作为当前最为热门的信息技术，云计算在中国的CIO群体中已有了相当高的认知度。在中国，最早应用云计算的是政府和大型企业，以私有云系统建设为主，所以，中国的私有云建设走在了前列。然而，面对拥有98%市场份额的中小企业，公有云的应用才刚刚起步……

云计算：以“提高IT交付能力“为理念
　回顾2012，云计算进入更加务实的一年，已经成为企业简化IT架构、灵活分配资源的有效手段；对于IT供应商来说，云计算也正在促使IT厂商从产品供应商向解决方案供应商转型，迎接更大的市场和商机。
　那么，云计算时代我们究竟要做什么事情，部署什么架构，提供什么服务，如何提供以及怎么发掘云计算的价值？一直在困扰着中小企业及云计算解决方案提供商。众所周知，云计算是基于网络的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过网络来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源，云计算时代的到来其实就是对传统IT交付方式和IT价值的革新。云计算时代我们希望降低用户的总体拥有成本(Total Cost of Ownership，TCO)和总体运营成本(Total Operation Cost,TOO)，并能革新掉传统的IT采购、运营和管理模式，建立一个没有孤岛数据和边界的混合大云。从以上分析不难看出，其实云计算的价值并不是仅仅指基础设施的云化，而是一种提高IT交付能力的理念。
　“严格说，云计算本身是一个商业模式，而非是技术手段。”业内人士认为，过去虚拟化、资源池化、SaaS等都是云计算的一种技术手段，只不过现在越来越多的被应用到行业之中，这个名词也被放大。
　SaaS，软件即服务。近几年，随着厂商相继推出SaaS服务，中小企业对于SaaS的认知和应用逐渐扩大，“简化IT、节约硬件投入、应用简便“等关键词吸引了许多中小企业。SaaS作为公有云的代表作，正在实现着”提高IT交付能力“的理念。
　以国外为例，Salesforce改变了客户对软件产权的看法。过去，客户需要购买软件包；而现在，客户只需要在网上购买服务：按月付费、按季度付费或者是按年付费。
　蓝色巨人IBM推出的针对网络行为分析洞察产品Coremetrics的SaaS服务，打响了在中国大陆地区推出SaaS服务的第一炮。为此，IBM副总裁、企业营销管理(EMM)集团总经理李有群介绍：“IBM的智慧商务套件包括Coremetrics、Unica、DemandTec以及收购的Tealeaf，并基于这些并购的软件品牌推出了SaaS服务。”
　业内人士向记者表示，云计算作为一个明显的计算趋势，对于用户、合作伙伴、厂商来说都是很重要。“SaaS整合了OA、Email、通信、CRM、ERP、论坛、社交等模块，用户只需使用同一个账号便能体验所有功能，在同一个平台上实现包括办公、运营、管理、存储等企业应用。“
　
来自一线的CIO声音
    百特英语集团总裁岁行在接受本报记者专访时介绍，“公司采用的SaaS-CRM平台已经渗透到业务的各个环节“，在当今云计算、大数据时代，不论哪个行业，数据的管理与应用都成为了企业的核心资源。
　岁行进一步说明，对于教育培训行业企业，大多数还采用Excel报表的形式进行数据信息的管理，在信息共享、交互的及时性和内部管控等方面都存在着“人“的制约，信息的延迟导致客户意见不能立刻响应，部门间的协同无法有效开展，以及面对海量数据无法智能分析客户行为……种种因素都会阻碍业务发展。”当公司规模越来越大时，这方面的感受也更深。”
　 “而采用的云服务可以简化‘人’的作用，数据交互更及时，一切业务信息及部门工作状态一目了然，以上的种种阻碍得以解决，使得管理更加标准化、流程化。“同时，岁行也分享了选择云服务的四点感受：第一是安全。所有的数据都在平台软件上，其实就是把家底都展现出来了，所以对供应商的评定非常重要。第二是简便。做教育培训的，90%以上都是女员工，对于电脑操作太复杂的话，员工都会比较迷茫，也不太懂，所以，企业采购时，要考虑基础功能需要简便使用，没有任何IT基础的员工都可以操作。SaaS作为一种管理工具，不管是制度还是管理工具，都必须落到实处，先用起来才有效，搞得再好再复杂，不会用都是白费。第三是价格。目前SaaS系统多数是以租用账户的形式，服务器等硬件都不用自行配置，投入成本较低。第四是可扩展性。选择的IT架构要充分考虑到可扩展性。
　


嘀嗒团公司技术副总裁段剑波
   
    对于电商而言，团购网站嘀嗒团公司技术副总裁段剑波认为，云提供了一种全新的服务交付和使用模式，用户可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的IT软硬件资源，不存在IT投资可能浪费的风险。目前，国内外的云计算厂商已经提供大量的公有云(公共云)服务，提供低成本的云服务器、云托管等服务，适合中小型电商企业的业务发展需求。此外，云服务还为销售数据的集中带来了优势，这对未来的商业竞争是很有好处的。
　专注于O2O电商模式的19e公司副总裁李伟斌表示，公有云可以用规模化效应保持低成本，也降低了高质量IT服务的门槛，是考虑云计算的中小型电商企业的首选平台。
　

