据GBI的调查报告显示，在20世纪90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值中76.75%是由中小企业创造的。CRM曾在助力大中型企业信息化管理提升中功不可没，但其不菲的价格却也成为中小企业望而却步的关键。然而，如今即使CRM已不再是奢侈品，CRM的使用却也远未普及。
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