能否提供卓越的客户体验，是当今这个以客户为中心的年代中企业脱颖而出并赢得品牌的关键。客户希望企业能做到这一点，而能够提供卓越体验服务的企业将最终收获客户的持续回报。近日，甲骨文推出了具有革命意义的解决方案——“Oracle客户体验”，帮助各行业客户实现服务战略化转变。

甲骨文公司大中华区服务自动化总监吴大任表示：“在当今企业经营环境中，传统的差异化经营正在失去优势，取而代之的是客户体验越来越成为最重要的差异化优势和商业价值驱动力。甲骨文在Oracle客户体验及相关产品套件上的多年耕耘，致力于为企业提供跨渠道、个性化、智能化的全周期客户体验解决方案。”

“Oracle客户体验”能通过Oracle客户体验的相关套件加以实现。Oracle客户体验套件是一个基于云的技术平台，旨在整合多种渠道以提供跨渠道的一致体验，助力企业通过社交化渠道、网络以及呼叫中心直接与其客户进行对话，从而巩固客户关系，提升问题解决效率，增加销售，并引领业界服务的战略化转变。