。我们希望传递给合作伙伴的是祈福，诚信，友好，等美好的信息；‘思’则是我们对业务的态度，即用心而且专注。”他还补充道：“我们的团队专业而富有活力，我们专注于这个市场，当然我们也希望和更多的合作伙伴一起，在服务市场携手并肩，一起奔跑“
事实上，从已经有5年服务经验的“800服务热线”，到升级后的“7*24小时服务专线”，再到现在全新的“瑞思”服务品牌的推出，神州数码思科业务本部一直都在不断探索着为用户服务之道。相关负责人还透露：“新品牌刚刚建立，未来还有很多的工作要做，目前，我们正在计划将包括高端咨询、行业应用解决方案等更多更加完善的服务方案列入下一步的发展规划当中，在将来打造一个更加完善、更加契合用户真实需求的自有服务品牌。”（