由《中外管理》杂志社主办的“第21届中外管理官产学恳谈会”于2012年11月10-12日在北京五洲皇冠假日酒店隆重召开。主题为“2013·破冰考验”。
                          

                                               图为IBM大中华区董事长钱大群发表演讲。

钱大群：尊敬的各位领导，尊敬的杨老，各位贵宾，很荣幸今天能够参加这样的盛会，我刚刚听完前面几位领导的发言，我觉得我有很大的收获，我想跟各位分享三件事情。第一，前面谈到很多大环境的改变，IBM在全世界在国内，非常成功的企业他们的共同点，此时此刻他们在想什么。第二，今年的话题是转型，针对这个题目我想跟各位分享一些企业家他们谈的事情。最后，在新的时代的时候，要有新的领导能力。希望我的抛砖引玉能够引来更多、更好的看法。

第一，在过去十年，尤其过去这段时间，大环境改变是很大的。IBM在不久之前发表了一个针对1700家全球的企业一把手，或者是董事长，或者总裁，针对他们的访谈。1700家也包括了100多位国内企业人士，这个访谈有一个好处，这样的一个报告是我们每两年做一次。第二，这个报告不是一般的问卷报告，是坐下来进行谈话以后收集到的。第三，有一个好处，已经经营了十年，这次1700家访谈里面，有很多是在过去十年下来不断的访谈，所以我们可以做出一个分析，针对1700多家，在过去十年，尤其在金融危机以后，包括最近不管是欧债危机的环境里面，绩效都非常好。

第二，个性化的客户，企业最关心的是能不能了解我的客户，或者我未来客户他们的心里在想什么事情。我们有更深层的洞察，这边有很多的做法，我想举一个例子，一个很成功的企业，今天我们都谈到在网上用移动的终端或者网上购物，今天实体的经济，如何透过网上和客户连接，或者通过网上电动电子商务，不止是在网上做一些购物而已。今天的科技可以在网上做很多交流，实先预估客户的行为是什么，用现在的科技更有针对性的服务。不管是实体经济，或者是虚拟的电子商务，有很多成功的例子，成功的企业家往往在这方面有很多思考，带动企业能够前瞻性了解客户，使得个性化的服务。

最后一个是创新。我想举一个例子，创新不能独自做，IBM每年投资160亿美金做研发，即便有做大的财力和研发，很多时候是事倍功半。两年以前，透过跟清华大学的一位专家，他在电力方面很有经验，和上海电力(4.44,0.00,0.00%)公司一起结合起来，做什么创新呢？电力公司最关心的是在最终的客户停电不要发生，服务水平就可以提升，停电越少，不但服务好，而且也可以降低成本。传统的电力公司如何去维修，调动所有的工程人员和技术，有一套办法。今天的科技可以做到三个联合起来做一个创新的方式，大幅度去预估一个城市里面的管线，未来可能发生的行为，而大幅度的去调整所有工程维修跟材料的安排。这样一个动作跟创新能力，使得今天在国内，在上海，使得他们的停电率降低很多，一年是7000万美金的收益，这是一个实际的例子。

今天的环境里面，数据量进来对一个领导和企业家而言，跟以前是完全不一样的。今天我们的数据有90%是过去两年创造出来的，数据量在爆发。