王府井百货CIO刘长鑫
   作为传统企业，王府井百货CIO刘长鑫也提出了企业信息化建设存在两个软肋：一是“项目只顾今天而忘了明天“，系统的建设没有和企业的发展阶段相结合，从而忽略了企业战略的长期打算;二是”系统只顾明天而忘记今天“。信息化项目不能一步到位，如果企业忘记自身的承受能力而没掌握好项目发展的节拍，就会导致失败。做信息化项目关键要注意结合好业务发展战略和信息化发展趋势，在信息技术和战略中找到平衡点，将这种结合有效地释放出来。
　在信息化的实施过程中，要有明确的目的性，同时在系统的规划和建设上要考虑到可操作性和可继承性。另外一个值得注意的点是，信息化的实施是一个螺旋上升的过程，企业的信息化跳跃式上升不太现实且风险很大。事实上，信息化的系统本身没有多大难度，真正的难点在于执行系统中的管理和围绕系统管理的配套行为，以及我们的人员的适应，这方面是最难的。因此，螺旋上升是一个缓冲，这样给大家深刻的理解以及渗透感。

2013：SaaS持续火热 
　2012年是SaaS的转折年，尤其是在云计算得到了用户的普遍认可，同时也得到众多厂商认同的前提下，SaaS应用模式正处于历史上最好的发展时期，许多软件开发公司和大型的网络公司纷纷进军SaaS领域。据调查数据报告显示，过去一年中国SaaS市场规模达到584.3亿元，增长率为30.2%。如此高速的增长预示着SaaS的发展即将迎来新一轮井喷期。
　在传统软件厂商发展乏力的形势下，以云计算模式为主的SaaS提供商却充满发展活力。IBM、Salesforce、甲骨文、SAP等国际大腕，以及以八百客为代表的国内企业，正不断地为SaaS市场注入新的力量。在新进入的2013年，SaaS(软件即服务)市场在继续蓬勃发展之余，有可能发生重大变化。下面让我们看看2013年中值得关注的重要SaaS厂商，以及相关的发展趋势。
　　IBM：IBM副总裁、企业营销管理(EMM)集团总经理李有群表示，在应用SaaS模式的同时，IBM仍旧提供传统的模式。“大企业在未来很可能是需要采用混合模式，IBM智慧商务套件中既有传统的软件已进行紧密的整合，同时也有SaaS的组件。” Coremetrics是IBM在中国开展SaaS业务的第一个软件品牌，集成了IBM智慧商务解决方案，其中包括WebSphere Commerce和WebSphere Portal内容管理以及数字化商务平台。此外，Coremetrics方案还集成了IBM Cognos和SPSS等业务分析工具。“目前智慧商务业务占IBM整体SaaS业务的80%以上。“
　　同时他认为，传统企业需要把很多SaaS组件与防火墙整合在一起，这也会带来很大的难度。因此，未来的传统企业需要更多的整合设备，且设备中已整合好了SaaS组件，这将是一个发展趋势。
　　Salesforce： 2013年，Salesforce.com应该会在社交协作、CRM(客户关系管理)、客户服务和应用开发软件方面传出更多的消息，与此同时，该公司可能还会推出一个全新品牌的应用，以进军一个目前为止他们并没有直接涉足的市场领域。Salesforce.com推出的员工绩效管理应用Work.com就是这一个典型的案例。
　　甲骨文：过去这一年，甲骨文相继收购许多应用软件厂商，目前这些收购而来的技术已经完成整并，日前并正式推出客户体验管理方案，专攻消费行为生命周期管理市场，其中的应用模块，包括在线客户服务体验管理RightNow以及电子商务的在线销售客户体验管理atg，都是以SaaS云端服务模式推出。甲骨文应用软件事业部副总经理表示，SaaS服务将会是甲骨文2013年积极开拓的重要市场。
　　SAP：2012年通过收购SuccessFactors和Ariba大举向SaaS市场进军。在SAP收购的两个厂商中，前者为HCM(人力资源管理)厂商，后者主要提供了一个基于云的供应商网络。此外，SAP还拥有自主研发的Business ByDesign ERP套件和大量的专业SaaS应用，这些专业SaaS应用能够与面向企业的本地Business Suite套件协同工作。SAP官员可能会决定在2013年制订一个关于Business Suite套件的SaaS长期路线图。
　　微软：微软的Dynamics ERP软件产品将会更专注于SaaS。微软关于SaaS的营销策略可能是向客户证明他们能够提供一个包括Office、CRM和ERP等所有东西在内的一站式SaaS虚拟商店。咨询公司Asuret的CEO兼分析师Michael Krigsman认为：“虽然微软取得了一些进展，但是他们需要让公司的不同部门彼此间进行协商。目前他们正在做这一工作。”
　　800APP：发展八年多的时间里，八百客在云计算、SaaS、在线CRM、企业社交与移动应用方面都进行了产品创新，并得到了广大企业客户的信赖和认可。2013年，八百客的发展策略应该集中在完善在线CRM产品功能，发力移动办公应用，加强PaaS平台建设，打造软件应用商店等方面。
　2013年，伴随互联网厂商、运营商、IT厂商以及传统设备商在内的产业界各方都在积极地涉足云服务市场，推出各自的产品。一个海量的云服务市场正在打开，SaaS市场将迎来“增长”的主旋律。